Registration info |
一般枠(懇親付) ¥1500 (Pre-pay)
FCFS
FBグループメンバー専用枠(懇親付) ¥1200 (Pre-pay)
FCFS
サポート企業枠各社2名(Repro/アイティクラウド/インゲージ/selfree) Free
FCFS
|
---|---|
About Prepayment |
About Prepayment Contact Info: (Only shown to attendees.) |
Cancel/Refund Policy: ■領収書についてPayPalでの支払い履歴をご利用ください。詳細はこちらのヘルプにてご確認ください。 https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/support/payment-history 払い戻しについて 自己都合による払い戻しはおこなっておりません。 何卒ご了承くださいますようお願いいたします。 決済について 前払いは主催者のPayPalビジネスアカウント宛に行います。 PayPalからの決済通知メールで、主催者の屋号「CUBE」での手続きがされていれば問題ありません。 |
|
Print receipt data: 発行する (詳しくはこちら) |
Description
イベント概要
CS HACK #32はLINEより講師をお招きして「カスタマージャーニーマップ(以下、CJMと記載)」のワークショップを行います。
去年、CS HACK #24で旅行サービスをテーマにした会と大枠は同じです。
ただ今回はテーマを「飲食店予約サービス」にいたしました。
某○○ナビ的なサービス、皆さんも使ったことあると思います。
慣れ親しんだサービスにどんなペインが隠されているのか、思考を深めてチームでCJMを作りましょう!!
講師はLINE株式会社 広告事業本部 カスタマーサクセス室で室長を務めている飯塚さんです。
CRM/カスタマーサクセスに精通しているビジネスパーソンから「CJMとは」の基本と実際に作るところまで3時間たっぷりとレクチャーいただけるチャンスはなかなかありません。
ワークショップという性質上、人数限定ですので”キャンセル厳禁”でお願いします。
ハッシュタグ
#cshack
想定参加者
カスタマーサポート/マーケティング/UXデザイナー/Webディレクター/事業開発者等々
顧客体験自体を変える、考える機会の多いかた、その中でもCJMを作りなれていない方向けのイベントです。
講師プロフィール
LINE株式会社 広告事業本部 カスタマーサクセス室 室長
飯塚 純也 氏
会場・アクセス方法
今回は株式会社クラウドワークス様のスペースをお貸しいただけることになりました。
〒150-6006 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデン (プレイスタワー6階)
会場への地図(GoogleMap)
会場紹介
私たちは、フリーランス・女性・シニア・若者など、あらゆる個人が笑顔で働ける「21世紀の新しいワークスタイル」の提供を目指します。
https://crowdworks.co.jp/
当日のスケジュール
時間 | 内容 |
---|---|
18:00~18:30 | 開場&懇親 |
18:30~18:40 | 主催者挨拶 |
18:40~21:25 | ワークショップ(休憩込) |
21:25~21:30 | 集合写真 |
※食事は用意しますが、懇親会だけの時間はありません。食べやすいものを用意するので、CJM作りながら食べてもらう感じになります。
ワークショップの予定(仮)
【第一部】 (30分)カスタマージャーニーマップについて〜サービスデザイン観点から〜 (10分)カスタマージャーニーのつくりかた説明 (10分)ペルソナについて〜前後左右の人と〜 (10分)休憩
【第二部】 (30分)カスタマージャーニーワーク〜As-Isバージョン〜 (20分)発表と分析 (10分)休憩
【第三部】 (30分)カスタマージャーニーワーク〜As-Isバージョン〜 (20分)発表と分析 (10分)まとめ
フード/ドリンクサポーター
CS HACKでのフード/ドリンクをRepro様とアイティクラウド様とインゲージ様にサポートいただいています。
モバイルアプリ向けのアナリティクス・マーケティングツール「Repro(リプロ)」を世界46各国に提供しているRepro。
世界一のCSを目指すチームに参加しませんか?
詳しくはコチラ:https://www.wantedly.com/projects/103402
アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします!
サービスページはコチラ:https://www.itreview.jp/
問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation(リレーション)」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ!
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。
一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。
CallConnect はサポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
Slack や Zendesk 等と連携してチームでの電話対応を効率化します。
詳しくはこち(https://www.callconnect.jp)
CS HACKとは?
世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。
このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種を全て含みます。
「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください!
詳しくはグループ詳細をご覧ください。
ちなみに"個人"で開催しています!ここ大事!
その他
・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。
・入室の際にお名刺を頂戴致します。
・懇親会に備えてたくさん名刺をご準備下さい。
・軽食・アルコール・ソフトドリンクあります。
Media View all Media
If you add event media, up to 3 items will be shown here.