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3月

25

しくじり先生 ユーザーコミュニティ編 - CS HACK #28

CSに関する全てをハックするイベント

Organizing : 藤本大輔

Hashtag :#cshack
Registration info

Description

申し込み方法(Peatix)

申し込みはPeatix上にて行います。ご注意ください。
イベントページを表示する

イベント概要

みなさん、しくじってますか?

イベントでは「◯◯したら成功しました!」「こんなことをやると上手くいきました!」
そんなお話が数多く聞けます。

ただ・・・ただ・・・どんなに成功確率が高い施策でも、その裏には何倍もの失敗があるはずです。
そうした失敗を乗り越えたからこそ、成功事例が輝くのではないでしょうか。

“本気の失敗には価値がある”

宇宙兄弟 小山宙哉/講談社

私の大好きな言葉です。

CS HACK #28はそんな”本気の失敗”に取り組んだ講師の方に”どんなしくじりだったのか””しくじりをどう乗り越えたのか”を伺います。

しくじりのテーマは”ユーザーコミュニティ”です。
講師は、Sansan株式会社 Eightコミュニティマネージャーである小父内 信也さんです。

コミュニティづくりのニーズが高まる中、EightというtoC向けサービスのユーザーコミュニティでどんなしくじりをしたのか、どうやって乗り越えたのかをお話いただきます。
また、その”しくじり”を自分だったらどうやって乗り越えるか、参加者ごとにワールドカフェ方式で話し合い深めてもらいます。

toCのユーザーコミュニティに関心のある方はぜひご参加ください。

ハッシュタグ

#cshack

想定参加者

カスタマーサポート/コミュニティマネージャー/マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々 toCでコミュニティづくりに関心のある方は参考になると思います。

登壇者プロフィール

Sansan株式会社 Eightコミュニティマネージャー
小父内 信也 先生

レぺゼン小田原、3児の親父、闘うアラフォー!
大学を中退後、昼は工事現場、夜はラッパーという二束のわらじ生活を5年経て、
急遽、結婚を機に大手電子機器メーカーへ転職。生産管理部門で4年半勤めたのち、中小企業診断士を取得。
社内コンサル、セミナー講師を経て2010年からは、名刺管理システムのSansan株式会社にJOIN。

名刺のデータ化部門にて、なんでもかんでも幅広い業務を担当。
数百名を超えるオペレーターを統轄するセンター長として6年間従事し、2016年12月より
個人向け名刺アプリEightのSupport&CSを統括しながら、新たにEightのコミュニティマネージャーとして
200万人のユーザーさんをつなぐことをミッションに奮闘中!

当日のスケジュール

時間 内容
19:00~19:30 開場&懇親
19:30~19:40 主催者挨拶
19:40~20:05 小父内 信也先生のしくじりトーク&質疑応答
20:05~20:25 しくじりテーマごとにディスカッション
20:25~20:35 チームごとに発表
20:35~20:40 集合写真
20:40~21:30 懇親会

会場・アクセス方法

今回は株式会社トライバルメディアハウス様のスペースをお貸しいただけることになりました。
〒〒104-0061 東京都中央区銀座2-15-2 東急銀座二丁目ビル
会場への地図(GoogleMap)

株式会社トライバルメディアハウス

「ソーシャルエコノミーでワクワクした未来をつくる」をミッションに掲げるトライバルメディアハウスは、マーケティング支援から、SNS運用、ソーシャルリスニングツール「Boom Research」やソーシャルメディア統合管理ツール「Engage Manager」の提供まで幅広く手掛けるマーケティング支援会社です。
https://www.tribalmedia.co.jp/

tribalmediahouse


フード/ドリンクサポーター

CS HACKでのフード/ドリンクをRepro様アイティクラウド様インゲージ様にサポートいただいています。

モバイルアプリ向けのアナリティクス・マーケティングツール「Repro(リプロ)」を世界46各国に提供しているRepro。
世界一のCSを目指すチームに参加しませんか?
詳しくはコチラ:https://www.wantedly.com/projects/103402
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アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします!

サービスページはコチラ:https://www.itreview.jp/
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問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation(リレーション)」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
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一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

cshack



CS HACKとは?

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種
を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください!

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています!ここ大事!

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。
・入室の際にお名刺を頂戴致します。
・懇親会に備えてたくさん名刺をご準備下さい。
・軽食・アルコール・ソフトドリンクあります。

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Group

CS HACK

カスタマーサポートをハックする人たちのグループ

Number of events 60

Members 2269

Ended

2019/03/25(Mon)

19:30
21:30

Registration Period
2019/02/26(Tue) 19:30 〜
2019/03/25(Mon) 21:30

Location

株式会社トライバルメディアハウス

〒104-0061 東京都中央区銀座2-15-2 東急銀座二丁目ビル