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Feb

28

【再々々々増枠】Start CS OPs - CS HACK #66

CSに関する全てをハックするイベント

Organizing : 藤本大輔

Hashtag :#CSHACK
Registration info

【再々々増枠】一般参加枠

Free

FCFS
135/160

【満席】slack or FBグループメンバー枠(非メンバーが発覚したら強制キャンセルします)

Free

FCFS
20/20

サポート企業枠

Free

FCFS
2/12

参加者への情報
(参加者と発表者のみに公開されます)

Description

cshack66

イベント参加者だけの企画

アカウントを作らずにふせんが残せるmeeemoをご用意しています。
どんな参加者がいるのか、そちらをご覧になって懇親会の時のきっかけにしてください。
URLは「参加者への情報」に掲載しています。

イベント概要

CS HACK #66は、「CS OpsCustomer Success Operations)」がテーマです。
OperationsとあるようにCSがスムーズに活動できるようデータ収集の仕組みを整えたり、オペレーションの設計を考えたりとCSを支える役目をおっています

カスタマーサクセスが立ち上がってくると、その生産性を上げる取り組みが必要になるのは自然なこと。

今回はBtoB SaaSのデータマネジメントチームでリーダーを努められている甲斐さんから、自社の取り組みを通じて、CS Opsはどのような業務をおこなっているのかCSとCS Opesがどのように連携すれば価値を出していけるのかを伺います

CSMとして成果を出しやすい環境をどのように作っていくか、興味が湧くところではないでしょうか。

これからの自分達に必要な知識をこのイベントで掴んでいきましょう!

イベントの形式

今回は「 スライドを使った登壇+FAQ 」です。

ゲストスピーカー

cshack66

甲斐 愛佳

Hamee株式会社
プラットフォーム事業部 DXマネジメント部 データマネジメントチームリーダー

略歴
2013年に新卒でHamee株式会社に入社。
webアプリケーションエンジニアとして、EC事業者向けSaaS型EC Attractions「ネクストエンジン」の開発に従事。
その後、マーケティングやカスタマーサクセス立ち上げを経験。現在はデータ基盤整備やデータ分析をはじめ、カスタマーサクセスの戦略・施策推進などのCS Ops業務も担当。

Twitter: @chamma___

敬称略

想定参加者

カスタマーサポート/カスタマーサクセス /マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々
カスタマーサクセスの立ち上げが終わってグロースさせたい、というフェーズの方へおすすめ

ハッシュタグ

#CSHACK

イベントで使用する「Remo」とは

こちらの note ZoomでできなくてRemoでできること で紹介されているオンラインカンファレンスツールです。
前回のイベント後に使ってみたところ、Zoomよりオンラインイベントが開きやすいなぁと感じたので今回最初からRemoでやってみます!チャレンジ!!

サービスサイト: https://remo.co/

【Remoでの参加注意事項】
スムーズな参加のためには「PC」かつ「Chrome」が望ましいです!!
当日は参加URLを開き「メールアドレス入力」or「Google認証」すると会場に入れます。

配信方法

・配信プラットフォーム:Remo
・イベント参加時間 :19:15
・配信URL: 参加者にだけ通知

当日のスケジュール

時間 内容 スピーカー
19:15~19:30 Remo内でのイベント前懇親 みんな
19:30~19:47 主催者挨拶&コミュニティ紹介 藤本
19:47~19:52 Remo内での小懇親会 みんな
19:52~19:55 ゲスト紹介 藤本
19:55~20:30 登壇 ゲストスピーカー
20:30~20:40 FAQ ゲストスピーカー
20:40~21:30 Remo内での懇親会 みんな


プラチナサポーター

CS HACKではプラチナサポーターとしてアイティクラウド様インゲージ様合同会社 selfree 様SATORI株式会社様カラクリ株式会社様に支援いただいています。


アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします!

サービスページはコチラ:https://www.itreview.jp/
itreview


問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation(リレーション)」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ!
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

cshack


CallConnect はサポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
Slack や Zendesk 等と連携してチームでの電話対応を効率化します。
詳しくはこちら( https://www.callconnect.jp )

callconnect


マーケティングオートメーション「SATORI」を提供するSATORI株式会社は、「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」を ミッションとし、一人ひとりのマーケティング担当者の成果に向けて、一緒に歩いていくことを目指しています。
SATORIのカスタマーサクセスは、「一緒に歩いていくこと」を体現する、大変重要な役割です。マーケティング領域の専門性を 身に着けながら、カスタマーサクセスとしてのキャリアを築きたい!という方のご応募をお待ちしています!
https://satori.marketing/

satori


私たちカラクリはカスタマーサポートのデジタルシフトを実現します!
(1)顧客体験向上のカスタマーサポートを実現し、LTVを向上させたい
(2)コールセンターのコスト削減、限られたリソースで最大の効果を発揮させたい
(3)コールセンターの現場で、デジタル活用・AI活用を当たり前にしたい
どれか1つでも当てはまれば、ぜひKARAKURI chatbotの活用をご検討ください。

KARAKURI chatbotのユニークな点は、
(1)チャットボットの運用もAIにおまかせ!AIアドバイザー機能搭載
(2)セルフサービスの一元管理!FAQとチャットボット、同じデータで構築、運用、改善が可能
(3)システム導入はゴールではない!業界で唯一、サクセスゴールありきの会話設計、運用支援を体現するサポート付き の3点になります。
ぜひ効率よく成果を出したい方、ご相談ください!
サービスサイト:https://karakuri.ai/

karakuri



アディッシュでは様々なスタートアップ企業に対し、カスタマーサポート/サクセスの代行・常駐・コンサルティングサービスなど「CX総合支援サービス」を提供しております。
単純に代行等をするのではなく、クライアント企業様のKGI/KPIを一緒に追いながら伴走していくのが特長です。
何かお困りごとがあれば、何でも構いませんのでお気軽にご相談ください!
サービスサイト: https://www.adish.co.jp/

adish

CS HACK Slackサポーター

CS担当者が700名以上集まるslackへ専用チャンネルを作れる「CS HACK Slackサポーター」として Growwwing様に支援していただいております。
支援に興味がある企業の方はこちらからご連絡ください https://bit.ly/3iRh1KN

Growwwing: https://www.growwwing.jp

growwwing

CS HACKとは?

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種
を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください!

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています!ここ大事!

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。

Feed

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)さんが資料をアップしました。

03/01/2022 14:06

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) published 【再々々々増枠】Start CS OPs - CS HACK #66.

02/17/2022 14:28

Start CS OPs - CS HACK #66 を公開しました!

Group

CS HACK

カスタマーサポート/カスタマーサクセス/UXデザイン/マーケをハックする人たちのグループ

Number of events 122

Members 4256

Ended

2022/02/28(Mon)

19:30
21:30

You cannot RSVP if you are already participating in another event at the same date.

Registration Period
2022/02/17(Thu) 14:17 〜
2022/02/28(Mon) 21:30

Location

Remo

オンライン

Remo

Attendees(157)

舘 佳枝

舘 佳枝

Start CS OPs - CS HACK #66 に参加を申し込みました!

Caorym817

Caorym817

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mmuku

mmuku

Start CS OPs - CS HACK #66 に参加を申し込みました!

karuga

karuga

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KzhTakahshi

KzhTakahshi

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jagermeister0120

jagermeister0120

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souichi_tanimura

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Start CS OPs - CS HACK #66 に参加を申し込みました!

ikue_ando

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besides

besides

Start CS OPs - CS HACK #66 に参加を申し込みました!

a_hanzawa

a_hanzawa

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Attendees (157)

Canceled (4)