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6月

26

【限定イベント】LINE流CJMワークショップ - CS HACK #32

CSに関する全てをハックするイベント

Organizing : 藤本大輔

Hashtag :#cshack
Registration info

一般枠(懇親付)

1500 (Pre-pay)

FCFS
15/15

FBグループメンバー専用枠(懇親付)

1200 (Pre-pay)

FCFS
14/15

サポート企業枠各社2名(Repro/アイティクラウド/インゲージ/selfree)

Free

FCFS
0/6

About Prepayment

About Prepayment Contact Info:

(Only shown to attendees.)

Cancel/Refund Policy:

■領収書について
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https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/support/payment-history

払い戻しについて
自己都合による払い戻しはおこなっておりません。
何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

決済について
前払いは主催者のPayPalビジネスアカウント宛に行います。
PayPalからの決済通知メールで、主催者の屋号「CUBE」での手続きがされていれば問題ありません。

領収データの発行:

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Description

イベント概要

CS HACK #32はLINEより講師をお招きして「カスタマージャーニーマップ(以下、CJMと記載)」のワークショップを行います。
去年、CS HACK #24で旅行サービスをテーマにした会と大枠は同じです。
ただ今回はテーマを「飲食店予約サービス」にいたしました。

某○○ナビ的なサービス、皆さんも使ったことあると思います。
慣れ親しんだサービスにどんなペインが隠されているのか、思考を深めてチームでCJMを作りましょう!!

講師はLINE株式会社 広告事業本部 カスタマーサクセス室で室長を務めている飯塚さんです。
CRM/カスタマーサクセスに精通しているビジネスパーソンから「CJMとは」の基本と実際に作るところまで3時間たっぷりとレクチャーいただけるチャンスはなかなかありません。

ワークショップという性質上、人数限定ですので”キャンセル厳禁”でお願いします。

ハッシュタグ

#cshack

想定参加者

カスタマーサポート/マーケティング/UXデザイナー/Webディレクター/事業開発者等々
顧客体験自体を変える、考える機会の多いかた、その中でもCJMを作りなれていない方向けのイベントです。

講師プロフィール

prof

LINE株式会社 広告事業本部 カスタマーサクセス室 室長
飯塚 純也 氏

会場・アクセス方法

今回は株式会社クラウドワークス様のスペースをお貸しいただけることになりました。

〒150-6006 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデン (プレイスタワー6階)
会場への地図(GoogleMap)


会場紹介

私たちは、フリーランス・女性・シニア・若者など、あらゆる個人が笑顔で働ける「21世紀の新しいワークスタイル」の提供を目指します。
https://crowdworks.co.jp/

crowdworks

当日のスケジュール

時間 内容
18:00~18:30 開場&懇親
18:30~18:40 主催者挨拶
18:40~21:25 ワークショップ(休憩込)
21:25~21:30 集合写真

※食事は用意しますが、懇親会だけの時間はありません。食べやすいものを用意するので、CJM作りながら食べてもらう感じになります。

ワークショップの予定(仮)

【第一部】
(30分)カスタマージャーニーマップについて〜サービスデザイン観点から〜
(10分)カスタマージャーニーのつくりかた説明
(10分)ペルソナについて〜前後左右の人と〜
(10分)休憩
【第二部】
(30分)カスタマージャーニーワーク〜As-Isバージョン〜
(20分)発表と分析
(10分)休憩
【第三部】
(30分)カスタマージャーニーワーク〜As-Isバージョン〜
(20分)発表と分析
(10分)まとめ


フード/ドリンクサポーター

CS HACKでのフード/ドリンクをRepro様アイティクラウド様インゲージ様にサポートいただいています。

モバイルアプリ向けのアナリティクス・マーケティングツール「Repro(リプロ)」を世界46各国に提供しているRepro。
世界一のCSを目指すチームに参加しませんか?
詳しくはコチラ:https://www.wantedly.com/projects/103402
repro

アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします!

サービスページはコチラ:https://www.itreview.jp/
itreview

問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation(リレーション)」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ!
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

cshack

CallConnect はサポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
Slack や Zendesk 等と連携してチームでの電話対応を効率化します。
詳しくはこち(https://www.callconnect.jp)

callconnect


CS HACKとは?

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種
を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください!

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています!ここ大事!

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。
・入室の際にお名刺を頂戴致します。
・懇親会に備えてたくさん名刺をご準備下さい。
・軽食・アルコール・ソフトドリンクあります。

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Feed

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) published 【限定イベント】LINE流CJMワークショップ - CS HACK #32.

06/07/2019 17:07

【限定イベント】LINE流CJMワークショップ - CS HACK #32 を公開しました!

Group

CS HACK

カスタマーサポートをハックする人たちのグループ

Number of events 61

Members 2298

Ended

2019/06/26(Wed)

18:30
21:30

開催日時が重複しているイベントに申し込んでいる場合、このイベントには申し込むことができません

Registration Period
2019/06/07(Fri) 17:07 〜
2019/06/20(Thu) 12:00

Location

株式会社クラウドワークス

〒150-6006 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデン (プレイスタワー6階)

Attendees(29)

hiroyasunn

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Yuji_Yamazaki

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ktnr181

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