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イベント概要

CS HACK #62は「カスタマーサクセスマネージャーの採用」についてリアルを深掘りするパネルディスカッションをおこないます！

良いカスタマーサクセスマネージャーは、toB/SaaSのプロダクトに欠かせません。
特に、プロダクトが急成長しているときには人手不足による機会損失を防ぐため、どんどん人材を確保していかなければいけません。

今回は、そんなtoB/Saasを提供する3社のカスタマーサクセス責任者をお呼びして、リアルなお話を伺っていきます。
リアルさにこだわり、実際の面談を再現した模擬面談と解説もおこなう予定です。

採用に全く課題を感じていないなら、参加しなくても問題ありません。
が、もし少しでもあなたが課題を感じているのなら、ぜひご参加ください！

イベントの形式

今回は「 パネルディスカッション+模擬面接 」です。

模擬面接の形式

hey株式会社さんとカラクリ株式会社さんにご協力いただき、直近で採用した社員の方との面接を一部再現してもらいます。 ※面談で刺さったポイントのところ、を対応いただく予定。 その後で、解説を加えてもらいます！

ゲストパネラー

鈴木 奨平

カラクリ株式会社
取締役 VP of Customer Success

略歴
TSUTAYA（CCC）で店舗運営コンサルティング、マーチャンダイジング、旗艦店立ち上げ。
コンサル（起業後のフリーランス時代含む）で大手IT企業中心にマーケティング戦略、新規事業企画支援。ソフトバンクグループの人材会社で主にマーケティング、事業企画（プロ野球・プロバスケ選手のセカンドキャリアサポート事業の立ち上げリーダーなど）。
Googleのアクセラレータープログラムにも採択されたカスタマーサポート領域を事業ドメインとするAIベンチャー、カラクリには2016年10月の創業当時より参画し、2017年10月より本格的にジョイン。現在はメルカリ、SBI証券など大手企業を中心とした顧客支援を行うカスタマーサクセス部門（CX Design Team）を管掌。

陣山 一樹

hey株式会社
サクセス本部　オンボーディング／リレーションズグループ マネージャー

略歴
SIerの営業職を経てB2B プラットフォームのインフォマートへ2010年から参画。
営業管理職の他、カスタマーサクセスチームを0状態から構築。2018年からは日本オラクルでCX SaaSに携わり、FintechスタートアップのOLTAではVP of Customer SuccessとしてCSチームの構築。2020年12月よりhey株式会社において主にSTORES 予約のカスタマーサクセス部門のマネージャーとして採用活動にも携わり8名中、7名が2021年入社という、ほぼ0→1でのチームビルディングを行なっている。

岩熊 勇斗

コミューン株式会社
カスタマーサクセス部長

略歴
新卒でDeNAを経て、創業期のクラウドサイン(弁護士ドットコム)に入社。
カスタマーサクセス部門の立ち上げおよび責任者を経験し、約5年間で10万社以上の顧客を支援。現在はコミューンにカスタマーサクセス部門の責任者として参画中。幅広い業種・業界におけるカスタマーサクセスの知見を有する。

敬称略

想定参加者

カスタマーサポート/カスタマーサクセス /マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々
採用へ課題を感じている方は参考になるはずです。

ハッシュタグ

#CSHACK

イベントで使用する「Remo」とは

こちらの note ZoomでできなくてRemoでできること で紹介されているオンラインカンファレンスツールです。
前回のイベント後に使ってみたところ、Zoomよりオンラインイベントが開きやすいなぁと感じたので今回最初からRemoでやってみます！チャレンジ！！

サービスサイト： https://remo.co/

【Remoでの参加注意事項】
スムーズな参加のためには「PC」かつ「Chrome」が望ましいです！！
当日は参加URLを開き「メールアドレス入力」or「Google認証」すると会場に入れます。

配信方法

・配信プラットフォーム：Remo
・イベント参加時間 ：19:15
・配信URL： 参加者にだけ通知

当日のスケジュール

プラチナサポーター

CS HACKではプラチナサポーターとしてアイティクラウド様とインゲージ様、合同会社 selfree 様、SATORI株式会社様、 カラクリ株式会社様に支援いただいています。

アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします！

サービスページはコチラ：https://www.itreview.jp/

問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation（リレーション）」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ！
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

CallConnect はサポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
Slack や Zendesk 等と連携してチームでの電話対応を効率化します。
詳しくはこちら( https://www.callconnect.jp )

マーケティングオートメーション「SATORI」を提供するSATORI株式会社は、「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」を ミッションとし、一人ひとりのマーケティング担当者の成果に向けて、一緒に歩いていくことを目指しています。
SATORIのカスタマーサクセスは、「一緒に歩いていくこと」を体現する、大変重要な役割です。マーケティング領域の専門性を 身に着けながら、カスタマーサクセスとしてのキャリアを築きたい！という方のご応募をお待ちしています！
https://satori.marketing/

私たちカラクリはカスタマーサポートのデジタルシフトを実現します！
（１）顧客体験向上のカスタマーサポートを実現し、LTVを向上させたい
（２）コールセンターのコスト削減、限られたリソースで最大の効果を発揮させたい
（３）コールセンターの現場で、デジタル活用・AI活用を当たり前にしたい
どれか1つでも当てはまれば、ぜひKARAKURI chatbotの活用をご検討ください。

KARAKURI chatbotのユニークな点は、
（１）チャットボットの運用もAIにおまかせ！AIアドバイザー機能搭載
（２）セルフサービスの一元管理！FAQとチャットボット、同じデータで構築、運用、改善が可能
（３）システム導入はゴールではない！業界で唯一、サクセスゴールありきの会話設計、運用支援を体現するサポート付き の3点になります。
ぜひ効率よく成果を出したい方、ご相談ください！
サービスサイト：https://karakuri.ai/

アディッシュでは様々なスタートアップ企業に対し、カスタマーサポート/サクセスの代行・常駐・コンサルティングサービスなど「CX総合支援サービス」を提供しております。
単純に代行等をするのではなく、クライアント企業様のKGI/KPIを一緒に追いながら伴走していくのが特長です。
何かお困りごとがあれば、何でも構いませんのでお気軽にご相談ください！
サービスサイト： https://www.adish.co.jp/

CS HACK Slackサポーター

CS担当者が700名以上集まるslackへ専用チャンネルを作れる「CS HACK Slackサポーター」として Growwwing様に支援していただいております。
支援に興味がある企業の方はこちらからご連絡ください https://bit.ly/3iRh1KN

Growwwing： https://www.growwwing.jp

CS HACKとは？

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています！ここ大事！ ※2021/8/20 に法人化しました！

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。