イベント概要

CS HACK #68はカスタマーサポートのキャリア論がテーマ。

今回のゲストスピーカーは、2018年5月のCS HACK #19以来となる株式会社ソウゾウの山田さんです。
ミクシィ、メルカリ、メルコイン、そして今はソウゾウと成長企業のCSとしてキャリアを築かれてきた山田さん。

山田さんには、まずこれまでのCS経験をモチベーショングラフを使って振り返っていただきます。
その後、なぜCSを選んだのかやこれからのCSキャリアをどう築いていくのかをパネルトーク形式でじっくりと語っていきます。

今キャリアに悩んでいる方も、バリバリ楽しんでいる方も、ちょっとカスタマーサポートが気になる方も、CSが大好きなふたりのかたらいに耳を傾けてみませんか。

イベントの形式

今回は「 モチベーショングラフ 」を使ったCSキャリアの振り返り+「 パネルディスカッション 」です。

モチベーショングラフは、過去の出来事についてその時の感情変化を表したグラフです。


パネルディスカッションで想定しているテーマはこちら。
・CSをやり始めたきっかけ
・楽しみを感じる瞬間
・どんな若手だった
・なんで今の会社を選んだか
・求められるCSになるためには
※事前予告なく変更になる可能性があります。

ゲストスピーカー

山田和弘

株式会社ソウゾウ
Director of CS

略歴
株式会社ミクシィのカスタマーサポート部門の責任者として約7年間従事。
ソーシャルゲーム業界団体の立ち上げ、青少年保護に関わるサービス健全化施策を実施。
2014年4月に株式会社メルカリに参画。カスタマーサービス部門のマネージャーに就任し、仙台拠点やカスタマーサービス・トラストアンドセーフティー（不正検知）の立ち上げ、メンバーの採用・育成を担う。

2021年より株式会社メルコインで暗号資産事業立ち上げ、NFTサービスのCS体制構築に従事した後、2022年1月からソウゾウCSを担当する。

敬称略

想定参加者

カスタマーサポート/カスタマーサクセス /マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々
今カスタマーサポート職についている方、キャリアについて考えている方を想定しています。

ハッシュタグ

#CSHACK

イベントで使用する「Remo」とは

こちらの note ZoomでできなくてRemoでできること で紹介されているオンラインカンファレンスツールです。
前回のイベント後に使ってみたところ、Zoomよりオンラインイベントが開きやすいなぁと感じたので今回最初からRemoでやってみます！チャレンジ！！

サービスサイト： https://remo.co/

【Remoでの参加注意事項】
スムーズな参加のためには「PC」かつ「Chrome」が望ましいです！！
当日は参加URLを開き「メールアドレス入力」or「Google認証」すると会場に入れます。

配信方法

・配信プラットフォーム：Remo
・イベント参加時間 ：19:15
・配信URL： 参加者にだけ通知

当日のスケジュール

プラチナサポーター

CS HACKではプラチナサポーターとしてアイティクラウド様とインゲージ様、合同会社 selfree 様、SATORI株式会社様、 カラクリ株式会社様に支援いただいています。

アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします！

サービスページはコチラ：https://www.itreview.jp/

問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation（リレーション）」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ！
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

CallConnect はサポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
Slack や Zendesk 等と連携してチームでの電話対応を効率化します。
詳しくはこちら( https://www.callconnect.jp )

マーケティングオートメーション「SATORI」を提供するSATORI株式会社は、「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」を ミッションとし、一人ひとりのマーケティング担当者の成果に向けて、一緒に歩いていくことを目指しています。
SATORIのカスタマーサクセスは、「一緒に歩いていくこと」を体現する、大変重要な役割です。マーケティング領域の専門性を 身に着けながら、カスタマーサクセスとしてのキャリアを築きたい！という方のご応募をお待ちしています！
https://satori.marketing/

私たちカラクリはカスタマーサポートのデジタルシフトを実現します！
（１）顧客体験向上のカスタマーサポートを実現し、LTVを向上させたい
（２）コールセンターのコスト削減、限られたリソースで最大の効果を発揮させたい
（３）コールセンターの現場で、デジタル活用・AI活用を当たり前にしたい
どれか1つでも当てはまれば、ぜひKARAKURI chatbotの活用をご検討ください。

KARAKURI chatbotのユニークな点は、
（１）チャットボットの運用もAIにおまかせ！AIアドバイザー機能搭載
（２）セルフサービスの一元管理！FAQとチャットボット、同じデータで構築、運用、改善が可能
（３）システム導入はゴールではない！業界で唯一、サクセスゴールありきの会話設計、運用支援を体現するサポート付き の3点になります。
ぜひ効率よく成果を出したい方、ご相談ください！
サービスサイト：https://karakuri.ai/

アディッシュでは様々なスタートアップ企業に対し、カスタマーサポート/サクセスの代行・常駐・コンサルティングサービスなど「CX総合支援サービス」を提供しております。
単純に代行等をするのではなく、クライアント企業様のKGI/KPIを一緒に追いながら伴走していくのが特長です。
何かお困りごとがあれば、何でも構いませんのでお気軽にご相談ください！
サービスサイト： https://www.adish.co.jp/

CS HACK Slackサポーター

CS担当者が1100名以上集まるslackへ専用チャンネルを作れる「CS HACK Slackサポーター」として Growwwing様 、 Helpfeel様 に支援していただいております。 支援に興味がある企業の方はこちらからご連絡ください https://bit.ly/3iRh1KN

Growwwing： https://www.growwwing.jp
Helpfeel： https://helpfeel.com/

CS HACKとは？

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています！ここ大事！

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。