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Jul

10

再増枠【オンライン無料開催】CS HACK女子部 #5 CSのための初心者向けMAツール選定&活用術

CSもMAツールを活用したいんだ!

Organizing : 藤本大輔

Hashtag :#cshack
Registration info

CS HACK部員枠(facebook / slack)

Free

FCFS
30/35

一般

Free

FCFS
39/40

参加者への情報
(参加者と発表者のみに公開されます)

Description


※オンライン開催です
※配信URLは開催日前に参加者の方にメールとイベントページにてご連絡します


イベント概要

CS HACK 女子部 meet up 第5回のテーマは「CSとMA」。
お悩みや、スピーカーへの質問募集中ですので、ぜひイベント参加表明お願いしますmm

視聴URLはメールと、参加者への情報に記載しています

■ 2020/07/10(金) 19:30 配信開始!

こんなお悩み・課題がある方におすすめです

・MA検討中だけど、なにを選べばいいか分からない
・マーケが使っているけど、CSでも使いたい
・導入したものの、いまいち使いこなせていない

内容詳細

CRMやMA といえばリードから受注までの管理をマーケティングチームが使いこなしているイメージですが、近ごろはカスタマーサクセス・サポートチームでも導入・利用している会社があると聞きつけ、CSHACK女子部で取り上げることにしました👀

CS 目線の悩みや、活用方法などをすでに使いこなしているであろうマーケ女子先輩たちにぶつけるコーナーも設けますので、ぜひアンケートに記載してください。


CS HACK 女子部とは?

CS HACK 女子部 は、CS HACK の分科会として「気軽に参加できて女性同士で気兼ねなくお話し・情報交換できる勉強会があったらいいな」という想いから発足しました!

CS として働いている、CS に興味がある、CS の素晴らしさや価値を共有したい…という女性同士で経験などの隔たりなく、気軽にネットワーキングを深める場となればうれしいです!

もちろん CS 以外の職種の方も WELCOME ♡

スピーカーメンバーご紹介

■ 株式会社マクニカ クラビスカンパニー ストラテジックマーケティング部第1課
遠藤 雅奈
CやSQLを使った組み込みエンジニアを経て、現在は株式会社マクニカにて、主にクラビスカンパニーで取り扱っているメーカー製品のWeb分析を担当。昨年からMarketoを利用しはじめて、徐々に使えるようになってきた担当者。Marketo分科会の「ITKETO」に参加してノウハウを得ながら実践中。


■ ネットイヤー グループ株式会社 マーケティングクラウド部
jima tsumugi
ファッション業界にてマーケティングを軸にリサーチ、MD、プレス、編集など幅広く経験。
前職のファッションECにて顧客分析をもとにCRMを設計する。
2019年よりファッション業界から軸を移しIT業界へ「ツールに捉われないカスタマーサクセスを!」をモットーに2C/2BのCRM支援を行う。特技は情報整理とビジュアルプレゼンス。


■ エコプロコート株式会社
千葉 清香
都内のWeb制作会社で約10年間Webクリエイターとして従事、多数のWebサイトを制作したのちマーケターに転向。
企業コンサルティング会社のマーケティングチームに所属しデジタルマーケティングに携わる中でMAに魅せられ、MA・SFAの導入活用を担当する。
現在はエコプロコート株式会社のBtoCマーケターとして従事する傍ら、グループ全体のシステム運用とデータ活用もついでに推進している。
得意分野はクリエイター経験を活かしたWeb改善。


■ 株式会社ヤプリ カスタマーサクセス部
長澤 智子
toBeマーケティング株式会社にて、MA×CRMを実際に運用した自社マーケティングを担当。
その後、カスタマーサクセス分野での経験を経て、株式会社ヤプリへ入社。

現在「カスタマーサクセスとは」を追求すべく邁進中。Salesforce user group CS分科会の運営メンバーとしても活動中。



※敬称略・順不同

当日のスケジュール

時間 内容
19:30 配信開始
19:35 乾杯&スピーカー発表(4名)
20:40 FAQコーナー
21:00 配信終了

ハッシュタグ

#cshack

CS HACK TV

https://bit.ly/3cN2J9p

※登録してね

想定参加者

カスタマーサポート/人事労務/マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々
社内や社外とのコミュニケーションが多い方へ役立つと思います。

配信スポンサー

配信用Zoom提供をサポートいただいています。
株式会社カミナシ


フード/ドリンクサポーター

CS HACKでのフード/ドリンクを Repro様アイティクラウド様インゲージ様 selfree様SATORI様にサポートいただいています。

Reproは企業と顧客のつながりや関係性を強化するCE(カスタマーエンゲージメント)プラットフォーム「Repro」を、世界66ヶ国、7,300を超えるサービスに提供しています。
Reproはカスタマーサクセスの普及・浸透を応援しています。
https://repro.io/

repro

アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします!

サービスページはコチラ:https://www.itreview.jp/
itreview

問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation(リレーション)」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ!
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

cshack

CallConnect はサポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
Slack や Zendesk 等と連携してチームでの電話対応を効率化します。
詳しくはこちら(https://www.callconnect.jp)

callconnect



マーケティングオートメーション「SATORI」を提供するSATORI株式会社は、「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」を ミッションとし、一人ひとりのマーケティング担当者の成果に向けて、一緒に歩いていくことを目指しています。
SATORIのカスタマーサクセスは、「一緒に歩いていくこと」を体現する、大変重要な役割です。マーケティング領域の専門性を 身に着けながら、カスタマーサクセスとしてのキャリアを築きたい!という方のご応募をお待ちしています!
https://satori.marketing/

satori



私たちカラクリはカスタマーサポートのデジタルシフトを実現します!
(1)顧客体験向上のカスタマーサポートを実現し、LTVを向上させたい
(2)コールセンターのコスト削減、限られたリソースで最大の効果を発揮させたい
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どれか1つでも当てはまれば、ぜひKARAKURI chatbotの活用をご検討ください。

KARAKURI chatbotのユニークな点は、
(1)チャットボットの運用もAIにおまかせ!AIアドバイザー機能搭載
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ぜひ効率よく成果を出したい方、ご相談ください!
サービスサイト:https://karakuri.ai/

karakuri

CS HACKとは?

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種
を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください!

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています!ここ大事!

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。

登壇者

Feed

beajourneyman

beajourneymanさんが資料をアップしました。

07/11/2020 17:18

sachika_tokuoka

sachika_tokuoka wrote a comment.

2020/06/15 23:39

一般増枠しました!

sachika_tokuoka

sachika_tokuoka published 再増枠【オンライン無料開催】CS HACK女子部 #5 CSのための初心者向けMAツール選定&活用術.

06/15/2020 09:44

【オンライン+無料開催】CSHACK 女子部 #5 CSのための初心者向けMAツール選定&活用術 を公開しました!

Group

CS HACK

カスタマーサポートをハックする人たちのグループ

Number of events 86

Members 3035

Ended

2020/07/10(Fri)

19:30
21:00

Registration Period
2020/06/15(Mon) 09:43 〜
2020/07/10(Fri) 21:00

Location

オンライン(youtube 配信)

オンライン

オンライン(youtube 配信)

Attendees(69)

maiyama

maiyama

【オンライン+無料開催】CSHACK 女子部 #5 CSのための初心者向けMAツール選定&活用術 に参加を申し込みました!

mie1222

mie1222

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AsamiNakada

AsamiNakada

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Yuri.W

Yuri.W

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moco

moco

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sakiaiura

sakiaiura

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EriMizuki

EriMizuki

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KanaeFujii

KanaeFujii

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aico_miz

aico_miz

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KazukiJinyama

KazukiJinyama

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Attendees (69)

Canceled (6)