Jan
24
【再々増枠】シン・カスタマーサクセス天下一武闘会2021 - CS HACK #65
CSに関する全てをハックするイベント
Organizing : 藤本大輔
Registration info |
【再増枠】一般参加枠 Free
FCFS
slack/FBグループ枠(メンバー以外はキャンセル対象) Free
FCFS
サポート企業枠 Free
FCFS
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参加者への情報 |
(参加者と発表者のみに公開されます)
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Description
今回は先月実施したイベントの優勝者が登壇します。事前にアーカイブをご覧になっていると、さらに楽しめます。こちらのリンクからご覧ください!
前回のイベントアーカイブ(YouTube) : https://www.youtube.com/embed/9fXNte7gzBE
イベント概要
先月おこなわれたカスタマーサクセス天下一武闘会2021の副賞として、優勝者である株式会社ベーシックの桑田さんによる特別イベントを開催します。
登壇テーマは、当日のプレゼン内容で注目を集めた「ユーザースコア」について。
この「ユーザースコア」は、マーケティングの状況である「アセスメントLv」と機能活用状況の「機能活用Lv」を掛け合わせたもので作られているというのはプレゼンの通りです。
株式会社ベーシックさんでは「ユーザースコア」をもとに、カスタマーサクセスの施策を実施されています。
特別イベントの打ち合わせの中で、このスコアへの反響や関心度が高いということで、なかなか外部に出しにくいところ無理をお願いしてOKいただきました!
時間の制限で話せなかったことはたくさんあるよ、ということで今回は「ユーザースコア」についてさらに詳しく解説をしていただきます。
また、”なぜ今の仕組みになったのか”の変遷についてもお話しいただく予定なので、より自社の状況と比較しやすく参考にしやすいプログラムにしています。
さらに、今回はYouTube Liveとは違い、双方向でやり取りができるオンライン懇親付きイベントです。
カスタマーサクセスマネージャーとして日本一に輝いた優勝者からのプレゼン&QA&交流、をお楽しみに!!
当日のプレゼン資料はこちらからご覧いただけます。
2021カスタマーサクセス天下一武闘会 株式会社ベーシック 20211216 from Sara Kuwata
当日のイベント概要はこちらをご覧ください
カスタマーサクセス天下一武闘会2021 presented by Growwwing イベントページ
イベントの形式
今回は「 スライドを使った登壇+FAQ 」です。
ゲストスピーカー
桑田 沙羅
カスタマーサクセス天下一武闘会2021優勝者
株式会社ベーシック
ferret One事業部 カスタマーサクセス推進グループ オンボーディンググループ マネージャー
https://basicinc.jp/
略歴
マーケティング総合会社で営業・ディレクターとして5年間従事、2019年に株式会社ベーシックへジョイン。
アカウントサクセスチームの立ち上げを行なったのち、契約後の顧客担当領域をマネジメントを担当。
現在はオンボーディングチームのマネージャーを務める。
Twitter: @katy___0516
※経歴はイベント当時のものです。
塚本 雄介
株式会社ベーシック
ferret One事業部 ferret One事業企画部 部長
前職ではコンシューマー向けインターネットサービスプロバイダ事業において、CRM業務を経験。
2017年に株式会社ベーシックに入社し、マーケティングツールferret OneのCSを2020年まで務めた後、事業企画へ異動。
現在に至る
Twitter: @kakusatellite
(敬称略)
想定参加者
カスタマーサポート/カスタマーサクセス /マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々
ハッシュタグ
#CSHACK
参加方法
・利用プラットフォーム:Remo
・参加URL: connpassの「参加者への情報 」に記載
※Remoのサービスページを開く
当日のスケジュール
時間 | 内容 | スピーカー |
---|---|---|
19:15~19:30 | Remo内でのイベント前懇親 | みんな |
19:30~19:47 | 主催者挨拶&コミュニティ紹介 | 藤本 |
19:47~19:53 | Remo内での自己紹介 | みんな |
19:53~19:55 | ゲスト紹介 | 藤本 |
19:55~20:30 | ご登壇 | 先生 |
20:30~20:40 | QA | 先生 |
20:45~21:30 | Remo内での懇親会 | みんな |
プラチナサポーター
CS HACKではプラチナサポーターとしてアイティクラウド様とインゲージ様、合同会社 selfree
様、SATORI株式会社様、 カラクリ株式会社様に支援いただいています。
アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします!
サービスページはコチラ:https://www.itreview.jp/
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Growwwing: https://www.growwwing.jp
CS HACKとは?
世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。
このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種を全て含みます。
「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください!
詳しくはグループ詳細をご覧ください。
ちなみに"個人"で開催しています!ここ大事! ※2021/8/20 に法人化しました!
その他
・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。