イベント概要

現代のカスタマーエクスペリエンス（CX）には、デジタルへの理解が欠かせない。

CS HACK #54では、CXの定義やCXの構成要素といった前提の振り返りから、コンタクトセンタの機能・目的の再整理、CXとデジタル化の両立、CXマネジメント（CXM）までを改めて考えていきます。
CXの重要性自体は認識しているものの、では「そもそもCXとは？」「CXをデザインしていくには？」「CXの評価はどうすれば良いのか？」といった点に悩まれることも多いはず。
何よりもCXにたいして、コールセンターやコンタクトセンターはどのように貢献ができるのでしょうか。

なんとなくはわかるんだけど・・・のままになっているあなたが「腹落ち」する瞬間をCS HACKが提供します。

イベントで使用する「Remo」とは

こちらの note ZoomでできなくてRemoでできること で紹介されているオンラインカンファレンスツールです。
前回のイベント後に使ってみたところ、Zoomよりオンラインイベントが開きやすいなぁと感じたので今回最初からRemoでやってみます！チャレンジ！！

サービスサイト： https://remo.co/

【Remoでの参加注意事項】
スムーズな参加のためには「PC」かつ「Chrome」が望ましいです！！
当日は参加URLを開き「メールアドレス入力」or「Google認証」すると会場に入れます。

イベントの登壇形式

今回は「スライドを使った登壇&FAQ」になります。最初の登壇者がお話された後、質疑応答タイムを設けます。

想定参加者

CXとは？DX？という方/カスタマーサポート/カスタマーサクセス /マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々
なんとなく聞きかじりはしてるんだけど改めて体系だって整理していきたい、という方はおすすめです。

ハッシュタグ

#CSHACK

ゲストスピーカー

大貫 竜平

Veeva Japan 株式会社
Product Alliances Manager

略歴
⻑年コンタクトセンター業界で、企業のCRMやカスタマーエンゲージメントの企画開発や運⽤に関わる。
デジタルコミュニケーションと顧客ロイヤルティ、CXといった企業コミュニケーション開発のプロジェクトに多数従事。
2016年からVeeva Japanに参加。⽇本におけるProduct Marketingを担当し、2019年より現職。

5年後のコンタクトセンター研究会メンバー。
2019年７⽉より「⽉刊コールセンタージャパン」でCXに関する記事、論⽂を連載中。2021年、情報処理学会のデジタルプラクティス上でCXに関する論⽂発表。

敬称略

配信方法

・配信プラットフォーム：Remo
・イベント参加時間 ：19:00
・配信URL： 参加者にだけ通知

当日のスケジュール

時間	内容	スピーカー
19:00~19:30	Remo内でのイベント前懇親	みんな
19:30~19:45	主催者挨拶&コミュニティ紹介	藤本
19:45~19:58	Remo内での小懇親会	みんな
19:58~20:00	ゲスト紹介	藤本
20:00~20:30	登壇	ゲストスピーカー
20:30~20:45	質疑応答	ゲストスピーカー&藤本
20:45~21:30	Remo内での懇親会	みんな

フード/ドリンクサポーター

CS HACKでのフード/ドリンクをアイティクラウド様とインゲージ様、合同会社 selfree 様、SATORI株式会社様、 カラクリ株式会社様にサポートいただいています。

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アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします！

サービスページはコチラ：https://www.itreview.jp/

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問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation（リレーション）」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ！
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

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CallConnect はサポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
Slack や Zendesk 等と連携してチームでの電話対応を効率化します。
詳しくはこちら( https://www.callconnect.jp )

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マーケティングオートメーション「SATORI」を提供するSATORI株式会社は、「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」を ミッションとし、一人ひとりのマーケティング担当者の成果に向けて、一緒に歩いていくことを目指しています。
SATORIのカスタマーサクセスは、「一緒に歩いていくこと」を体現する、大変重要な役割です。マーケティング領域の専門性を 身に着けながら、カスタマーサクセスとしてのキャリアを築きたい！という方のご応募をお待ちしています！
https://satori.marketing/

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私たちカラクリはカスタマーサポートのデジタルシフトを実現します！
（１）顧客体験向上のカスタマーサポートを実現し、LTVを向上させたい
（２）コールセンターのコスト削減、限られたリソースで最大の効果を発揮させたい
（３）コールセンターの現場で、デジタル活用・AI活用を当たり前にしたい
どれか1つでも当てはまれば、ぜひKARAKURI chatbotの活用をご検討ください。

KARAKURI chatbotのユニークな点は、
（１）チャットボットの運用もAIにおまかせ！AIアドバイザー機能搭載
（２）セルフサービスの一元管理！FAQとチャットボット、同じデータで構築、運用、改善が可能
（３）システム導入はゴールではない！業界で唯一、サクセスゴールありきの会話設計、運用支援を体現するサポート付き の3点になります。
ぜひ効率よく成果を出したい方、ご相談ください！
サービスサイト：https://karakuri.ai/

CS HACKとは？

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています！ここ大事！

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。