Apr

20
増席！【オンライン無料開催】CS HACK女子部 #8 進化版「サポート体制と成長」のカタチ。
他社の0→1→10から学ぶ、立ち上げと成長のあれこれ

Organizing : 藤本大輔

Hashtag ：#cshack

Registration info	CS HACK部員枠（facebook / slack） Free FCFS 25/25 一般 Free FCFS 71/70
参加者への情報	(参加者と発表者のみに公開されます)

Description

※zoom 開催です
※配信URLは開催日前日までに参加者の方にメールとイベントページにてご連絡します

参加条件💁

特になし 今回は特にありません。男性も参加可能です！

イベント概要 ✨

CS HACK 女子部 meet up 第8回のテーマは「サポート体制について」。

サポートチームを立ち上げることになったけど、まずは何から検討すべき…？
地方採用、海外メンバーのマネジメント、採用や教育など‥サポートチームの構築から、維持・成長まで様々なフェーズが存在し、たくさんの課題が存在すると思います。

今回はそんな「サポート体制」に焦点をあて、フェーズ毎のお悩み・課題に対して、サポートのプロフェッショナルな方々をゲストに迎え、アドバイスいただこうという企画。

事前にパネラーの方へのご質問受け付けておりますので、ぜひ「今まさに悩んでいる」ことがあれば参加登録時のアンケートにお答えください！

視聴URLはメールと、参加者への情報に記載しています

■ 2022/04/20 (水)
19:30 ～ 21:00

こんなお悩み・課題がある方におすすめです

・ワンオペでなんとか凌いでいる方や、すこーし人数が増えてきて複数人体制を検討しないといけない方
・新しい製品・サービスのサポートの立ち上げに関わることになったけど何からはじめるべきか分からない
・成長しているサポートチームの成功事例を知りたい

スピーカーメンバーご紹介 📢

髙橋達

トレジャーデータ株式会社カスタマーエクスペリエンスディレクター

略歴
トレジャーデータのグローバルテクニカルサポートエンジニア第一号として2013年からグローバルの顧客へのサポートを担当。トレジャーデータのプロダクト・関連するテクノロジー・ビジネスの様々な側面での知見を元に、現在は、カスタマーエクスペリエンスディレクターとして、テクニカルサポートおよびプロダクトドキュメントチームの責任者としてリード。

Foo, Wai Foong

アディッシュ株式会社イネーブルメント事業部プロジェクトイネーブルメントゼネラルマネージャー

略歴
マレーシア出身。2020年5月アディッシュ入社。10年以上ウェブ制作プロジェクトマネジメントに関わった経歴あり、現在は複数のITグローバルカスタマーサクセス案件をマネジメントしています。変化が激しい環境において、クライアント及び国内ユーザーのニーズにフォーカスし、案件の立ち上げから、計画・実行及びサービスローンチを担っています。

藤本大輔

株式会社CS HACK 代表取締役CEO

略歴
コンタクトセンター/BPOの大手企業が委託運営するインターネットサービスプロバイダー（ISP）のコールセンター勤務からCS業界のキャリアをスタート。約10年間のコールセンター運営の中で、技術部門・サービス部門・店舗営業支援と複数のチームマネジメントを経験したのち、お客様センターのベンダー側責任者を務める。

その後、ゲーム会社、フリマアプリ運営会社、プログラミングスクール運営会社にて外部の協力会社との折衝やチームマネジメントを担当。2017年1月より、個人のサイドプロジェクトとして「CS HACK」コミュニティの運営を開始。

2021年8月にCS HACKを法人化し、代表取締役CEOへ就任。

武松優香

want.jp株式会社 Global Customer Support Manager

略歴
約4年間、SIerにて金融システム開発や組織開発などに従事。2015年12月にREADYFOR株式会社へ参画。クラウドファンディング実行者へのハイタッチのサポート、インサイドセールスを担当した後、2018年5月にCS部門立ち上げ。
2021年12月よりwant.jp株式会社でカスタマーサポート部門責任者として、オフショアを活用したCS組織構築に奔走中。各国マーケットプレイスのCS立ち上げ、国内外拠点における採用・メンバー育成、CX向上、全社的なBPO活用サポートなどを行う。最近は、グローバルメンバー間の情報共有アレコレに興味あり。

※敬称略・順不同

当日のスケジュール

時間	内容
19:30	YouTube 配信開始
～ 19:35	運営挨拶
～ 20:30	パネルディスカッション
	Q&A
21:00	配信終了

ハッシュタグ

当日気になったことがあれば twitter に #cshack つけてツイートしてください💕

CS HACK TV

https://bit.ly/3cN2J9p

CS HACK 女子部について👯

CS HACK 女子部 は、CS HACK の分科会として「気軽に参加できて女性同士で気兼ねなくお話し・情報交換できる勉強会があったらいいな」という想いから発足しました！

CS として働いている、CS に興味がある、CS の素晴らしさや価値を共有したい…という女性同士で経験などの隔たりなく、気軽にネットワーキングを深める場となればうれしいです！

もちろん CS 以外の職種の方も WELCOME ♡

想定参加者

カスタマーサポート/人事労務/マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々
社内や社外とのコミュニケーションが多い方へ役立つと思います。

プラチナサポーター

CS HACKではプラチナサポーターとしてアイティクラウド様とインゲージ様、合同会社 selfree 様、SATORI株式会社様、 カラクリ株式会社様に支援いただいています。

アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします！

サービスページはコチラ：https://www.itreview.jp/

問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation（リレーション）」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ！
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

CallConnect はサポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
Slack や Zendesk 等と連携してチームでの電話対応を効率化します。
詳しくはこちら( https://www.callconnect.jp )

マーケティングオートメーション「SATORI」を提供するSATORI株式会社は、「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」をミッションとし、一人ひとりのマーケティング担当者の成果に向けて、一緒に歩いていくことを目指しています。
SATORIのカスタマーサクセスは、「一緒に歩いていくこと」を体現する、大変重要な役割です。マーケティング領域の専門性を身に着けながら、カスタマーサクセスとしてのキャリアを築きたい！という方のご応募をお待ちしています！
https://satori.marketing/

私たちカラクリはカスタマーサポートのデジタルシフトを実現します！
（１）顧客体験向上のカスタマーサポートを実現し、LTVを向上させたい
（２）コールセンターのコスト削減、限られたリソースで最大の効果を発揮させたい
（３）コールセンターの現場で、デジタル活用・AI活用を当たり前にしたい
どれか1つでも当てはまれば、ぜひKARAKURI chatbotの活用をご検討ください。

KARAKURI chatbotのユニークな点は、
（１）チャットボットの運用もAIにおまかせ！AIアドバイザー機能搭載
（２）セルフサービスの一元管理！FAQとチャットボット、同じデータで構築、運用、改善が可能
（３）システム導入はゴールではない！業界で唯一、サクセスゴールありきの会話設計、運用支援を体現するサポート付きの3点になります。
ぜひ効率よく成果を出したい方、ご相談ください！
サービスサイト：https://karakuri.ai/

アディッシュでは様々なスタートアップ企業に対し、カスタマーサポート/サクセスの代行・常駐・コンサルティングサービスなど「CX総合支援サービス」を提供しております。
単純に代行等をするのではなく、クライアント企業様のKGI/KPIを一緒に追いながら伴走していくのが特長です。
何かお困りごとがあれば、何でも構いませんのでお気軽にご相談ください！
サービスサイト： https://www.adish.co.jp/

CS HACK Slackサポーター

CS担当者が1100名以上集まるslackへ専用チャンネルを作れる「CS HACK Slackサポーター」として Growwwing様 、 Helpfeel様 に支援していただいております。支援に興味がある企業の方はこちらからご連絡ください https://bit.ly/3iRh1KN

Growwwing： https://www.growwwing.jp
Helpfeel： https://helpfeel.com/

CS HACKとは？

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています！ここ大事！