Jul

28
ふたりがたり CSキャリア編 - CS HACK #59
CSに関する全てをハックするイベント

Organizing : 藤本大輔

Hashtag ：#CSHACK

Registration info	一般参加枠 Free FCFS 21/25 slack or FBグループメンバー枠（非メンバーが発覚したら強制キャンセルします） Free FCFS 17/30 サポート企業枠 Free FCFS 2/12
参加者への情報	(参加者と発表者のみに公開されます)

Description

イベント概要

CS HACK #59はカスタマーサポートのキャリア論がテーマ。

今回のゲストスピーカーは、以前より主催者と親交の深い西村さん。
お互い、カスタマーサポートとして長く働いてきた二人です。

そんな二人が、なぜCSを選んだのかやこれからのCSキャリアをどう築いていくのかをじっくりとかたります。

ふたりがたりのあとは、参加者同士でプチワークショップを予定しています。
カスタマーサポートのキャリアについてゆったりとふたりで語って、参加者も一緒に考える会。
例えるなら、大勢わいわいよりは見知った人たちと落ち着いて過ごす、そんなイメージです。

だから、いつもよりちょっと参加枠も抑えてみました。

今キャリアに悩んでいる方も、バリバリ楽しんでいる方も、ちょっとカスタマーサポートが気になる方も、CSが大好きなふたりのかたらいに耳を傾けてみませんか。

イベントの形式

今回は「 パネルディスカッション 」+「 グループセッション 」です。

パネルディスカッションで想定しているテーマはこちら。
・CSをやり始めたきっかけ
・楽しみを感じる瞬間
・どんな若手だった
・なんで今の会社を選んだか
・求められるCSになるためには
※事前予告なく変更になる可能性があります。

パネルディスカッションが終わったあとは、同じRemoのテーブルでディスカッションするプチワークショップも入れる予定です。

ゲストスピーカー

西村高史

株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ
CPI営業本部カスタマーサービス部GM

略歴
1977年生まれ、北海道札幌市出身。

コンピューター系の専門学校にてCGプログラミングを学びエンジニアへ。
エンジニアを7年間経験し、CS業界へキャリアチェンジ。

以降は、ソフトバンク、Apple、Amazon、Bellsystem24(Microsoft)、スペースマーケット、株式会社エウレカなどの、外資系企業やスタートアップベンチャーを経験。

主に、CS部門の立ち上げ、KPIの設計、コールセンターの運営全般、応対品質・業務効率、採用業務、プロジェクトのドライブ、プロジェクトマネージメント、ピープルマネージメントなどを担当。
また、CS以外にもバックオフィスやビジネスサイドの対外交渉、全社の採用戦略を経験。

2021年4月株式会社KDDIウェブコミュニケーションズに入社。
クラウドホスティングサービス CPIのカスタマーサービス部のGMとしてCSチームのマネジメントに従事。

敬称略

想定参加者

カスタマーサポート/カスタマーサクセス /マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々
今カスタマーサポート職についている方、キャリアについて考えている方を想定しています。

ハッシュタグ

#CSHACK

イベントで使用する「Remo」とは

こちらの note ZoomでできなくてRemoでできることで紹介されているオンラインカンファレンスツールです。
前回のイベント後に使ってみたところ、Zoomよりオンラインイベントが開きやすいなぁと感じたので今回最初からRemoでやってみます！チャレンジ！！

サービスサイト： https://remo.co/

【Remoでの参加注意事項】
スムーズな参加のためには「PC」かつ「Chrome」が望ましいです！！
当日は参加URLを開き「メールアドレス入力」or「Google認証」すると会場に入れます。

配信方法

・配信プラットフォーム：Remo
・イベント参加時間：19:15
・配信URL：参加者にだけ通知

当日のスケジュール

時間	内容	スピーカー
19:15~19:30	Remo内でのイベント前懇親	みんな
19:30~19:45	主催者挨拶&コミュニティ紹介	藤本
19:45~19:58	Remo内での小懇親会	みんな
19:58~20:00	ゲスト紹介	藤本
20:00~20:40	ふたりがたり	ゲストスピーカー
20:40~21:00	プチワークショップ	ゲストスピーカー
21:00~21:30	Remo内での懇親会	みんな

プラチナサポーター

CS HACKではプラチナサポーターとしてアイティクラウド様とインゲージ様、合同会社 selfree 様、SATORI株式会社様、 カラクリ株式会社様に支援いただいています。

アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします！

サービスページはコチラ：https://www.itreview.jp/

問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation（リレーション）」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ！
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

cshack

CallConnect はサポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
Slack や Zendesk 等と連携してチームでの電話対応を効率化します。
詳しくはこちら( https://www.callconnect.jp )

callconnect

マーケティングオートメーション「SATORI」を提供するSATORI株式会社は、「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」をミッションとし、一人ひとりのマーケティング担当者の成果に向けて、一緒に歩いていくことを目指しています。
SATORIのカスタマーサクセスは、「一緒に歩いていくこと」を体現する、大変重要な役割です。マーケティング領域の専門性を身に着けながら、カスタマーサクセスとしてのキャリアを築きたい！という方のご応募をお待ちしています！
https://satori.marketing/

satori

私たちカラクリはカスタマーサポートのデジタルシフトを実現します！
（１）顧客体験向上のカスタマーサポートを実現し、LTVを向上させたい
（２）コールセンターのコスト削減、限られたリソースで最大の効果を発揮させたい
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どれか1つでも当てはまれば、ぜひKARAKURI chatbotの活用をご検討ください。

KARAKURI chatbotのユニークな点は、
（１）チャットボットの運用もAIにおまかせ！AIアドバイザー機能搭載
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ぜひ効率よく成果を出したい方、ご相談ください！
サービスサイト：https://karakuri.ai/

アディッシュでは様々なスタートアップ企業に対し、カスタマーサポート/サクセスの代行・常駐・コンサルティングサービスなど「CX総合支援サービス」を提供しております。
単純に代行等をするのではなく、クライアント企業様のKGI/KPIを一緒に追いながら伴走していくのが特長です。
何かお困りごとがあれば、何でも構いませんのでお気軽にご相談ください！
サービスサイト： https://www.adish.co.jp/

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CS HACK Slackサポーター

CS担当者が700名以上集まるslackへ専用チャンネルを作れる「CS HACK Slackサポーター」として Growwwing様に支援していただいております。
支援に興味がある企業の方はこちらからご連絡ください https://bit.ly/3iRh1KN

Growwwing： https://www.growwwing.jp

growwwing

CS HACKとは？

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています！ここ大事！