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Feb

26

【開催キャンセル】カスタマーサポートのキャリア論 - CS HACK #41

CSに関する全てをハックするイベント

Organizing : 藤本大輔

Hashtag :#cshack
Registration info

【一般】参加者

1500 (Pre-pay)

FCFS
24/25

【専用】FBグループメンバー

1000 (Pre-pay)

FCFS
15/15

【専用】サポート企業 各社2名まで

Free

FCFS
0/10

About Prepayment

About Prepayment Contact Info:

(Only shown to attendees.)

Cancel/Refund Policy:

■領収書について
connpass上にて領収書発行が可能です。以下を参考にご自身で発行ください。
http://help.connpass.com/participants/show-event-receipt

■払い戻しについて
自己都合による払い戻しはおこなっておりません。
何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

■決済について
前払いは主催者のPayPalビジネスアカウント宛に行います。
PayPalからの決済通知メールで、主催者の屋号「CUBE」での手続きがされていれば問題ありません。

Print receipt data:

発行する (詳しくはこちら)

Description

cover

イベント概要

CS HACK #41はカスタマーサポートのキャリア論がテーマ。

カスタマーサポートで生きてきたビジネスパーソンが、なぜCSを選んだのかやこれからのCSキャリアをどう築いていくのかを語ります。

インプットのあとは、参加者同士でプチワークショップ。
参加者同士でグループになり、設定されたテーマでディスカッションし、学びを深めていきます。

カスタマーサポートのキャリアについて仲間と一緒に考える、そんなイベントです。
今悩んでいる方も、バリバリ楽しんでいる方も、カスタマーサポートが気になる方も、みんなご参加ください。

登壇形式

今回は「 パネルディスカッション 」+「 グループセッション 」です。
パネルディスカッションで想定しているテーマはこちら。
・CSをやり始めたきっかけ
・楽しみを感じる瞬間
・どんな若手だった
・なんで今の会社を選んだか
・求められるCSになるためには
※事前予告なく変更になる可能性があります。

Sli.doを使った質問受付も行う予定です。

パネルディスカッションが終わったあとは、参加者数名でグループを作りディスカッション開始。
それぞれのチームで発表をしていただきます。

想定参加者

カスタマーサポート/マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々
今カスタマーサポート職についている方、キャリアについて考えている方を想定しています。

ハッシュタグ

#CSHACK

スピーカープロフィール

prof

株式会社エウレカ Customer Care Service Manager
​西村高史 氏

略歴
1977年生まれ、北海道札幌市出身。

コンピューター系の専門学校にてCGプログラミングを学びエンジニアへ。
エンジニアを7年間経験し、CS業界へキャリアチェンジ。

以降は、外資系企業やスタートアップベンチャーのCS立ち上げ・マネージメントなどを経験。

主に、CS部門の立ち上げ、KPIの設計、コールセンターの運営全般、応対品質・業務効率、採用業務、プロジェクトのドライブ、プロジェクトマネージメント、ピープルマネージメントなどを担当。
また、CS以外にもバックオフィスやビジネスサイドの対外交渉、採用戦略を経験。

2019年10月 株式会社エウレカに入社。
Customer CareのService Managerとして主に、CSのオペレーション改善やTrust&Safetyの構築などに従事



会場・アクセス方法

今回は、SATORI株式会社様のセミナースペースをお貸しいただけることになりました。

住所:〒150-0031 東京都渋谷区桜丘町23-21 (渋谷区文化総合センター大和田 11F)
会場:SATORI株式会社 セミナースペース
会場への地図(GoogleMap)は(こちら)

SATORI株式会社

マーケティングオートメーション「SATORI」を提供するSATORI株式会社は、「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」をミッションとし、一人ひとりのマーケティング担当者の成果に向けて、一緒に歩いていくことを目指しています。

サービスサイト:https://satori.marketing/

satori

当日のスケジュール

時間 内容
19:00~19:30 開場&懇親
19:30~19:45 コミュニティ紹介
19:45~19:50 アイスブレイク
19:50~20:20 パネルディスカッション
20:20~20:25 グループディスカッション 説明
20:25~20:50 グループディスカッション
20:50~20:55 集合写真
20:55~21:30 懇親会


フード/ドリンクサポーター

CS HACKでのフード/ドリンクをRepro様アイティクラウド様インゲージ様合同会社 selfree 様SATORI株式会社様 にサポートいただいています。


モバイルアプリ向けのアナリティクス・マーケティングツール「Repro(リプロ)」を世界46各国に提供しているRepro。
世界一のCSを目指すチームに参加しませんか?
詳しくはコチラ:https://www.wantedly.com/projects/103402
repro
アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします!

サービスページはコチラ:https://www.itreview.jp/
itreview
問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation(リレーション)」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ!
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

cshack


CallConnect はサポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
Slack や Zendesk 等と連携してチームでの電話対応を効率化します。
詳しくはこち(https://www.callconnect.jp)

callconnect


マーケティングオートメーション「SATORI」を提供するSATORI株式会社は、「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」を ミッションとし、一人ひとりのマーケティング担当者の成果に向けて、一緒に歩いていくことを目指しています。
SATORIのカスタマーサクセスは、「一緒に歩いていくこと」を体現する、大変重要な役割です。マーケティング領域の専門性を 身に着けながら、カスタマーサクセスとしてのキャリアを築きたい!という方のご応募をお待ちしています!
https://satori.marketing/

satori

CS HACKとは?

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種
を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください!

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています!ここ大事!

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。
・入室の際にお名刺を頂戴致します。
・懇親会に備えてたくさん名刺をご準備下さい。
・軽食・アルコール・ソフトドリンクあります。

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Feed

【開催キャンセル】カスタマーサポートのキャリア論 - CS HACK #41 has been canceled. You cannot attend this event.
You can ask questions to the event organizer by writing a comment on the event page.

02/26/2020 10:04

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) published カスタマーサポートのキャリア論 - CS HACK #41.

02/06/2020 11:46

カスタマーサポートのキャリア論 - CS HACK #41 を公開しました!

Group

CS HACK

カスタマーサポートをハックする人たちのグループ

Number of events 70

Members 2549

中止

2020/02/26(Wed)

19:30
21:30

You cannot RSVP if you are already participating in another event at the same date.

Registration Period
2020/02/06(Thu) 11:39 〜
2020/02/24(Mon) 23:59

Location

SATORI株式会社

〒150-0031 東京都渋谷区桜丘町23-21 (渋谷区文化総合センター大和田 11F)

Attendees(39)

mashigorilla

mashigorilla

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oshmryj

oshmryj

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谷合 北斗

谷合 北斗

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tw0915

tw0915

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lisacooo

lisacooo

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t__shige

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8ssaku

8ssaku

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kaoru1014

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sutake54

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sugimasa29

sugimasa29

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Canceled (2)