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Jan

24

【再々増枠】シン・カスタマーサクセス天下一武闘会2021 - CS HACK #65

CSに関する全てをハックするイベント

Organizing : 藤本大輔

Hashtag :#CSHACK
Registration info

【再増枠】一般参加枠

Free

FCFS
71/80

slack/FBグループ枠(メンバー以外はキャンセル対象)

Free

FCFS
12/20

サポート企業枠

Free

FCFS
0/14

参加者への情報
(参加者と発表者のみに公開されます)

Description

今回は先月実施したイベントの優勝者が登壇します。事前にアーカイブをご覧になっていると、さらに楽しめます。こちらのリンクからご覧ください!

前回のイベントアーカイブ(YouTube) : https://www.youtube.com/embed/9fXNte7gzBE


cshack65


イベント概要


先月おこなわれたカスタマーサクセス天下一武闘会2021の副賞として、優勝者である株式会社ベーシックの桑田さんによる特別イベントを開催します。

登壇テーマは、当日のプレゼン内容で注目を集めた「ユーザースコア」について。
この「ユーザースコア」は、マーケティングの状況である「アセスメントLv」と機能活用状況の「機能活用Lv」を掛け合わせたもので作られているというのはプレゼンの通りです。 株式会社ベーシックさんでは「ユーザースコア」をもとに、カスタマーサクセスの施策を実施されています。

特別イベントの打ち合わせの中で、このスコアへの反響や関心度が高いということで、なかなか外部に出しにくいところ無理をお願いしてOKいただきました!
時間の制限で話せなかったことはたくさんあるよ、ということで今回は「ユーザースコア」についてさらに詳しく解説をしていただきます。

また、”なぜ今の仕組みになったのか”の変遷についてもお話しいただく予定なので、より自社の状況と比較しやすく参考にしやすいプログラムにしています。

さらに、今回はYouTube Liveとは違い、双方向でやり取りができるオンライン懇親付きイベントです。
カスタマーサクセスマネージャーとして日本一に輝いた優勝者からのプレゼン&QA&交流、をお楽しみに!!

当日のプレゼン資料はこちらからご覧いただけます。
2021カスタマーサクセス天下一武闘会 株式会社ベーシック 20211216 from Sara Kuwata

当日のイベント概要はこちらをご覧ください
カスタマーサクセス天下一武闘会2021 presented by Growwwing イベントページ

イベントの形式

今回は「 スライドを使った登壇+FAQ 」です。

ゲストスピーカー

kuwata

桑田 沙羅

カスタマーサクセス天下一武闘会2021優勝者

株式会社ベーシック
ferret One事業部 カスタマーサクセス推進グループ オンボーディンググループ マネージャー
https://basicinc.jp/


略歴
マーケティング総合会社で営業・ディレクターとして5年間従事、2019年に株式会社ベーシックへジョイン。
アカウントサクセスチームの立ち上げを行なったのち、契約後の顧客担当領域をマネジメントを担当。
現在はオンボーディングチームのマネージャーを務める。

Twitter: @katy___0516

※経歴はイベント当時のものです。

塚本 雄介

株式会社ベーシック
ferret One事業部 ferret One事業企画部 部長

前職ではコンシューマー向けインターネットサービスプロバイダ事業において、CRM業務を経験。
2017年に株式会社ベーシックに入社し、マーケティングツールferret OneのCSを2020年まで務めた後、事業企画へ異動。
現在に至る

Twitter: @kakusatellite


(敬称略)

想定参加者

カスタマーサポート/カスタマーサクセス /マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々

ハッシュタグ

#CSHACK

参加方法

・利用プラットフォーム:Remo
・参加URL: connpassの「参加者への情報 」に記載
※Remoのサービスページを開く

当日のスケジュール

時間 内容 スピーカー
19:15~19:30 Remo内でのイベント前懇親 みんな
19:30~19:47 主催者挨拶&コミュニティ紹介 藤本
19:47~19:53 Remo内での自己紹介 みんな
19:53~19:55 ゲスト紹介 藤本
19:55~20:30 ご登壇 先生
20:30~20:40 QA 先生
20:45~21:30 Remo内での懇親会 みんな


プラチナサポーター

CS HACKではプラチナサポーターとしてアイティクラウド様インゲージ様合同会社 selfree 様SATORI株式会社様カラクリ株式会社様に支援いただいています。


アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします!

サービスページはコチラ:https://www.itreview.jp/
itreview


問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation(リレーション)」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ!
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

cshack


CallConnect はサポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
Slack や Zendesk 等と連携してチームでの電話対応を効率化します。
詳しくはこちら( https://www.callconnect.jp )

callconnect


マーケティングオートメーション「SATORI」を提供するSATORI株式会社は、「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」を ミッションとし、一人ひとりのマーケティング担当者の成果に向けて、一緒に歩いていくことを目指しています。
SATORIのカスタマーサクセスは、「一緒に歩いていくこと」を体現する、大変重要な役割です。マーケティング領域の専門性を 身に着けながら、カスタマーサクセスとしてのキャリアを築きたい!という方のご応募をお待ちしています!
https://satori.marketing/

satori


私たちカラクリはカスタマーサポートのデジタルシフトを実現します!
(1)顧客体験向上のカスタマーサポートを実現し、LTVを向上させたい
(2)コールセンターのコスト削減、限られたリソースで最大の効果を発揮させたい
(3)コールセンターの現場で、デジタル活用・AI活用を当たり前にしたい
どれか1つでも当てはまれば、ぜひKARAKURI chatbotの活用をご検討ください。

KARAKURI chatbotのユニークな点は、
(1)チャットボットの運用もAIにおまかせ!AIアドバイザー機能搭載
(2)セルフサービスの一元管理!FAQとチャットボット、同じデータで構築、運用、改善が可能
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ぜひ効率よく成果を出したい方、ご相談ください!
サービスサイト:https://karakuri.ai/

karakuri



アディッシュでは様々なスタートアップ企業に対し、カスタマーサポート/サクセスの代行・常駐・コンサルティングサービスなど「CX総合支援サービス」を提供しております。
単純に代行等をするのではなく、クライアント企業様のKGI/KPIを一緒に追いながら伴走していくのが特長です。
何かお困りごとがあれば、何でも構いませんのでお気軽にご相談ください!
サービスサイト: https://www.adish.co.jp/

adish

CS HACK Slackサポーター

CS担当者が1000名以上集まるslackへ専用チャンネルを作れる「CS HACK Slackサポーター」として Growwwing様に支援していただいております。
支援に興味がある企業の方はこちらからご連絡ください https://bit.ly/3iRh1KN

Growwwing: https://www.growwwing.jp

growwwing

CS HACKとは?

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種
を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください!

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています!ここ大事! ※2021/8/20 に法人化しました!

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。

Feed

Journeyman

Journeymanさんが資料をアップしました。

01/26/2022 19:21

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) published 【再々増枠】シン・カスタマーサクセス天下一武闘会2021 - CS HACK #65.

01/12/2022 12:53

シン・カスタマーサクセス天下一武闘会2021 - CS HACK #65 を公開しました!

Group

CS HACK

カスタマーサポート/カスタマーサクセス/UXデザイン/マーケをハックする人たちのグループ

Number of events 126

Members 4309

Ended

2022/01/24(Mon)

19:30
21:30

You cannot RSVP if you are already participating in another event at the same date.

Registration Period
2022/01/12(Wed) 12:52 〜
2022/01/24(Mon) 21:30

Location

Remo

オンライン

Remo

Attendees(83)

kaoru_cs

kaoru_cs

シン・カスタマーサクセス天下一武闘会2021 - CS HACK #65 に参加を申し込みました!

KyokoIshizaka

KyokoIshizaka

シン・カスタマーサクセス天下一武闘会2021 - CS HACK #65に参加を申し込みました!

TakasadaTorii

TakasadaTorii

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seizemen

seizemen

シン・カスタマーサクセス天下一武闘会2021 - CS HACK #65 に参加を申し込みました!

yukincowatanabe

yukincowatanabe

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miyamoto-0316

miyamoto-0316

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(退会ユーザー)

(退会ユーザー)

シン・カスタマーサクセス天下一武闘会2021 - CS HACK #65 に参加を申し込みました!

SoekoObata

SoekoObata

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株式会社Atrae/Green事業部

株式会社Atrae/Green事業部

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hinahina0909

hinahina0909

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Attendees (83)

Canceled (10)