CS HACK

カスタマーサポートをハックする人たちのグループ

Organizing : 藤本 大輔

Group Description

CS HACKとは?

世の中には多くのサービス、製品があります。
そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このグループではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、オフライン/オンラインでの情報交換を通じて「CS」を徹底的にハックします。

※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー、マーケティング等のコミュニケーションが主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。

「CS」は素晴らしい仕事だということを広めていき、”新卒が配属先として希望する職種No.1にすること”が目標です。

どんな人が向いている?

CS担当者、ベンチャーで1人でCSをやることになった人、アウトソーシングのSVやオペレーター、ユーザーとのコミュニケーションについてお悩みの方、CS愛にあふれる方であればとても楽しめるグループです。

また、CSを使ったグロースを考えている事業責任者、UX/UIについて興味がるデザイナーなど、CS専門の方以外も楽しめます!

CSについて深く熱く語り合いましょう。

主催者はどんな人?

主催者は"CSに狂っている男"こと日本で唯一の「カスタマーサポート エバンジェリスト」である
藤本大輔 Facebookです。
コードキャンプ株式会社 URL でCSチームのマネジメントをしつつ、
会社外での個人活動として「CS HACK」の運営やCSコンサルティング、CSを盛り上げる活動をしています。

prof


インタビュー記事
SELECK:カスタマーサポートもデータで語る時代!数字を根拠に周りを巻き込む、その方法とは?
サポートタイムズ:藤本大輔のCS酒場 第1回 株式会社メルカリ CSグループ 小川直樹さん

プラチナサポーター

CS HACKのプラチナサポーターとしてをアイティクラウド様インゲージ様 selfree様SATORI様カラクリ様adish様に支援いただいています。

アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします!

サービスページはコチラ:https://www.itreview.jp/
itreview

問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation(リレーション)」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ!
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

relation

CallConnect はサポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
Slack や Zendesk 等と連携してチームでの電話対応を効率化します。
詳しくはこち(https://www.callconnect.jp)

callconnect

マーケティングオートメーション「SATORI」を提供するSATORI株式会社は、「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」を ミッションとし、一人ひとりのマーケティング担当者の成果に向けて、一緒に歩いていくことを目指しています。
SATORIのカスタマーサクセスは、「一緒に歩いていくこと」を体現する、大変重要な役割です。マーケティング領域の専門性を 身に着けながら、カスタマーサクセスとしてのキャリアを築きたい!という方のご応募をお待ちしています!
https://satori.marketing/

satori

私たちカラクリはカスタマーサポートのデジタルシフトを実現します!
(1)顧客体験向上のカスタマーサポートを実現し、LTVを向上させたい
(2)コールセンターのコスト削減、限られたリソースで最大の効果を発揮させたい
(3)コールセンターの現場で、デジタル活用・AI活用を当たり前にしたい
どれか1つでも当てはまれば、ぜひKARAKURI chatbotの活用をご検討ください。

KARAKURI chatbotのユニークな点は、
(1)チャットボットの運用もAIにおまかせ!AIアドバイザー機能搭載
(2)セルフサービスの一元管理!FAQとチャットボット、同じデータで構築、運用、改善が可能
(3)システム導入はゴールではない!業界で唯一、サクセスゴールありきの会話設計、運用支援を体現するサポート付き の3点になります。
ぜひ効率よく成果を出したい方、ご相談ください!
サービスサイト:https://karakuri.ai/

karakuri
アディッシュでは様々なスタートアップ企業に対し、カスタマーサポート/サクセスの代行・常駐・コンサルティングサービスなど「CX総合支援サービス」を提供しております。
単純に代行等をするのではなく、クライアント企業様のKGI/KPIを一緒に追いながら伴走していくのが特長です。
何かお困りごとがあれば、何でも構いませんのでお気軽にご相談ください!
サービスサイト: https://www.adish.co.jp/

adish


CS HACK Slackサポーター

CS担当者が700名以上集まるslackへ専用チャンネルを作れる「CS HACK Slackサポーター」として Growwwing様に支援していただいております。 支援に興味がある企業の方はこちらからご連絡ください https://bit.ly/3iRh1KN

Growwwing: https://www.growwwing.jp

growwwing

Finished Events View all events (103)

Ended 2021/05/26(Wed) 19:30〜

単価の壁 - CS HACK #57

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

(場所未定)

118/122

Ended 2021/05/25(Tue) 08:00〜

CS HACK: CS Professional's Handbook talk session

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

オンライン(Zoomウェビナー)

393/400

Ended 2020/12/15(Tue) 19:30〜

【増枠】スケールを支える組織づくり- CS HACK #52

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

オンライン(Zoomウェビナー)

139/162

Members 3670

Organizer

  • Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

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