注意

当日参加は受付ておりません。ご了承ください。

※PayPalでの支払いがうまくできない時は、主催者 https://bit.ly/2H5SGhi までご連絡ください※

イベント概要

”平成”から”令和”に時代が変わっても、何も変わらず、ひたすらに顧客の成功を追い求めるものがいる。

去年、第一回で150人、第二回で250人と、多くの方が参加した超好評企画の「カスタマーサクセス天下一武闘会」、いよいよ第三回を開催します！
LTのテーマはズバリ「ハイタッチ」です！！

カスタマーサクセスでのハイタッチとは、単体の売上規模が大きな重要顧客へのアプローチだと言えるでしょう。
今回はそうした重要顧客である大企業を想定して、セールスからカスタマーサクセス への連携も含め、どんな取り組みをしているのかをプレゼンしてもらいます。
登壇する4社は、大企業に対してどう立ち向かっていったのか。

第一回、第二回に続き、当然今回も優勝は参加者であるあなたの投票で決まります。

予選は「7分」、決勝は「10分」とLTタイムを伸ばしてじっくりと施策を語る時間を作りました。
2019年5月22日、対大企業で”無双”するカスタマーサクセスの戦いをぜひご覧ください。

イベントの流れ

プレゼンは予選と決勝の2回あります。
出場企業がvs形式で交互に行い、優劣は「参加者による投票」で決定されます。
予選テーマ：セールスがどのようにコンバージョンしカスタマーサクセス が案件を引き継いでいるか
決勝テーマ：オンボーディングするため相手先とどのような取り組みを行なっているか

予選は7分、予選を勝ち上がった2社は、決勝10分のプレゼンをします。
企業の組み合わせは、当日までわかりません。

ハッシュタグ

#cshack

想定参加者

カスタマーサポート/マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々、カスタマーサクセス担当者、血に飢えた人たち。

応援団の投票について

出場企業ごとに最大5名まで応援団として無料で参加可能です。
ただし、投票権はありませんので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
また応援団用の名前記載リストは別で用意して、各登壇者の方にお渡しております。

【限定】超早割枠+関係者オンリー2次会参加 について

第一回、第二回、第三回の出場者、解説の3名、CS HACK運営メンバーで大会後に、近くの会場（おそらく居酒屋系で）打ち上げをする予定です。 限定数ですがもしじっくりと交流を深めたいという方がいればチケットをご購入ください。ただし第一回、第二回、第三回の出場者、解説の3名のうち、当日どなたが来るかはお約束できません。もし希望する方とお話できない場合でも返金は行いませんのでご了承ください。内輪での交流への参加権利とお考えください。

選手紹介（順不同）

SATORI株式会社

マーケティング営業部 部長 兼 カスタマーサクセスG グループ長
高橋　美絵
プレゼン予定サービス：SATORI

アドビシステムズ株式会社

マーケティング部 シニアカスタマーエクスペリエンスマネージャー
森山裕之
プレゼン予定サービス：Marketo

ウイングアーク１ｓｔ株式会社

カスタマーサクセス部　部長
高橋弘一
プレゼン予定サービス：MotionBoard

株式会社BEDORE

Customer Success Manager
遠藤功一郎
プレゼン予定サービス：BEDORE

（敬称略）

会場・アクセス方法

所在地： 160-0023　東京都新宿区西新宿8-17-1　住友不動産新宿グランドタワー 5F　ベルサール新宿グランド
会場への地図(GoogleMap)

当日のスケジュール

フード/ドリンクサポーター

CS HACKでのフード/ドリンクをRepro様とアイティクラウド様とインゲージ様にサポートいただいています。

モバイルアプリ向けのアナリティクス・マーケティングツール「Repro（リプロ）」を世界46各国に提供しているRepro。
世界一のCSを目指すチームに参加しませんか？
詳しくはコチラ：https://www.wantedly.com/projects/103402

アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします！

サービスページはコチラ：https://www.itreview.jp/

問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation（リレーション）」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ！
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

CallConnect はサポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
Slack や Zendesk 等と連携してチームでの電話対応を効率化します。
詳しくはこち(https://www.callconnect.jp)

CS HACKとは？

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています！ここ大事！

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。
・入室の際にお名刺を頂戴致します。
・懇親会に備えてたくさん名刺をご準備下さい。
・軽食・アルコール・ソフトドリンクあります。