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Jan

24

AI Transformation AX時代の顧客体験 - CS HACK #40

CSに関する全てをハックするイベント

Organizing : 藤本大輔

Hashtag :#cshack
Registration info

【一般】参加者

1500 (Pre-pay)

FCFS
31/100

【専用】FBグループメンバー

1200 (Pre-pay)

FCFS
27/35

【専用】サポート企業 各社2名まで

Free

FCFS
3/10

【一般】お手伝い希望者

Free

FCFS
0/3

About Prepayment

About Prepayment Contact Info:

(Only shown to attendees.)

Cancel/Refund Policy:

■領収書について
connpass上にて領収書発行が可能です。以下を参考にご自身で発行ください。
http://help.connpass.com/participants/show-event-receipt

■払い戻しについて
自己都合による払い戻しはおこなっておりません。
何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

■決済について
前払いは主催者のPayPalビジネスアカウント宛に行います。
PayPalからの決済通知メールで、主催者の屋号「CUBE」での手続きがされていれば問題ありません。

Print receipt data:

発行する (詳しくはこちら)

Description

イベント概要

CS HACK は2020年1月で3周年を迎えます!!

2017年1月にconnpassグループを作ってから、ほぼ毎月1回のオフラインイベントを開催してきました。

3周年となる#40は何にしようかな、、、改めてこれからのCS、顧客体験を考える会にしたいな、そう考えたときに頭へ浮かんだのは「AX」というコンセプトでした。

デジタルトランスフォーメーション(Digital transformation; DX)は、皆さんも聞いたことがあると思います。
AX」は、そのAI版、AI Transformation
(知らなかったのですが、この言葉は元々あったみたい。新しい言葉だと思ったのに残念。。。)

最初のイベント、CS HACK #01は、「チャットbot/サポートをHACKする!」がテーマでした。
3年前の状況から考えると「AI」の進化と浸透スピードは凄まじいものがあります。

今や、コールセンター/CRM デモ&コンファレンスのようなCS業界向けのカンファレンスでも、専用エリアが設けられているほど。
今後も、GoogleやMicrosoft と言った大企業を筆頭にライブラリやAPIをどんどんアップデートし、利活用にむけたハードルを下げ続けていくでしょう。

CSと顧客体験のこれからを考えたとき「AI」の存在は無視できません。
”使って当然”レベルの”ツール”になることは間違いないでしょう。

AXはCSにどんな未来を見せてくれるのか?

#40 では、そんな疑問に答えてくれる、AX時代の”トップランナー”3名に集まっていただきました。

未来を知るために、ぜひお越しください!!

登壇の形式

今回は「パネルディスカッション形式」です。
運営側で定めたテーマや参加者から集めたテーマに沿って、それぞれの登壇者からお話を伺います。
※Sli.doを使った質問受付も行う予定です。

想定参加者

カスタマーサポート/マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々
特にAIの導入を検討されている方、オペレーション構築に悩んでいる方には参考になる内容です。

ハッシュタグ

#CSHACK

登壇者プロフィール

prof

LINE株式会社 AIカンパニー LINE BRAIN室 事業企画チームマネージャー
​飯塚純也 氏

略歴
外資系ソフトウェアベンダーにて15年以上にわたり、システムエンジニア・エバンジェリスト・コンサルタントなど様々な職種を通じてコンタクトセンターを中心とした顧客サービス業界に貢献。
その多彩な経験を元に、大規模から中小規模まで、カスタマーサポートの設立から運用、ITのコンサルティングを行う。
また、CX分野のサービスデザインに注力し、企業における顧客価値向上に取り組む。業界誌への連載や講演を通じて、カスタマー・エクスペリエンスの重要性と価値を分かりやすく解説。

2017年6月、LINE株式会社にLINEカスタマーコネクト(現在はChat/Call APIに改称)の事業推進者として参画。
広告事業本部にて「カスタマーサクセス室」を設立し、ボイスイノベーション室 室長を経験した後、2019年7月より現職。​

prof

カラクリ株式会社 代表取締役 CEO
​小田志門 氏

略歴
1980年京都府生まれ。サイバーパトロール・インターネットのコールセンターBPOのイー・ガーディアン株式会社の創業メンバーとしてジョイン。
2007年より取締役として営業部門、情報システム部門を統括。インターネットサービスやゲームアプリなどのコミュニティのモニタリング・パトロールや、コンタクトセンターサービスの提供などに従事。
2017年10月にAIビジネス開発を支援するカラクリ株式会社のCEOに就任。

prof

株式会社AI Shift 代表取締役社長
​米山結人 氏

略歴
2016年サイバーエージェント入社、2016年11月よりAIチャットボットサービス「AI Messenger」の事業責任者として従事。
2019年8月より株式会社AI Shiftの代表取締役に就任。



会場・アクセス方法

今回は、サイバーエージェント様のセミナースペースをお貸しいただけることになりました。
住所:〒150-6121 東京都渋谷区渋谷2丁目24番12号 渋谷スクランブルスクエア21階

まず17階のオフィスロビーにて受付いたします。17階へお越しください。

会場:株式会社サイバーエージェント セミナースペース
会場への地図(GoogleMap)は(こちら)

当日のスケジュール

時間 内容
18:30~19:00 開場&懇親
19:00~19:15 主催者挨拶
19:15~19:55 ご登壇&質疑応答
19:55~20:20 3周年記念ゲーム
20:20~20:25 集合写真
20:25~21:30 懇親会


フード/ドリンクサポーター

CS HACKでのフード/ドリンクをRepro様アイティクラウド様インゲージ様合同会社 selfree 様にサポートいただいています。


モバイルアプリ向けのアナリティクス・マーケティングツール「Repro(リプロ)」を世界46各国に提供しているRepro。
世界一のCSを目指すチームに参加しませんか?
詳しくはコチラ:https://www.wantedly.com/projects/103402
repro
アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします!

サービスページはコチラ:https://www.itreview.jp/
itreview
問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation(リレーション)」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ!
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

cshack


CallConnect はサポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
Slack や Zendesk 等と連携してチームでの電話対応を効率化します。
詳しくはこち(https://www.callconnect.jp)

callconnect


マーケティングオートメーション「SATORI」を提供するSATORI株式会社は、「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」を ミッションとし、一人ひとりのマーケティング担当者の成果に向けて、一緒に歩いていくことを目指しています。
SATORIのカスタマーサクセスは、「一緒に歩いていくこと」を体現する、大変重要な役割です。マーケティング領域の専門性を 身に着けながら、カスタマーサクセスとしてのキャリアを築きたい!という方のご応募をお待ちしています!
https://satori.marketing/

satori

CS HACKとは?

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種
を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください!

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています!ここ大事!

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。
・入室の際にお名刺を頂戴致します。
・懇親会に備えてたくさん名刺をご準備下さい。
・軽食・アルコール・ソフトドリンクあります。

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Feed

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) published AI Transformation AX時代の顧客体験 - CS HACK #40.

12/25/2019 11:44

AI Transformation AX時代の顧客体験 - CS HACK #40 を公開しました!

Group

CS HACK

カスタマーサポートをハックする人たちのグループ

Number of events 72

Members 2724

Ended

2020/01/24(Fri)

19:00
21:30

You cannot RSVP if you are already participating in another event at the same date.

Registration Period
2019/12/25(Wed) 11:44 〜
2020/01/24(Fri) 15:00

Location

株式会社サイバーエージェント(渋谷スクランブルスクエア)

〒150-6121 東京都渋谷区渋谷2丁目24番12号(渋谷スクランブルスクエア21階)

Attendees(61)

right_re_yayu

right_re_yayu

AI Transformation AX時代の顧客体験 - CS HACK #40に参加を申し込みました!

C.A

C.A

AI Transformation AX時代の顧客体験 - CS HACK #40 に参加を申し込みました!

y.s

y.s

AI Transformation AX時代の顧客体験 - CS HACK #40 に参加を申し込みました!

ちくちゅう

ちくちゅう

AI Transformation AX時代の顧客体験 - CS HACK #40 に参加を申し込みました!

ArisaOkamoto

ArisaOkamoto

AI Transformation AX時代の顧客体験 - CS HACK #40 に参加を申し込みました!

daikoya

daikoya

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namikilink

namikilink

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KeitaKoike

KeitaKoike

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SachikoNakayama-Kishi

SachikoNakayama-Kishi

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ytogashi

ytogashi

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Attendees (61)

Canceled (9)