イベント概要

【関西初開催】CS HACKコミュニティ（ https://cshack.connpass.com/ ）の大阪分科会ができました！

関西でも次々にスタートアップや新プロダクトが立ち上がり、SaaS企業の関西進出も増えています。
SaaS企業の成長が加速する中、近年注目されているのが「カスタマーサクセス（CS）」という考え方でありポジションです。

そもそもSaaSって何？カスタマーサクセス（CS）とは？なぜSaaS企業が注力するの？
今回は、CSに馴染みがない人やCSについて知りたい人が気軽に集まり、東京&関西のカスタマーサクセス実践者から「CSってどんな仕事なのか？」をパネルディスカッション形式で深めていただけます。

◆パネラー紹介
SmartHR 高橋さん・杉浦さん
freee 中島さん・若林さん
Yappli 市川さん ・辻尾さん
※モデレーター CS HACK 主催の藤本

少しでも気になったあなた！ぜひ気軽に遊びに来てください！懇親会で一緒に飲み語りましょう！
営業、ディレクター、マーケターなど、どんな職種の方でも大歓迎です

WeWorkなのでビールは飲み放題！

ハッシュタグ

#cshack

想定参加者

カスタマーサポート/セールス/マーケティング/Webディレクター/事業開発者/UXデザイナー/デザイナー等々

パネラープロフィール

株式会社freee

「スモールビジネスを世界の主役に」をミッションに、法人・個人事業主のバックオフィス業務を効率化するためのSaaS型クラウドサービスを開発・提供しています。

株式会社freee　中島さん
重工メーカー、グローバルファーム、財閥系素材メーカーといった多種他業界で財務・経理・M&Aアドバイザリー業務に従事した後、freeeへJoin。
freeeでは関西支社の会計事務所業界向けプロダクトにてカスタマーサクセスの立ち上げに携わり、現在は同事業の西日本地域におけるサクセス・セールスを統括。

株式会社freee　若林さん
上場準備会社で、経理業務、内部統制構築し、マザーズへのIPO、一部市場変更業務に従事した後、freeeへjoin。freeeでは関西支社のSMB規模のユーザー向けプロダクトにてカスタマーサクセスの立ち上げに携わり、現在は同事業の西日本におけるカスタマーサクセスを統括。

株式会社SmartHR

入退社手続きや従業員情報の一元管理、年末調整などの人事・労務管理をペーパーレス化する、クラウド人事労務ソフトを開発・提供しています。

株式会社SmartHR 高橋さん
2005年からモバイル業界に入り、2009年には株式会社MDパートナーズの立ち上げメンバーとして参画。オフショアを使用した小〜中規模システム開発や、自社サービスの企画・設計・インフラ構築など多岐に渡る領域を経験。2016年3月より初めてのカスタマーサクセスとしてSmartHRに参画。

株式会社SmartHR 杉浦さん
ERPベンダーでエンジニアを経験した後コンサルタントにジョブチェンジし、大規模システム導入プロジェクトを担当。
2019年より、カスタマーサクセスとしてSmartHRへ入社。
主にEnterpriseのお客様を担当し、関西支社の一人めのカスタマーサクセスとして現在は東京⇔大阪を行き来している。

株式会社ヤプリ

「アプリのテクノロジーを開放する」をコンセプトに、ノンプログラミングで誰でも高品質なiOS, Androidアプリの制作・運用ができるアプリプラットフォーム「Yappli」を開発・提供しています。

株式会社ヤプリ 市川昌志さん
AppleにてBtoBtoC営業を経て、ブレインパッドにてデジタルマーケティングのソリューション営業。オラクルにてBtoC向けMAの立ち上げ推進し、カスタマーサクセスを経験。
その後、ヤプリではカスタマーサクセスを立ち上げ、顧客の成功に向けた仕組み作りを担当。

株式会社ヤプリ 辻尾真由美さん
制作会社にてデジタル広告・体験型コンテンツ製作に従事。CRMベンダーにて人間中心設計スペシャリストとしてデジタルマーケティング領域に従事。2019年よりヤプリにてカスタマーサクセスを担当。

株式会社ヤプリ 秋窪鉄平さん
WEB制作会社をへてマーケティングベンダーに従事。メルマガマーケ、電力会社・テレビ局のWEBプロモーション・制作にディレクターとして勤務。2019年からヤプリにてディレクターとしてアプリ制作からリリースの初動周り担当。

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会場・アクセス方法

今回はWeWork 御堂筋フロンティアをお借りしています。
〒530-0002 大阪府大阪市北区曽根崎新地 1-13-22 1F
会場への地図(GoogleMap)

当日のスケジュール

時間	内容
18:00~18:30	開場&懇親
18:30~18:45	主催者挨拶
18:45~19:20	パネルディスカッション
19:20~19:30	集合写真
19:30~20:30	懇親会

フード/ドリンクサポーター

CS HACKでのフード/ドリンクをRepro様とアイティクラウド様とインゲージ様、合同会社 selfree 様にサポートいただいています。

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モバイルアプリ向けのアナリティクス・マーケティングツール「Repro（リプロ）」を世界46各国に提供しているRepro。
世界一のCSを目指すチームに参加しませんか？
詳しくはコチラ：https://www.wantedly.com/projects/103402

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アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします！

サービスページはコチラ：https://www.itreview.jp/

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問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation（リレーション）」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ！
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

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CallConnect はサポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
Slack や Zendesk 等と連携してチームでの電話対応を効率化します。
詳しくはこち(https://www.callconnect.jp)

CS HACKとは？

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています！ここ大事！

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。
・入室の際にお名刺を頂戴致します。
・懇親会に備えてたくさん名刺をご準備下さい。
・軽食・アルコール・ソフトドリンクあります。