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Oct

24

Report "Pulse 2022" カスタマーサクセス最前線 - CS HACK #74

CSに関する全てをハックするイベント

Organizing : 藤本大輔

Hashtag :#CSHACK
Registration info

【満席】一般参加枠

Free

FCFS
68/50

【再増枠】コミュニティメンバー枠※条件あり※

Free

FCFS
92/100

サポート企業枠

Free

FCFS
5/12

参加者への情報
(参加者と発表者のみに公開されます)

Description

コミュニティメンバー枠 について

この枠は、SlackやFBグループの既存メンバー向けです。もしこの枠で参加される方は、以下のリンクからSlackかFBグループへ参加してください。イベント参加後でも問題ないです。非メンバーであることが確認された場合は、強制キャンセルの対象になります。

Slackへの招待リンク

FBグループのリンク※承認制です


cshack74

イベント概要

CS HACK #74は、8月にサンフランシスコで開催された「Pulse」を軸に、最新のカスタマーサクセス事情を伺います。

ご存じない方に説明すると、2013年に始まったGainsight社主催の年次カンファレンスが「Pulse」です。
年々規模が拡大していて、今年の「Pulse 2022」は11トラックに分かれた計140セッションというボリューム。
現在では、世界最大のカスタマーサクセスイベントに成長しています。

このイベントを知った時、私が特にいいなと思ったのは、「Pulse」が自社製品のセールスをする場ではなくあくまでCS業界やカスタマーサクセスマネージャーに役立つナレッジのシェアという精神が徹底されている点です。
主催するGainsight社も、登壇を受けたスピーカーたちもギブの精神で成り立っているその場はまさにカスタマーサクセスの最前線。
業界へ貢献するという意味で勝手にCS HACKともシンパシーも感じています。

そうした思いもあり、2019年には日本からの参加者へ報告会(CS HACK #31)をお願いしてイベント開催しましたが、今回のCS HACK #74では、遂にGainsight社からの登壇が実現しました。
日本進出したばかりのGainsight株式会社からカスタマーサクセスディレクターである和久井さん、Gainsight社公式ブログで現地からの濃密なレポートを書かれたProdotto合同会社 代表の萩原さんをお呼びしています。

現地でのイベントで感じたことや、話されていた中で気になるキーワードについて、深ぼっていく予定です。

ギブの精神で、CS HACKでしか聞けない話もしてくれるはず・・・と勝手に期待しています!

カスタマーサクセスの今を知る場に、ぜひご参加ください。

萩原さんが書かれたイベントレポートはこちら
Gainsight Pulse2022 現地レポート①
Gainsight Pulse2022 現地レポート②
Gainsight Pulse2022 現地レポート③
Gainsight Pulse2022 現地レポート④

ゲストスピーカー

cshack74

和久井かおり

Gainsight 株式会社
カスタマーサクセス ディレクター

略歴
2015年からアドビにてカスタマーサクセスに従事。
担当カスタマーサクセスマネージャー、カスタマーサクセス部門のマネージャー、シニアマネージャーを経て、カスタマーサクセスの実行とそれを実現するために必要な要素/組織について学ぶ。
2022年にGainsight Japanに入社し、カスタマーサクセスチームを牽引。


cshack74

萩原 雅裕

Prodotto合同会社
代表

略歴
NTTデータ、ベイン・アンド・カンパニー、日本マイクロソフト、Microsoft Corporation(本社)を経て、創業メンバーとしてワークスモバイルジャパン株式会社に参画。
法人向けコミュニケーションツール「LINE WORKS」の立ち上げに携わり、導入社数30万社超、ARR78億円(2021年現在)までの成長に貢献。プロダクト責任者、マーケティング責任者、カスタマーサクセス責任者、戦略担当役員などを歴任。
現在は、SaaSグロース支援、B2Bマーケティング支援、経営アドバイザリーサービスを提供。
慶応義塾大学卒業、ノースウェスタン大学ケロッグ経営大学院(MBA)修了。
趣味は、筋トレ、キャンプ、積ん読。


敬称略

イベントの形式

今回は「 トークディスカッション(40分)+FAQ 」です。

運営側で気になるキーワードスライドを出すので、そちらについてモデレーターの藤本から質問していきます。皆さんからのツッコミもお待ちしてます!

想定参加者

カスタマーサポート/カスタマーサクセス /マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々
カスタマーサクセスの今を知りたい方は参考になると思います!

ハッシュタグ

#CSHACK

イベントで使用する「Remo」とは

こちらの note ZoomでできなくてRemoでできること で紹介されているオンラインカンファレンスツールです。
前回のイベント後に使ってみたところ、Zoomよりオンラインイベントが開きやすいなぁと感じたので今回最初からRemoでやってみます!チャレンジ!!

サービスサイト: https://remo.co/

【Remoでの参加注意事項】
スムーズな参加のためには「PC」かつ「Chrome」が望ましいです!!
当日は参加URLを開き「メールアドレス入力」or「Google認証」すると会場に入れます。

配信方法

・配信プラットフォーム:Remo
・イベント参加時間 :19:15
・配信URL: 参加者にだけ通知

当日のスケジュール

時間 内容 スピーカー
19:15~19:30 Remo内でのイベント前懇親 みんな
19:30~19:45 主催者挨拶&コミュニティ紹介 藤本
19:45~19:47 ゲスト紹介 藤本
19:47~20:27 ディスカッション ゲストスピーカー
20:27~20:32 FAQ ゲストスピーカー
20:32~21:00 Remo内での懇親会 みんな


プラチナサポーター

CS HACKのプラチナサポーターとしてをアイティクラウド様インゲージ様 selfree様SATORI様カラクリ様adish様に支援いただいています。

アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします!

サービスページはコチラ:https://www.itreview.jp/
itreview

問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation(リレーション)」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ!
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

relation

CallConnectは、サポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
PCがあればオフィスでも在宅でも電話対応が可能になります!
また、SlackやZendesk等と連携し、チームでの情報共有も効率化できます。
これから電話窓口の立ち上げを検討されている方はぜひ。
詳しくはこちら( https://www.callconnect.jp )をご確認ください!

callconnect

マーケティングオートメーション「SATORI」を提供するSATORI株式会社は、「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」を ミッションとし、一人ひとりのマーケティング担当者の成果に向けて、一緒に歩いていくことを目指しています。
SATORIのカスタマーサクセスは、「一緒に歩いていくこと」を体現する、大変重要な役割です。マーケティング領域の専門性を 身に着けながら、カスタマーサクセスとしてのキャリアを築きたい!という方のご応募をお待ちしています!
https://satori.marketing/

satori

私たちカラクリはカスタマーサポートのデジタルシフトを実現します!
(1)顧客体験向上のカスタマーサポートを実現し、LTVを向上させたい
(2)コールセンターのコスト削減、限られたリソースで最大の効果を発揮させたい
(3)コールセンターの現場で、デジタル活用・AI活用を当たり前にしたい
どれか1つでも当てはまれば、ぜひKARAKURI chatbotの活用をご検討ください。

KARAKURI chatbotのユニークな点は、
(1)チャットボットの運用もAIにおまかせ!AIアドバイザー機能搭載
(2)セルフサービスの一元管理!FAQとチャットボット、同じデータで構築、運用、改善が可能
(3)システム導入はゴールではない!業界で唯一、サクセスゴールありきの会話設計、運用支援を体現するサポート付き の3点になります。
ぜひ効率よく成果を出したい方、ご相談ください!
サービスサイト: https://karakuri.ai/

karakuri
アディッシュでは様々なスタートアップ企業に対し、カスタマーサポート/サクセスの代行・常駐・コンサルティングサービスなど「CX総合支援サービス」を提供しております。
単純に代行等をするのではなく、クライアント企業様のKGI/KPIを一緒に追いながら伴走していくのが特長です。
何かお困りごとがあれば、何でも構いませんのでお気軽にご相談ください!
サービスサイト: https://www.adish.co.jp/

adish


CS HACK Slackサポーター

CS担当者が1100名以上集まるslackへ専用チャンネルを作れる「CS HACK Slackサポーター」として Growwwing様 Helpfeel様 Graffer様 に支援していただいております。 支援に興味がある企業の方はこちらからご連絡ください https://bit.ly/3iRh1KN

Growwwing: https://www.growwwing.jp
Helpfeel: https://helpfeel.com
Graffer: https://graffer.jp

growwwing

CS HACKとは?

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種
を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください!

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています!ここ大事!

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。

Feed

Journeyman

Journeymanさんが資料をアップしました。

10/25/2022 23:17

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) published Report "Pulse 2022" カスタマーサクセス最前線 - CS HACK #74.

10/12/2022 17:25

report "Pulse 2022" カスタマーサクセス最前線 - CS HACK #74 を公開しました!

Group

CS HACK

カスタマーサポート/カスタマーサクセス/UXデザイン/マーケをハックする人たちのグループ

Number of events 129

Members 4439

Ended

2022/10/24(Mon)

19:30
21:00

You cannot RSVP if you are already participating in another event at the same date.

Registration Period
2022/10/12(Wed) 17:25 〜
2022/10/24(Mon) 21:00

Location

Remo

オンライン

Remo

Attendees(147)

photo_kobayashi

photo_kobayashi

report "Pulse 2022" カスタマーサクセス最前線 - CS HACK #74 に参加を申し込みました!

TomoyukiKodama

TomoyukiKodama

Report "Pulse 2022" カスタマーサクセス最前線 - CS HACK #74に参加を申し込みました!

ysuzukieviry

ysuzukieviry

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a_hanzawa

a_hanzawa

Report "Pulse 2022" カスタマーサクセス最前線 - CS HACK #74 に参加を申し込みました!

yokoyamam

yokoyamam

Report "Pulse 2022" カスタマーサクセス最前線 - CS HACK #74 に参加を申し込みました!

KotaShirasawa

KotaShirasawa

Report "Pulse 2022" カスタマーサクセス最前線 - CS HACK #74 に参加を申し込みました!

yamamoto

yamamoto

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dododo8m

dododo8m

Report "Pulse 2022" カスタマーサクセス最前線 - CS HACK #74 に参加を申し込みました!

Masa_kato

Masa_kato

Report "Pulse 2022" カスタマーサクセス最前線 - CS HACK #74 に参加を申し込みました!

Megumi Matsumiya

Megumi Matsumiya

Report "Pulse 2022" カスタマーサクセス最前線 - CS HACK #74に参加を申し込みました!

Attendees (147)

Waitlist (18)

nii shuhei

nii shuhei

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IhejiHamano3

IhejiHamano3

Report "Pulse 2022" カスタマーサクセス最前線 - CS HACK #74 に参加を申し込みました!

Yuta_Nonaka

Yuta_Nonaka

Report "Pulse 2022" カスタマーサクセス最前線 - CS HACK #74 に参加を申し込みました!

yas51

yas51

Report "Pulse 2022" カスタマーサクセス最前線 - CS HACK #74 に参加を申し込みました!

Kohei Kadowaki

Kohei Kadowaki

Report "Pulse 2022" カスタマーサクセス最前線 - CS HACK #74 に参加を申し込みました!

karamaki

karamaki

Report "Pulse 2022" カスタマーサクセス最前線 - CS HACK #74 に参加を申し込みました!

FumYam

FumYam

I joined Report "Pulse 2022" カスタマーサクセス最前線 - CS HACK #74!

muto_s

muto_s

Report "Pulse 2022" カスタマーサクセス最前線 - CS HACK #74に参加を申し込みました!

yukiko_0212

yukiko_0212

Report "Pulse 2022" カスタマーサクセス最前線 - CS HACK #74 に参加を申し込みました!

Miho9

Miho9

Report "Pulse 2022" カスタマーサクセス最前線 - CS HACK #74に参加を申し込みました!

Waitlist (18)

Canceled (6)