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Mar

18

第四回 カスタマーサクセス天下一武闘会〜超越〜 - CS HACK #42

CSに関する全てをハックするイベント

Organizing : 藤本大輔

Hashtag :#cshack
Registration info

【一般】普通

2300 (Pre-pay)

FCFS
48/100

【一般】早割

1500 (Pre-pay)

FCFS
90/90

【専用】現FBグループメンバー(FB非参加が判明したら強制キャンセルします)

1500 (Pre-pay)

FCFS
35/35

【専用】サポート企業 各社2名まで

Free

FCFS
3/10

About Prepayment

About Prepayment Contact Info:

(Only shown to attendees.)

Cancel/Refund Policy:

■領収書について
connpass上にて領収書発行が可能です。以下を参考にご自身で発行ください。
http://help.connpass.com/participants/show-event-receipt

■払い戻しについて
自己都合による払い戻しはおこなっておりません。
何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

■決済について
前払いは主催者のPayPalビジネスアカウント宛に行います。
PayPalからの決済通知メールで、主催者の屋号「CUBE」での手続きがされていれば問題ありません。

Print receipt data:

発行する (詳しくはこちら)

Description

cover

イベント概要

2018年の第一回では180名、2019年の第二回は260名、第三回では320名と回を追うごとに規模を拡大してきたモンスターイベント『カスタマーサクセス 天下一武闘会』。
第四回大会の開催が、3月18日に決定しました!!

今回も日々カスタマーサクセス に取り組む企業と担当者たちが登壇します。
プレゼンテーマは『契約後から1年間に行う施策とオペレーション(オンボーディング、テックタッチ/ミドルタッチ/ハイタッチ全て)』

一年間と言っても、契約直後なのか更新時期なのかで登壇の内容も大きく変わってきますよね。

予選はまず「契約してから最大6ヶ月以内での取り組み」にフォーカスを当てて、プレゼンを実施します。
当然、この期間は「オンボーディング」しなくてはならない時期です。
そんな一番気になる他社のオンボーディング施策を、ガチプレゼンで一気にインプットできるイベント・・・他にありません。

そして今回も、あなたの投票がプレゼンの勝敗を決めます。

投票の結果、勝ち上がった2社は同じテーマの上で「予選の期間が終了した後の取り組み」について決勝プレゼンを行います。

同業他社の前で企業と自分のプライドをかけた本気のぶつかり合いから生まれる濃密なインプットは他にない体験です。

また、優勝者にはアイティクラウド様から優勝賞金として「10万円」が進呈されます。

優勝すれば、一気に業界内に名前を浸透できて賞金も手に入れられる・・・そんな”日本で唯一”の”カスタマーサクセス職によるプレゼンバトル”に参加しませんか。
常に満席になるイベントなので、申し込みはお早めに!!

登壇形式

企業の代表者によるプレゼンバトルです。
予選は7分、決勝は10分のプレゼントを行い、参加者(応援団は除く)による投票で勝ち上がりと優勝を決めます。


想定参加者

カスタマーサクセス /カスタマーサポート/マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々
カスタマーサクセス 業界に興味のある方は、ご参加ください。

ハッシュタグ

#CSHACK

スピーカープロフィール

prof

株式会社ベーシック

SaaS事業部 カスタマーサクセス部 カスタマーサポートグループ マネージャー
塚本 雄介
プレゼン予定サービス:ferret One

略歴
コンシューマー向けのインターネットサービスプロバイダ事業において、営業、サービス企画を経て、CRM、解約防止、データ分析に取り組む。
2017年に株式会社ベーシックに入社し、BtoBのWebマーケティングツールferret Oneの顧客の導入支援、活用支援の担当を経て、現在はカスタマーサポートグループのマネージャーを担う。
現在はカスタマーサクセス部の業務効率化をすすめるため、社内データの整備に勤しむ。目下はRPAツールに夢中。


prof

株式会社ビービット

UXインテリジェンス事業部 カスタマーサクセス担当
礒野 亘
プレゼン予定サービス:USERGRAM

略歴
2013年4月に新卒で株式会社ビービットに入社。5年間UXデザインコンサルタントとして、クライアントの成果創出に貢献し4年目からはプロジェクト責任者として企業のUXデザインをリード。
2018年9月よりシーケンス分析クラウドUSERGRAM(UX企画領域のBtoB SaaS)のカスタマーサクセスチームの立ち上げに従事。300社を超える企業でのUX企画の内製化・人材育成を支援している。


prof

株式会社OKAN

ハイジ事業部 マーケティング・カスタマーサクセス責任者
橋本 大祐
プレゼン予定サービス:ハイジ

略歴
2017年4月に新卒で株式会社ベーシックに入社
SaaSのセールスやカスタマーサクセスを経験した後、新卒で最速で昇進。
事業企画として1年ほど、事業戦略の策定、予実管理、営業チームのマネジメントを経験。
2019年7月より現職である株式会社OKANにてハイジ事業部のマーケティングとCSの責任者に就任。150年続く7代目社長になるため、事業づくりに日々励んでいる。


prof

株式会社スタディスト

カスタマーサクセス部 フライトグループ マネージャー
宮崎 祐輔
プレゼン予定サービス:Teachme Biz

略歴
2018年に株式会社スタディストに入社。ビジュアルSOPマネジメントプラットフォームTeachme Bizのカスタマーサクセス部としての導入支援、活用支援に取り組む。
現在、同部フライトグループのマネージャーを担い、Teachme Biz利用者向けに利用状況の改善支援に勤しむ。



会場・アクセス方法

今回は、サイバーエージェント様のセミナースペースをお貸しいただけることになりました。
住所:〒150-6121 東京都渋谷区渋谷2丁目24番12号 渋谷スクランブルスクエア21階

まず17階のオフィスロビーにて受付いたします。17階へお越しください。
行きなれていないと非常に迷いやすいです。以下の行き方をご参照ください。
https://cyberagent.ai/blog/tech/seminar/4674/

会場:株式会社サイバーエージェント セミナースペース
会場への地図(GoogleMap)は(こちら)

当日のスケジュール

時間 内容
18:00~18:30 開場&懇親
18:30~18:50 イベント開始&コミュニティ紹介
18:50~19:00 ルール説明&組合せ発表
19:00~19:25 一回戦A組
19:25~19:30 A組投票&発表
19:30~19:55 一回戦B組
19:55~20:00 B組投票&発表
20:00~20:15 休憩
20:15~20:45 決勝
20:45~20:50 優勝者発表&トロフィー授与
20:50~20:55 集合写真
20:55~21:30 懇親会


フード/ドリンクサポーター

CS HACKでのフード/ドリンクをRepro様アイティクラウド様インゲージ様合同会社 selfree 様SATORI株式会社様 にサポートいただいています。


モバイルアプリ向けのアナリティクス・マーケティングツール「Repro(リプロ)」を世界46各国に提供しているRepro。
世界一のCSを目指すチームに参加しませんか?
詳しくはコチラ:https://www.wantedly.com/projects/103402
repro
アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします!

サービスページはコチラ:https://www.itreview.jp/
itreview
問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation(リレーション)」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ!
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

cshack


CallConnect はサポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
Slack や Zendesk 等と連携してチームでの電話対応を効率化します。
詳しくはこち(https://www.callconnect.jp)

callconnect


マーケティングオートメーション「SATORI」を提供するSATORI株式会社は、「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」を ミッションとし、一人ひとりのマーケティング担当者の成果に向けて、一緒に歩いていくことを目指しています。
SATORIのカスタマーサクセスは、「一緒に歩いていくこと」を体現する、大変重要な役割です。マーケティング領域の専門性を 身に着けながら、カスタマーサクセスとしてのキャリアを築きたい!という方のご応募をお待ちしています!
https://satori.marketing/

satori

CS HACKとは?

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種
を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください!

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています!ここ大事!

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。
・入室の際にお名刺を頂戴致します。
・懇親会に備えてたくさん名刺をご準備下さい。
・軽食・アルコール・ソフトドリンクあります。

Media View all Media

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Feed

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) published 第四回 カスタマーサクセス天下一武闘会〜超越〜 - CS HACK #42.

02/13/2020 22:58

第四回 カスタマーサクセス天下一武闘会〜超越〜 - CS HACK #42 を公開しました!

Group

CS HACK

カスタマーサポートをハックする人たちのグループ

Number of events 70

Members 2549

Public

2020/03/18(Wed)

18:30
21:30

Please login to register

You cannot RSVP if you are already participating in another event at the same date.

Registration Period
2020/02/13(Thu) 22:10 〜
2020/03/11(Wed) 23:59

Location

株式会社サイバーエージェント(渋谷スクランブルスクエア)

〒150-6121 東京都渋谷区渋谷2丁目24番12号(渋谷スクランブルスクエア21階)

Attendees(176)

rinakawada

rinakawada

第四回 カスタマーサクセス天下一武闘会〜超越〜 - CS HACK #42に参加を申し込みました!

mion suzuki

mion suzuki

第四回 カスタマーサクセス天下一武闘会〜超越〜 - CS HACK #42 に参加を申し込みました!

tokominton

tokominton

第四回 カスタマーサクセス天下一武闘会〜超越〜 - CS HACK #42に参加を申し込みました!

nakano417

nakano417

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naoya0451

naoya0451

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uddy

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KazunariShirataki

KazunariShirataki

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NaoTakishima

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KazumaOgiso

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TakeShu

TakeShu

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