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Jul

28

再増枠!セルフサクセスのススメ 自己解決率を高める仕組みとコンテンツ - CS HACK #71

CSに関する全てをハックするイベント

Organizing : 藤本大輔

Hashtag :#CSHACK
Registration info

【満員】一般参加枠

Free

FCFS
138/100

slack or FBグループメンバー枠(非メンバーが発覚したら強制キャンセルします)

Free

FCFS
115/120

サポート企業枠

Free

FCFS
2/12

参加者への情報
(参加者と発表者のみに公開されます)

Description

slack or FBグループメンバー枠 について

この枠は、SlackやFBグループの既存メンバー向けです。もしこの枠で参加される方は、以下のリンクからSlackかFBグループへ参加してください。

Slackへの招待リンク

FBグループのリンク※承認制です


cshack71

イベント概要

CS HACK #71のテーマは「セルフサクセス」です。

CSは日々お問合せへ対応していますが、その”問い合わせる”と言う行為は、ユーザーへ多少なりとも負担をかける作業です。

お問合せをしていただければまだ良い方かもしれません。
”使いにくい”と思ったユーザーは、そのままサービスを利用しなくなることも多いでしょう。

今回のゲストスピーカーが所属するfreeeさんでは、”セルフサクセス部”として、部署を作りこうした問題に取り組まれています。
人を介さずユーザーがサクセスできる仕組みを作ることができれば、チャーンもお問合せも減り、サービスが伸びていくはずだと言う考え方。

それが今回のテーマである「セルフサクセス」です。

セルフサクセス達成に向けた「ChurnRate改善」と「自己解決率向上」の2つのアプローチを、それぞれの立場からお話いただきます。

同じ悩みを抱えている方は、ぜひご参加ください。

ゲストスピーカー

cshack71

藤井浩平

freee株式会社
カスタマーサクセス本部 セルフサクセス部 部長

略歴
2014年に新卒で楽天入社、全社MVP受賞
2016年にfreee入社。スマホアプリの立ち上げ、個人事業部 部長、法人事業マネージャーを経て20年から現職
現在は主に小規模法人のサクセス全般を担当


cshack71

雨夜一貴

freee株式会社
カスタマーサクセス本部 セルフサクセス部 サクセス基盤チーム マネージャー

略歴
2018年に新卒でfreeeに入社。
カスタマーサクセス(導入支援)→アライアンス(金融機関)→事業開発(金融サービス)→カスタマーサポート(企画)を経て、2021年から現職
現在は、ヘルプページ/チャットボット/プロダクトの既存機能の改修/ユーザーの要望活用の仕組みづくり、などの領域を担当


敬称略

イベントの形式

今回は「 スライドを使った登壇(1名20分)+FAQ 」です。

アウトライン

前半 登壇:藤井さん

タイトル:テックタッチ主体でサクセスを推進してみた。

弊社では、多種多様な属性のユーザーがfreeeをスムーズに活用できるよう、2年ほど前からオンボーディング機能やガイドコンテンツなどのテックタッチ領域に力を入れております。
過去2年間の取り組みやそこから得た学びを通じて、テックタッチでのサクセス体制をどう作り上げていくべきか&今後の展望についてお話させて頂きます!

後半 登壇:雨夜さん

タイトル:"カスタマーサクセスの枠を超える"企画チームのつくりかた

freeeのCSでは、ユーザーが自己解決できる体験を提供するために、プロダクト改修やコンテンツ企画に特化したチームを組成しております。
チームの特徴としては、通常PdMやwebディレクターが行うような要件定義に入ったり、analyticsを巻き込んで高度な分析を行ったりと、CSの枠を超えた取り組みを多く行っています。
今回は上記を実現するにあたって、どのようなチームづくりをしているか等を赤裸々にお話させていただければと存じます!

※内容は、事前連絡なく変更になる可能性があります。

想定参加者

カスタマーサポート/カスタマーサクセス /マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々
自己解決率を高めてチャーンの改善やお問合せ削減をしたいという方へおすすめ

ハッシュタグ

#CSHACK

イベントで使用する「Remo」とは

こちらの note ZoomでできなくてRemoでできること で紹介されているオンラインカンファレンスツールです。
前回のイベント後に使ってみたところ、Zoomよりオンラインイベントが開きやすいなぁと感じたので今回最初からRemoでやってみます!チャレンジ!!

サービスサイト: https://remo.co/

【Remoでの参加注意事項】
スムーズな参加のためには「PC」かつ「Chrome」が望ましいです!!
当日は参加URLを開き「メールアドレス入力」or「Google認証」すると会場に入れます。

配信方法

・配信プラットフォーム:Remo
・イベント参加時間 :19:15
・配信URL: 参加者にだけ通知

当日のスケジュール

時間 内容 スピーカー
19:15~19:30 Remo内でのイベント前懇親 みんな
19:30~19:45 主催者挨拶&コミュニティ紹介 藤本
19:45~19:47 ゲスト紹介 藤本
19:47~20:07 登壇 ゲストスピーカー
20:07~20:17 FAQ ゲストスピーカー
20:17~20:37 登壇 ゲストスピーカー
20:37~20:47 FAQ ゲストスピーカー
20:47~21:30 Remo内での懇親会 みんな


プラチナサポーター

CS HACKのプラチナサポーターとしてをアイティクラウド様インゲージ様 selfree様SATORI様カラクリ様adish様に支援いただいています。

アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします!

サービスページはコチラ:https://www.itreview.jp/
itreview

問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation(リレーション)」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ!
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

relation

CallConnectは、サポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
PCがあればオフィスでも在宅でも電話対応が可能になります!
また、SlackやZendesk等と連携し、チームでの情報共有も効率化できます。
これから電話窓口の立ち上げを検討されている方はぜひ。
詳しくはこちら( https://www.callconnect.jp )をご確認ください!

callconnect

マーケティングオートメーション「SATORI」を提供するSATORI株式会社は、「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」を ミッションとし、一人ひとりのマーケティング担当者の成果に向けて、一緒に歩いていくことを目指しています。
SATORIのカスタマーサクセスは、「一緒に歩いていくこと」を体現する、大変重要な役割です。マーケティング領域の専門性を 身に着けながら、カスタマーサクセスとしてのキャリアを築きたい!という方のご応募をお待ちしています!
https://satori.marketing/

satori

私たちカラクリはカスタマーサポートのデジタルシフトを実現します!
(1)顧客体験向上のカスタマーサポートを実現し、LTVを向上させたい
(2)コールセンターのコスト削減、限られたリソースで最大の効果を発揮させたい
(3)コールセンターの現場で、デジタル活用・AI活用を当たり前にしたい
どれか1つでも当てはまれば、ぜひKARAKURI chatbotの活用をご検討ください。

KARAKURI chatbotのユニークな点は、
(1)チャットボットの運用もAIにおまかせ!AIアドバイザー機能搭載
(2)セルフサービスの一元管理!FAQとチャットボット、同じデータで構築、運用、改善が可能
(3)システム導入はゴールではない!業界で唯一、サクセスゴールありきの会話設計、運用支援を体現するサポート付き の3点になります。
ぜひ効率よく成果を出したい方、ご相談ください!
サービスサイト: https://karakuri.ai/

karakuri
アディッシュでは様々なスタートアップ企業に対し、カスタマーサポート/サクセスの代行・常駐・コンサルティングサービスなど「CX総合支援サービス」を提供しております。
単純に代行等をするのではなく、クライアント企業様のKGI/KPIを一緒に追いながら伴走していくのが特長です。
何かお困りごとがあれば、何でも構いませんのでお気軽にご相談ください!
サービスサイト: https://www.adish.co.jp/

adish


CS HACK Slackサポーター

CS担当者が1100名以上集まるslackへ専用チャンネルを作れる「CS HACK Slackサポーター」として Growwwing様 Helpfeel様 Graffer様 に支援していただいております。 支援に興味がある企業の方はこちらからご連絡ください https://bit.ly/3iRh1KN

Growwwing: https://www.growwwing.jp
Helpfeel: https://helpfeel.com
Graffer: https://graffer.jp

growwwing

CS HACKとは?

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種
を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください!

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています!ここ大事!

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。

Media View all Media

If you add event media, up to 3 items will be shown here.

Feed

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) published 再増枠!セルフサクセスのススメ 自己解決率を高める仕組みとコンテンツ - CS HACK #71.

07/11/2022 13:41

セルフサクセスのススメ 自己解決率を高める仕組みとコンテンツ - CS HACK #71 を公開しました!

Group

CS HACK

カスタマーサポート/カスタマーサクセス/UXデザイン/マーケをハックする人たちのグループ

Number of events 126

Members 4309

Ended

2022/07/28(Thu)

19:30
21:30

You cannot RSVP if you are already participating in another event at the same date.

Registration Period
2022/07/11(Mon) 13:41 〜
2022/07/28(Thu) 17:00

Location

Remo

オンライン

Remo

Attendees(217)

ゆうぞう

ゆうぞう

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sogabe119

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ShioriKumagai

ShioriKumagai

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zuki_movo

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NaokiOkuyama

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takuya55623453

takuya55623453

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sunpepe

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sayuuuuu

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akie1987

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KenShimizu

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Attendees (217)

Waitlist (38)

shizukafujiwara210

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HayashiAyumi

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sy-tamura

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ChieAK

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Kosuke Kuromiya

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osadasari

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HarukaKawamoto

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nii shuhei

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Yuta_Miyabayashi

Yuta_Miyabayashi

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meikph

meikph

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Waitlist (38)

Canceled (12)