CS HACK

カスタマーサポート/カスタマーサクセス/UXデザイン/マーケをハックする人たちのグループ

Organizing : 藤本 大輔

Group Description

CS担当者向けブランディングサービス「CS HACK」であなたのスキルを棚卸し。

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CS HACKはカスタマーサポートやカスタマーサクセスに特化したポートフォリオが作れる"ブランディングサービス"です。
美しいOGP付きポートフォリオ、副業を獲得したり転職のチャンスを掴んだり、CS仲間との繋がりまで、全て”無料”でご利用いただけます。

portfolio

「CS HACK」コミュニティとは?

世の中には多くのサービス、製品があります。
そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このグループではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、オフライン/オンラインでの情報交換を通じて「CS」を徹底的にハックします。

※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー、マーケティング等のコミュニケーションが主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。

「CS」は素晴らしい仕事だということを広めていき、”新卒が配属先として希望する職種No.1にすること”が目標です。

どんな人が向いている?

CS担当者、ベンチャーで1人でCSをやることになった人、アウトソーシングのSVやオペレーター、ユーザーとのコミュニケーションについてお悩みの方、CS愛にあふれる方であればとても楽しめるグループです。

また、CSを使ったグロースを考えている事業責任者、UX/UIについて興味がるデザイナーなど、CS専門の方以外も楽しめます!

CSについて深く熱く語り合いましょう。

主催者はどんな人?

主催者は"CSに狂っている男"こと日本で唯一の「カスタマーサポート エバンジェリスト」である
藤本大輔 Facebookです。
コードキャンプ株式会社 URL でCSチームのマネジメントをしつつ、
会社外での個人活動として「CS HACK」の運営やCSコンサルティング、CSを盛り上げる活動をしています。

prof


インタビュー記事
SELECK:カスタマーサポートもデータで語る時代!数字を根拠に周りを巻き込む、その方法とは?
サポートタイムズ:藤本大輔のCS酒場 第1回 株式会社メルカリ CSグループ 小川直樹さん

プラチナサポーター

CS HACKのプラチナサポーターとしてをインゲージ様 selfree様カラクリ様adish様Helpfeel様BOXIL DX Learning様に支援いただいています。


問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation(リレーション)」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ!
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

relation


CallConnectは、サポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
PCがあればオフィスでも在宅でも電話対応が可能になります!
また、SlackやZendesk等と連携し、チームでの情報共有も効率化できます。
これから電話窓口の立ち上げを検討されている方はぜひ。
詳しくはこちら( https://www.callconnect.jp )をご確認ください!

callconnect


カラクリは、「CSをエンパワーメントする」会社です。

ChatGPTのカスタマーサポート活用やCSに特化したLLMの研究開発にもいち早く着手。

データドリブンなカスタマーサポートを実現したい方は、ぜひお声がけください。

■主力サービス
・大手企業満足度No.1のAIチャットボット「KARAKURI chatbot」
・チャットボットとFAQのデータを一元管理する「KARAKURI smartFAQ」
・AIで顧客の困りごとを予測し、解決できるWEB接客機能「KARAKURI hello」
https://karakuri.ai/

■カラクリLLMラボ
2023年、大規模言語モデル(LLM)のCS領域を研究するカラクリLLMラボを発足しました
https://llmlab.karakuri.ai/


karakuri


アディッシュでは様々なスタートアップ企業に対し、カスタマーサポート/サクセスの代行・常駐・コンサルティングサービスなど「CX総合支援サービス」を提供しております。
単純に代行等をするのではなく、クライアント企業様のKGI/KPIを一緒に追いながら伴走していくのが特長です。
何かお困りごとがあれば、何でも構いませんのでお気軽にご相談ください!
サービスサイト: https://www.adish.co.jp/

adish


Helpfeelは、バツグンの検索精度(検索ヒット率98%)でユーザーの自己解決を促し、カスタマーサポートが有人対応すべき問い合わせ件数を劇的に削減できるFAQシステムです。
月間100万以上のコスト削減につながっている企業もある、ROIの高いサービスです。急成長しており、一緒に働くカスタマーサクセスを大募集中です!
サービスサイト: https://helpfeel.com/

helpfeel


「BOXIL DX Learning」は、SaaSやDXについて完全無料で学べる動画サービスです。
SaaSに関するビジネスについて理解を深められる「SaaS大全」やDXのファーストステップとしての学びとなる「ITパスポートセレクト講座」を中心に、様々なコンテンツを提供しています。

SaaSに関連する有益なコンテンツを提供していきますので、ぜひご利用ください!

サービスサイト: https://lp.boxil.jp/dx-learning_csh

boxil

CS HACK ゴールドサポーター

現在「CS HACK ゴールドサポーター」として Growwwing様 Graffer様 MagicSuccess様 に支援していただいております。残り「2社」まで受け付けています。

【ゴールドサポーターの特典】
・CS HACKのconnpassイベントページ/グループページにロゴ掲載
・Slackに専用チャンネル作成
・CS特化型ポートフォリオ「CS HACK」の検索で「サポート企業」としてリストアップ

CS業界へのブランディングへ役立つサポートプランにご興味ある、CS採用を検討されている企業の方はこちらからご連絡ください。
フォーム: https://bit.ly/3iRh1KN

Growwwing: https://www.growwwing.jp
Graffer: https://graffer.jp
MagicSuccess: Googleドライブ

goldsupporter

CS HACKとは?

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種
を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください!

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています!ここ大事!

Finished Events View all events (157)

Ended 2024/03/30(Sat) 11:00〜

CS HACK BBQ Party - Presented by SuccessHub

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

135-0091 東京都 港区 台場 1丁目6−1 デックス東京ビーチ シーサイドモール6F

48/56

Ended 2023/12/01(Fri) 18:30〜

カスタマーサクセス天下一武闘会2023 Presented by Gainsight

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

160-0023 東京都新宿区西新宿8-17-1 住友不動産新宿グランドタワー 5F(ベルサール新宿グランド)

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Members 5145

Organizer

  • Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

Other Members

  • cs_ishizaki
  • inuimami
  • koro_yuu
  • yutakasek
  • TaikiTakahashi
  • takahiro_mishima
  • Ayakan
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