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Nov

22

【再増枠】我ら、オンボーディング三銃士 - CS HACK #75

CSに関する全てをハックするイベント

Organizing : 藤本大輔

Hashtag :#CSHACK
Registration info

【キャンセル待ち】一般参加枠

Free

FCFS
41/25

【再々増枠】コミュニティメンバー枠※条件あり※

Free

FCFS
101/120

サポート企業枠

Free

FCFS
1/12

参加者への情報
(参加者と発表者のみに公開されます)

Description

コミュニティメンバー枠 について

この枠は、SlackやFBグループの既存メンバー向けです。もしこの枠で参加される方は、以下のリンクからSlackかFBグループへ参加してください。イベント参加後でも問題ないです。非メンバーであることが確認された場合は、強制キャンセルの対象になります。

Slackへの招待リンク

FBグループのリンク※承認制です


cshack75

イベント概要

CS HACK #75は、”オンボーディング”をテーマに、3社3様の取り組みについて伺います。

チャーンに効果的なのは、オンボーディングのプロセスである。
この意識は、かなり一般的になってきていると思います。

ただ、契約期間によっては、自分達の成果がわかるまで日数がかかるのもオンボーディングの特徴。
なかなか貢献を実感できないというカスタマーサクセスマネージャーもいるのではないでしょうか。
アップセル/クロスセル/NRRといったKPIへのフォーカスが高まればなおさら、、、。

今回は、改めて、オンボーディングの取り組みについてストレートな会を開催します。

LabBase、STORES、YOUTRUSTと、ターゲットやフェーズも違う3社から多様な取り組みを一気にインプットできるイベントになっています。

振り返りでも、これからでも、どちらでも活用できる場にご参加ください!

ゲストスピーカー

cshack75

門野 妹

株式会社YOUTRUST
オンボーディングExチームリーダー

略歴
略歴:新卒で株式会社ユニラボへ入社。
営業、CSを経験後、1人目の人事担当として中途採用をメインにインターン制度設計、研修、労務、総務など幅広い領域を担当。
2020年4月に、株式会社ペイミーにカスタマーサクセスとして参画。
2021年8月から、株式会社YOUTRUSTにて1人目人事を経て、現在はカスタマーサクセスに従事。


cshack75

陣山 一樹

STORES株式会社
カスタマーサクセスグループ マネージャー

略歴
Sierを経て、B2B SaaSのインフォマートへ2010年から参画しカスタマーサクセスチームを構築。
その後、日本オラクルでCX SaaS、Fintechスタートアップ OLTAでのVP of Customer Successを経て2020年12月より現 STORES株式会社へジョイン。
予約事業部門におけるカスタマーサクセスのグループマネージャーとして従事。オンボーディング〜エクスパンションまで幅広く業務プロセスの再設計を行う。


cshack75

永田 美沙紀

株式会社LabBase
カスタマーサクセスユニット オンボーディングチームリーダー

略歴
総合求人サイトを運営する会社から、未経験向けエンジニアスクールのキャリアアドバイザーを経て2021年11月株式会社LabBaseに入社。
現在はオンボーディング業務の傍ら、サクセス支援の仕組化にも従事。


敬称略

イベントの形式

今回は「 スライドを使った登壇(10分)+FAQ(5分) 」です。

想定参加者

カスタマーサポート/カスタマーサクセス /マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々
特にオンボーディングに悩みを抱えている方は参考になると思います!

ハッシュタグ

#CSHACK

イベントで使用する「Remo」とは

こちらの note ZoomでできなくてRemoでできること で紹介されているオンラインカンファレンスツールです。
前回のイベント後に使ってみたところ、Zoomよりオンラインイベントが開きやすいなぁと感じたので今回最初からRemoでやってみます!チャレンジ!!

サービスサイト: https://remo.co/

【Remoでの参加注意事項】
スムーズな参加のためには「PC」かつ「Chrome」が望ましいです!!
当日は参加URLを開き「メールアドレス入力」or「Google認証」すると会場に入れます。

配信方法

・配信プラットフォーム:Remo
・イベント参加時間 :19:15
・配信URL: 参加者にだけ通知

当日のスケジュール

時間 内容 スピーカー
19:15~19:30 Remo内でのイベント前懇親 みんな
19:30~19:45 主催者挨拶&コミュニティ紹介 藤本
19:45~19:47 ゲスト紹介 藤本
19:47~19:57 登壇 ゲストスピーカー
19:57~20:02 FAQ ゲストスピーカー
20:02~20:12 登壇 ゲストスピーカー
20:12~20:17 FAQ ゲストスピーカー
20:17~20:27 登壇 ゲストスピーカー
20:27~20:32 FAQ ゲストスピーカー
20:32~21:00 Remo内での懇親会 みんな


プラチナサポーター

CS HACKのプラチナサポーターとしてをアイティクラウド様インゲージ様 selfree様SATORI様カラクリ様adish様に支援いただいています。

アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします!

サービスページはコチラ:https://www.itreview.jp/
itreview

問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation(リレーション)」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ!
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

relation

CallConnectは、サポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
PCがあればオフィスでも在宅でも電話対応が可能になります!
また、SlackやZendesk等と連携し、チームでの情報共有も効率化できます。
これから電話窓口の立ち上げを検討されている方はぜひ。
詳しくはこちら( https://www.callconnect.jp )をご確認ください!

callconnect

マーケティングオートメーション「SATORI」を提供するSATORI株式会社は、「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」を ミッションとし、一人ひとりのマーケティング担当者の成果に向けて、一緒に歩いていくことを目指しています。
SATORIのカスタマーサクセスは、「一緒に歩いていくこと」を体現する、大変重要な役割です。マーケティング領域の専門性を 身に着けながら、カスタマーサクセスとしてのキャリアを築きたい!という方のご応募をお待ちしています!
https://satori.marketing/

satori

私たちカラクリはカスタマーサポートのデジタルシフトを実現します!
(1)顧客体験向上のカスタマーサポートを実現し、LTVを向上させたい
(2)コールセンターのコスト削減、限られたリソースで最大の効果を発揮させたい
(3)コールセンターの現場で、デジタル活用・AI活用を当たり前にしたい
どれか1つでも当てはまれば、ぜひKARAKURI chatbotの活用をご検討ください。

KARAKURI chatbotのユニークな点は、
(1)チャットボットの運用もAIにおまかせ!AIアドバイザー機能搭載
(2)セルフサービスの一元管理!FAQとチャットボット、同じデータで構築、運用、改善が可能
(3)システム導入はゴールではない!業界で唯一、サクセスゴールありきの会話設計、運用支援を体現するサポート付き の3点になります。
ぜひ効率よく成果を出したい方、ご相談ください!
サービスサイト: https://karakuri.ai/

karakuri
アディッシュでは様々なスタートアップ企業に対し、カスタマーサポート/サクセスの代行・常駐・コンサルティングサービスなど「CX総合支援サービス」を提供しております。
単純に代行等をするのではなく、クライアント企業様のKGI/KPIを一緒に追いながら伴走していくのが特長です。
何かお困りごとがあれば、何でも構いませんのでお気軽にご相談ください!
サービスサイト: https://www.adish.co.jp/

adish


CS HACK Slackサポーター

CS担当者が1100名以上集まるslackへ専用チャンネルを作れる「CS HACK Slackサポーター」として Growwwing様 Helpfeel様 Graffer様 に支援していただいております。 支援に興味がある企業の方はこちらからご連絡ください https://bit.ly/3iRh1KN

Growwwing: https://www.growwwing.jp
Helpfeel: https://helpfeel.com
Graffer: https://graffer.jp

growwwing

CS HACKとは?

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種
を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください!

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています!ここ大事!

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。

Feed

Journeyman

Journeymanさんが資料をアップしました。

12/01/2022 13:01

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) published 【再増枠】我ら、オンボーディング三銃士 - CS HACK #75.

11/04/2022 12:49

我ら、オンボーディング三銃士 - CS HACK #75 を公開しました!

Group

CS HACK

カスタマーサポート/カスタマーサクセス/UXデザイン/マーケをハックする人たちのグループ

Number of events 136

Members 4599

Ended

2022/11/22(Tue)

19:30
21:00

You cannot RSVP if you are already participating in another event at the same date.

Registration Period
2022/11/04(Fri) 12:45 〜
2022/11/22(Tue) 21:00

Location

コミューン株式会社

東京都品川区西五反田4-31-18(目黒テクノビル2F)

Attendees(127)

photo_kobayashi

photo_kobayashi

我ら、オンボーディング三銃士 - CS HACK #75に参加を申し込みました!

Yitou

Yitou

我ら、オンボーディング三銃士 - CS HACK #75に参加を申し込みました!

nori0_0yam

nori0_0yam

我ら、オンボーディング三銃士 - CS HACK #75に参加を申し込みました!

manaming1026

manaming1026

我ら、オンボーディング三銃士 - CS HACK #75 に参加を申し込みました!

kazut07

kazut07

我ら、オンボーディング三銃士 - CS HACK #75に参加を申し込みました!

MasayoshiMizutani

MasayoshiMizutani

I joined 我ら、オンボーディング三銃士 - CS HACK #75!

saito_k___i

saito_k___i

我ら、オンボーディング三銃士 - CS HACK #75 に参加を申し込みました!

aoki_ayumu

aoki_ayumu

我ら、オンボーディング三銃士 - CS HACK #75 に参加を申し込みました!

uddy

uddy

我ら、オンボーディング三銃士 - CS HACK #75に参加を申し込みました!

UXマン

UXマン

我ら、オンボーディング三銃士 - CS HACK #75に参加を申し込みました!

Attendees (127)

Waitlist (16)

sayuuuuu

sayuuuuu

我ら、オンボーディング三銃士 - CS HACK #75に参加を申し込みました!

TakasugiKensuke

TakasugiKensuke

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Megumi Matsumiya

Megumi Matsumiya

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KazuyoshiKawakami

KazuyoshiKawakami

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Sayuda

Sayuda

【増枠】我ら、オンボーディング三銃士 - CS HACK #75に参加を申し込みました!

ChieAK

ChieAK

【増枠】我ら、オンボーディング三銃士 - CS HACK #75 に参加を申し込みました!

mamekosan-no-design

mamekosan-no-design

【増枠】我ら、オンボーディング三銃士 - CS HACK #75 に参加を申し込みました!

YukaKunisaki

YukaKunisaki

【増枠】我ら、オンボーディング三銃士 - CS HACK #75 に参加を申し込みました!

ak_araki

ak_araki

【増枠】我ら、オンボーディング三銃士 - CS HACK #75 に参加を申し込みました!

yuka-peko

yuka-peko

【増枠】我ら、オンボーディング三銃士 - CS HACK #75 に参加を申し込みました!

Waitlist (16)

Canceled (6)