CS HACK

カスタマーサポートをハックする人たちのグループ

Organizing : 藤本 大輔

Group Description

CS HACKとは?

世の中には多くのサービス、製品があります。
そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このグループではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。

※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。

「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていきましょう!

どんな人が向いている?

CS担当者、ベンチャーで1人でCSをやることになった人、アウトソーシングのSVやオペレーター、ユーザーとのコミュニケーションについてお悩みの方、CS愛にあふれる方であればとても楽しめるグループです。

また、CSを使ったグロースを考えている事業責任者、UX/UIについて興味がるデザイナーなど、CS専門の方以外も楽しめます!

CSについて深く熱く語り合いましょう。

主催者はどんな人?

主催者は"CSに狂っている男"こと日本で唯一の「カスタマーサポート エバンジェリスト」である
藤本大輔 Facebookです。
コードキャンプ株式会社?(URL)でCSチームのマネジメントをしつつ、
会社外での個人活動として「CS HACK」の運営やCSコンサルティング、CSを盛り上げる活動をしています。
prof


インタビュー記事
SELECK:カスタマーサポートもデータで語る時代!数字を根拠に周りを巻き込む、その方法とは?
サポートタイムズ:藤本大輔のCS酒場 第1回 株式会社メルカリ CSグループ 小川直樹さん

フード/ドリンクサポーター

CS HACKでのフード/ドリンクをRepro様アイティクラウド様インゲージ様にサポートいただいています。

モバイルアプリ向けのアナリティクス・マーケティングツール「Repro(リプロ)」を世界46各国に提供しているRepro。
世界一のCSを目指すチームに参加しませんか?
詳しくはコチラ:https://www.wantedly.com/projects/103402
repro

アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします!

サービスページはコチラ:https://www.itreview.jp/
itreview

問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation(リレーション)」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ!
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

relation

CallConnect はサポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
Slack や Zendesk 等と連携してチームでの電話対応を効率化します。
詳しくはこち(https://www.callconnect.jp)

callconnect

Finished Events View all events (49)

Ended 2019/05/22(Wed) 19:00〜

第三回 カスタマーサクセス天下一武闘会 - CS HACK #30

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

160-0023 東京都新宿区西新宿8-17-1 住友不動産新宿グランドタワー 5F(ベルサール新宿グランド)

315/332

Ended 2019/04/24(Wed) 19:30〜

"ポスト平成"のCS - CS HACK #29

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

〒150-8510 東京都渋谷区渋谷2-21-1 渋谷ヒカリエ24F サクラカフェ

80まで

Ended 2019/03/28(Thu) 07:00〜

アサメシマエ〜朝から学ぶSQL〜 - CS HACK

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

東京都渋谷区桜ヶ丘町29-35 ヴィラ桜が丘401号

4/20

Ended 2019/03/25(Mon) 19:30〜

しくじり先生 ユーザーコミュニティ編 - CS HACK #28

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

〒104-0061 東京都中央区銀座2-15-2 東急銀座二丁目ビル

50まで

Ended 2019/02/26(Tue) 19:30〜

愛されるヒト愛されるCS - CS HACK #27

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

〒104-0061 東京都中央区銀座2-15-2 東急銀座二丁目ビル

80まで

Ended 2019/02/07(Thu) 07:00〜

アサメシマエ〜朝から学ぶSQL〜 - CS HACK

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

東京都渋谷区桜ヶ丘町29-35 ヴィラ桜が丘401号

4/20

Ended 2019/01/28(Mon) 19:30〜

怒りと共に生きる人への「アンガーマネジメントゲーム」- CS HACK #26

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

東京都港区六本木1丁目6-1 (泉ガーデンタワー36F)

47/54

Ended 2019/01/18(Fri) 07:00〜

アサメシマエ〜朝から学ぶSQL〜 - CS HACK

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

東京都渋谷区桜ヶ丘町29-35 ヴィラ桜が丘401号

15/20

Ended 2018/12/20(Thu) 19:00〜

19時から終電まで・大忘年会 - CS HACK

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

東京都品川区西五反田2-8-1 五反田ファーストビルB1

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Members 2080

Organizer

  • Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

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