イベント概要

CS HACK #32はLINEより講師をお招きして「カスタマージャーニーマップ（以下、CJMと記載）」のワークショップを行います。
去年、CS HACK #24で旅行サービスをテーマにした会と大枠は同じです。
ただ今回はテーマを「飲食店予約サービス」にいたしました。

某○○ナビ的なサービス、皆さんも使ったことあると思います。
慣れ親しんだサービスにどんなペインが隠されているのか、思考を深めてチームでCJMを作りましょう！！

講師はLINE株式会社 広告事業本部 カスタマーサクセス室で室長を務めている飯塚さんです。
CRM/カスタマーサクセスに精通しているビジネスパーソンから「CJMとは」の基本と実際に作るところまで3時間たっぷりとレクチャーいただけるチャンスはなかなかありません。

ワークショップという性質上、人数限定ですので”キャンセル厳禁”でお願いします。

ハッシュタグ

#cshack

想定参加者

カスタマーサポート/マーケティング/UXデザイナー/Webディレクター/事業開発者等々
顧客体験自体を変える、考える機会の多いかた、その中でもCJMを作りなれていない方向けのイベントです。

講師プロフィール

LINE株式会社 広告事業本部 カスタマーサクセス室 室長
飯塚 純也 氏

会場・アクセス方法

今回は株式会社クラウドワークス様のスペースをお貸しいただけることになりました。

〒150-6006 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデン (プレイスタワー6階)
会場への地図(GoogleMap)

会場紹介

私たちは、フリーランス・女性・シニア・若者など、あらゆる個人が笑顔で働ける「21世紀の新しいワークスタイル」の提供を目指します。
https://crowdworks.co.jp/

当日のスケジュール

※食事は用意しますが、懇親会だけの時間はありません。食べやすいものを用意するので、CJM作りながら食べてもらう感じになります。

ワークショップの予定（仮）

【第一部】
(30分)カスタマージャーニーマップについて〜サービスデザイン観点から〜
(10分)カスタマージャーニーのつくりかた説明
(10分)ペルソナについて〜前後左右の人と〜
(10分)休憩

【第二部】
(30分)カスタマージャーニーワーク〜As-Isバージョン〜
(20分)発表と分析
(10分)休憩

【第三部】
(30分)カスタマージャーニーワーク〜As-Isバージョン〜
(20分)発表と分析
(10分)まとめ

フード/ドリンクサポーター

CS HACKでのフード/ドリンクをRepro様とアイティクラウド様とインゲージ様にサポートいただいています。

モバイルアプリ向けのアナリティクス・マーケティングツール「Repro（リプロ）」を世界46各国に提供しているRepro。
世界一のCSを目指すチームに参加しませんか？
詳しくはコチラ：https://www.wantedly.com/projects/103402

アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします！

サービスページはコチラ：https://www.itreview.jp/

問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation（リレーション）」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ！
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

CallConnect はサポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
Slack や Zendesk 等と連携してチームでの電話対応を効率化します。
詳しくはこち(https://www.callconnect.jp)

CS HACKとは？

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています！ここ大事！

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。
・入室の際にお名刺を頂戴致します。
・懇親会に備えてたくさん名刺をご準備下さい。
・軽食・アルコール・ソフトドリンクあります。