May

26
単価の壁 - CS HACK #57
CSに関する全てをハックするイベント

Organizing : 藤本大輔

Hashtag ：#CSHACK

Registration info	一般参加枠 Free FCFS 96/90 slack or FBグループメンバー枠（非メンバーが発覚したら強制キャンセルします） Free FCFS 20/20 サポート企業枠 Free FCFS 2/12
参加者への情報	(参加者と発表者のみに公開されます)

Description

イベント概要

CS HACK #57のコンセプトは「フリーミアム/低単価なサービスにおけるCS（カスタマーサクセス）のあり方について」です。
これを”単価の壁”と表現しました。

SaaSにおけるカスタマーサクセスイベントでは、高単価な商材でのいわゆるハイタッチに関することが多くなりがちです。
ただ、フリーミアムや低単価な商材において同様の手法を取るのはROIの観点から難しいもの。
多くのサービスがそうしたプライシング戦略にも関わらずです。

今回は高MRRな商材でのリッチな手法ではなく、限られた武器の中でどうカスタマーサクセスに取り組んでいくのか、その実例を工夫を知ることで自社のサクセスに生かしていくイベントになっています。

同じ”単価の壁”を感じているあなたの力になれば嬉しいです。

ゲストスピーカー

田鍋圭助

株式会社ビザスク
ビザスクlite事業部カスタマーサクセス　/　チームリーダー

略歴
新卒でリクルートマネジメントソリューションズに入社。大手向けの法人営業などを経験し退職。
その後、スポットコンサルサービスを提供するビザスクに最初の社員として入社。
スタッフがマッチングを支援するフルサポート形式のクライアント獲得、オペレーション構築などを行う。
その後、ユーザー自身がマッチングを行うセルフマッチング形式”ビザスクlite”のカスタマーサクセスの立ち上げを行い、チームマネジメントに従事。

清水愛実

GMOペパボ株式会社
CS室ECグループカスタマーサクセスチームサブマネージャー

略歴
2012年新卒でGMOペパボに入社。
minneやSUZURIなどのサービスのディレクター・プランナーとして企画営業や大規模イベント統括の経験を経て、2019年にカスタマーサクセスチームに異動。
現在は、ネットショップ作成サービス「カラーミーショップ」のユーザーの成長をミッションとし、売れるショップを増やすための戦略立案や組織づくりをしています。

敬称略

想定参加者

フリーミアムや低単価の商材でのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/カスタマーサクセス /マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々
なかなか予算がなくて、、、という方はおすすめです。

ハッシュタグ

#CSHACK

イベントで使用する「Remo」とは

こちらの note ZoomでできなくてRemoでできることで紹介されているオンラインカンファレンスツールです。
前回のイベント後に使ってみたところ、Zoomよりオンラインイベントが開きやすいなぁと感じたので今回最初からRemoでやってみます！チャレンジ！！

サービスサイト： https://remo.co/

【Remoでの参加注意事項】
スムーズな参加のためには「PC」かつ「Chrome」が望ましいです！！
当日は参加URLを開き「メールアドレス入力」or「Google認証」すると会場に入れます。

イベントの登壇形式

今回は「スライドを使った登壇&FAQ」になります。ゲストスピーカーがお話された後、質疑応答タイムを設けます。

配信方法

・配信プラットフォーム：Remo
・イベント参加時間：19:00
・配信URL：参加者にだけ通知

当日のスケジュール

時間	内容	スピーカー
19:00~19:30	Remo内でのイベント前懇親	みんな
19:30~19:45	主催者挨拶&コミュニティ紹介	藤本
19:45~19:58	Remo内での小懇親会	みんな
19:58~20:00	ゲスト紹介	藤本
20:00~20:30	登壇（前半）	ゲストスピーカー
20:30~20:35	小休憩	みんな
20:35~21:00	登壇（後半）	ゲストスピーカー
21:00~21:20	FAQ	ゲストスピーカー
21:20~21:30	Remo内での懇親会	みんな

プラチナサポーター

CS HACKではプラチナサポーターとしてアイティクラウド様とインゲージ様、合同会社 selfree 様、SATORI株式会社様、 カラクリ株式会社様に支援いただいています。

アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします！

サービスページはコチラ：https://www.itreview.jp/

問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation（リレーション）」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ！
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

cshack

CallConnect はサポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
Slack や Zendesk 等と連携してチームでの電話対応を効率化します。
詳しくはこちら( https://www.callconnect.jp )

callconnect

マーケティングオートメーション「SATORI」を提供するSATORI株式会社は、「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」をミッションとし、一人ひとりのマーケティング担当者の成果に向けて、一緒に歩いていくことを目指しています。
SATORIのカスタマーサクセスは、「一緒に歩いていくこと」を体現する、大変重要な役割です。マーケティング領域の専門性を身に着けながら、カスタマーサクセスとしてのキャリアを築きたい！という方のご応募をお待ちしています！
https://satori.marketing/

satori

私たちカラクリはカスタマーサポートのデジタルシフトを実現します！
（１）顧客体験向上のカスタマーサポートを実現し、LTVを向上させたい
（２）コールセンターのコスト削減、限られたリソースで最大の効果を発揮させたい
（３）コールセンターの現場で、デジタル活用・AI活用を当たり前にしたい
どれか1つでも当てはまれば、ぜひKARAKURI chatbotの活用をご検討ください。

KARAKURI chatbotのユニークな点は、
（１）チャットボットの運用もAIにおまかせ！AIアドバイザー機能搭載
（２）セルフサービスの一元管理！FAQとチャットボット、同じデータで構築、運用、改善が可能
（３）システム導入はゴールではない！業界で唯一、サクセスゴールありきの会話設計、運用支援を体現するサポート付きの3点になります。
ぜひ効率よく成果を出したい方、ご相談ください！
サービスサイト：https://karakuri.ai/

アディッシュでは様々なスタートアップ企業に対し、カスタマーサポート/サクセスの代行・常駐・コンサルティングサービスなど「CX総合支援サービス」を提供しております。
単純に代行等をするのではなく、クライアント企業様のKGI/KPIを一緒に追いながら伴走していくのが特長です。
何かお困りごとがあれば、何でも構いませんのでお気軽にご相談ください！
サービスサイト： https://www.adish.co.jp/

adish

CS HACK Slackサポーター

CS担当者が700名以上集まるslackへ専用チャンネルを作れる「CS HACK Slackサポーター」として Growwwing様に支援していただいております。
支援に興味がある企業の方はこちらからご連絡ください https://bit.ly/3iRh1KN

Growwwing： https://www.growwwing.jp

growwwing

CS HACKとは？

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています！ここ大事！