機能改善 領収データ発行機能にてインボイス制度の書式での出力に対応しました。 詳しくはこちらをご覧ください。

新機能 参加者によるイベント出席機能をリリースしました。今までは主催者による出席管理機能はありましたが、大規模イベント等での受付処理が大変とのフィードバックをいただいてました。今後はイベント作成時に発行される「出席コード」を会場現地や配信で共有してもらうことで、参加者自身でイベント出席登録を行うことができるようになります。これにより受付処理が容易になりますので、イベント主催者の皆様はぜひご活用ください。詳しくはこちらのニュース特集ページ をご確認ください。

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Jun

26

【限定イベント】LINE流CJMワークショップ - CS HACK #32

CSに関する全てをハックするイベント

Organizing : 藤本大輔

Hashtag :#cshack
Registration info

一般枠(懇親付)

1500 (Pre-pay)

FCFS
15/15

FBグループメンバー専用枠(懇親付)

1200 (Pre-pay)

FCFS
14/15

サポート企業枠各社2名(Repro/アイティクラウド/インゲージ/selfree)

Free

FCFS
0/6

About Prepayment

About Prepayment Contact Info:

(Only shown to attendees.)

Cancel/Refund Policy:

■領収書について
PayPalでの支払い履歴をご利用ください。詳細はこちらのヘルプにてご確認ください。
https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/support/payment-history

払い戻しについて
自己都合による払い戻しはおこなっておりません。
何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

決済について
前払いは主催者のPayPalビジネスアカウント宛に行います。
PayPalからの決済通知メールで、主催者の屋号「CUBE」での手続きがされていれば問題ありません。

Print receipt data:

発行する (詳しくはこちら)

Description

イベント概要

CS HACK #32はLINEより講師をお招きして「カスタマージャーニーマップ(以下、CJMと記載)」のワークショップを行います。
去年、CS HACK #24で旅行サービスをテーマにした会と大枠は同じです。
ただ今回はテーマを「飲食店予約サービス」にいたしました。

某○○ナビ的なサービス、皆さんも使ったことあると思います。
慣れ親しんだサービスにどんなペインが隠されているのか、思考を深めてチームでCJMを作りましょう!!

講師はLINE株式会社 広告事業本部 カスタマーサクセス室で室長を務めている飯塚さんです。
CRM/カスタマーサクセスに精通しているビジネスパーソンから「CJMとは」の基本と実際に作るところまで3時間たっぷりとレクチャーいただけるチャンスはなかなかありません。

ワークショップという性質上、人数限定ですので”キャンセル厳禁”でお願いします。

ハッシュタグ

#cshack

想定参加者

カスタマーサポート/マーケティング/UXデザイナー/Webディレクター/事業開発者等々
顧客体験自体を変える、考える機会の多いかた、その中でもCJMを作りなれていない方向けのイベントです。

講師プロフィール

prof

LINE株式会社 広告事業本部 カスタマーサクセス室 室長
飯塚 純也 氏

会場・アクセス方法

今回は株式会社クラウドワークス様のスペースをお貸しいただけることになりました。

〒150-6006 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデン (プレイスタワー6階)
会場への地図(GoogleMap)


会場紹介

私たちは、フリーランス・女性・シニア・若者など、あらゆる個人が笑顔で働ける「21世紀の新しいワークスタイル」の提供を目指します。
https://crowdworks.co.jp/

crowdworks

当日のスケジュール

時間 内容
18:00~18:30 開場&懇親
18:30~18:40 主催者挨拶
18:40~21:25 ワークショップ(休憩込)
21:25~21:30 集合写真

※食事は用意しますが、懇親会だけの時間はありません。食べやすいものを用意するので、CJM作りながら食べてもらう感じになります。

ワークショップの予定(仮)

【第一部】
(30分)カスタマージャーニーマップについて〜サービスデザイン観点から〜
(10分)カスタマージャーニーのつくりかた説明
(10分)ペルソナについて〜前後左右の人と〜
(10分)休憩
【第二部】
(30分)カスタマージャーニーワーク〜As-Isバージョン〜
(20分)発表と分析
(10分)休憩
【第三部】
(30分)カスタマージャーニーワーク〜As-Isバージョン〜
(20分)発表と分析
(10分)まとめ


フード/ドリンクサポーター

CS HACKでのフード/ドリンクをRepro様アイティクラウド様インゲージ様にサポートいただいています。

モバイルアプリ向けのアナリティクス・マーケティングツール「Repro(リプロ)」を世界46各国に提供しているRepro。
世界一のCSを目指すチームに参加しませんか?
詳しくはコチラ:https://www.wantedly.com/projects/103402
repro

アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします!

サービスページはコチラ:https://www.itreview.jp/
itreview

問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation(リレーション)」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ!
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

cshack

CallConnect はサポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
Slack や Zendesk 等と連携してチームでの電話対応を効率化します。
詳しくはこち(https://www.callconnect.jp)

callconnect


CS HACKとは?

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種
を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください!

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています!ここ大事!

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。
・入室の際にお名刺を頂戴致します。
・懇親会に備えてたくさん名刺をご準備下さい。
・軽食・アルコール・ソフトドリンクあります。

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Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) published 【限定イベント】LINE流CJMワークショップ - CS HACK #32.

06/07/2019 17:07

【限定イベント】LINE流CJMワークショップ - CS HACK #32 を公開しました!

Group

CS HACK

カスタマーサポート/カスタマーサクセス/UXデザイン/マーケをハックする人たちのグループ

Number of events 143

Members 4706

Ended

2019/06/26(Wed)

18:30
21:30

You cannot RSVP if you are already participating in another event at the same date.

Registration Period
2019/06/07(Fri) 17:07 〜
2019/06/20(Thu) 12:00

Location

株式会社クラウドワークス

〒150-6006 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデン (プレイスタワー6階)

Attendees(29)

hiroyasunn

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Yuji_Yamazaki

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gyaaaa

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KotaShirasawa

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