※オンライン開催です
※配信URLは開催日前に参加者の方にメールとイベントページにてご連絡します

イベント概要

CS HACK 女子部 meet up 第5回のテーマは「CSとMA」。
お悩みや、スピーカーへの質問募集中ですので、ぜひイベント参加表明お願いしますmm

視聴URLはメールと、参加者への情報に記載しています

■ 2020/07/10(金) 19:30 配信開始！

こんなお悩み・課題がある方におすすめです

・MA検討中だけど、なにを選べばいいか分からない
・マーケが使っているけど、CSでも使いたい
・導入したものの、いまいち使いこなせていない

内容詳細

CRMやMA といえばリードから受注までの管理をマーケティングチームが使いこなしているイメージですが、近ごろはカスタマーサクセス・サポートチームでも導入・利用している会社があると聞きつけ、CSHACK女子部で取り上げることにしました👀

CS 目線の悩みや、活用方法などをすでに使いこなしているであろうマーケ女子先輩たちにぶつけるコーナーも設けますので、ぜひアンケートに記載してください。

CS HACK 女子部とは？

CS HACK 女子部 は、CS HACK の分科会として「気軽に参加できて女性同士で気兼ねなくお話し・情報交換できる勉強会があったらいいな」という想いから発足しました！

CS として働いている、CS に興味がある、CS の素晴らしさや価値を共有したい…という女性同士で経験などの隔たりなく、気軽にネットワーキングを深める場となればうれしいです！

もちろん CS 以外の職種の方も WELCOME ♡

スピーカーメンバーご紹介

■ 株式会社マクニカ クラビスカンパニー ストラテジックマーケティング部第１課
遠藤 雅奈
CやSQLを使った組み込みエンジニアを経て、現在は株式会社マクニカにて、主にクラビスカンパニーで取り扱っているメーカー製品のWeb分析を担当。昨年からMarketoを利用しはじめて、徐々に使えるようになってきた担当者。Marketo分科会の「ITKETO」に参加してノウハウを得ながら実践中。

■ ネットイヤー グループ株式会社 マーケティングクラウド部
jima tsumugi
ファッション業界にてマーケティングを軸にリサーチ、MD、プレス、編集など幅広く経験。
前職のファッションECにて顧客分析をもとにCRMを設計する。
2019年よりファッション業界から軸を移しIT業界へ「ツールに捉われないカスタマーサクセスを！」をモットーに2C/2BのCRM支援を行う。特技は情報整理とビジュアルプレゼンス。

■ エコプロコート株式会社
千葉 清香
都内のWeb制作会社で約10年間Webクリエイターとして従事、多数のWebサイトを制作したのちマーケターに転向。
企業コンサルティング会社のマーケティングチームに所属しデジタルマーケティングに携わる中でMAに魅せられ、MA・SFAの導入活用を担当する。
現在はエコプロコート株式会社のBtoCマーケターとして従事する傍ら、グループ全体のシステム運用とデータ活用もついでに推進している。
得意分野はクリエイター経験を活かしたWeb改善。

■ 株式会社ヤプリ　カスタマーサクセス部
長澤 智子
toBeマーケティング株式会社にて、MA×CRMを実際に運用した自社マーケティングを担当。
その後、カスタマーサクセス分野での経験を経て、株式会社ヤプリへ入社。

現在「カスタマーサクセスとは」を追求すべく邁進中。Salesforce user group CS分科会の運営メンバーとしても活動中。

※敬称略・順不同

当日のスケジュール

ハッシュタグ

#cshack

CS HACK TV

https://bit.ly/3cN2J9p

※登録してね

想定参加者

カスタマーサポート/人事労務/マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々
社内や社外とのコミュニケーションが多い方へ役立つと思います。

配信スポンサー

配信用Zoom提供をサポートいただいています。
株式会社カミナシ

フード/ドリンクサポーター

CS HACKでのフード/ドリンクを Repro様 と アイティクラウド様 と インゲージ様、 selfree様、SATORI様にサポートいただいています。

Reproは企業と顧客のつながりや関係性を強化するCE（カスタマーエンゲージメント）プラットフォーム「Repro」を、世界66ヶ国、7,300を超えるサービスに提供しています。
Reproはカスタマーサクセスの普及・浸透を応援しています。
https://repro.io/

アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします！

サービスページはコチラ：https://www.itreview.jp/

問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation（リレーション）」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ！
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

CallConnect はサポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
Slack や Zendesk 等と連携してチームでの電話対応を効率化します。
詳しくはこちら(https://www.callconnect.jp)

マーケティングオートメーション「SATORI」を提供するSATORI株式会社は、「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」を ミッションとし、一人ひとりのマーケティング担当者の成果に向けて、一緒に歩いていくことを目指しています。
SATORIのカスタマーサクセスは、「一緒に歩いていくこと」を体現する、大変重要な役割です。マーケティング領域の専門性を 身に着けながら、カスタマーサクセスとしてのキャリアを築きたい！という方のご応募をお待ちしています！
https://satori.marketing/

私たちカラクリはカスタマーサポートのデジタルシフトを実現します！
（１）顧客体験向上のカスタマーサポートを実現し、LTVを向上させたい
（２）コールセンターのコスト削減、限られたリソースで最大の効果を発揮させたい
（３）コールセンターの現場で、デジタル活用・AI活用を当たり前にしたい
どれか1つでも当てはまれば、ぜひKARAKURI chatbotの活用をご検討ください。

KARAKURI chatbotのユニークな点は、
（１）チャットボットの運用もAIにおまかせ！AIアドバイザー機能搭載
（２）セルフサービスの一元管理！FAQとチャットボット、同じデータで構築、運用、改善が可能
（３）システム導入はゴールではない！業界で唯一、サクセスゴールありきの会話設計、運用支援を体現するサポート付き の3点になります。
ぜひ効率よく成果を出したい方、ご相談ください！
サービスサイト：https://karakuri.ai/

CS HACKとは？

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています！ここ大事！

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。