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2024年5月23日(木)以降より開始予定の「connpass 有料API」の料金プランにつきましてはこちらをご覧ください。
なお有料の対象となるのはAPIのみであり、connpassのサービスにつきましては今後も無料でご利用いただけます。

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Jan

25

【増枠】シン・カスタマーサクセス天下一武闘会2022 - CS HACK #77

CSに関する全てをハックするイベント

Organizing : 藤本大輔

【増枠】シン・カスタマーサクセス天下一武闘会2022 - CS HACK #77
Registration info

一般参加枠

Free

FCFS
35/40

コミュニティメンバー枠※条件あり※

Free

FCFS
7/20

サポート企業枠

Free

FCFS
0/12

Attendees
moyako
manaming1026
Yitou
ide_h
ricshima
safie-hiroshi
taitai_y
やなぎ
hn58975
TakasugiKensuke
View Attendee List
Start Date
2023/01/25(Wed) 19:30 ~ 21:00
Registration Period

2023/01/10(Tue) 12:50 〜
2023/01/25(Wed) 21:00まで

Location

コミューン株式会社

東京都品川区西五反田4-31-18(目黒テクノビル2F)

View Map Venue Homepage
参加者への情報
(参加者と発表者のみに公開されます)

Description

今回は先月実施したイベントの優勝者が登壇します。事前にアーカイブをご覧になっていると、さらに楽しめます。こちらのリンクからご覧ください!

YouTubeを開いて、アーカイブを観る


cshack77

コミュニティメンバー枠 について

この枠は、SlackやFBグループの既存メンバー向けです。もしこの枠で参加される方は、以下のリンクからSlackかFBグループへ参加してください。イベント参加後でも問題ないです。非メンバーであることが確認された場合は、強制キャンセルの対象になります。

Slackへの招待リンク

FBグループのリンク※承認制です

イベント概要

先月おこなわれたカスタマーサクセス天下一武闘会2022の副賞として、優勝者であるアルプ株式会社の西本さんによる特別イベントを開催します。

今回は「予選/決勝で話し足りない部分を盛り込んだ完全版」です。

YouTube Liveとは違い、双方向でやり取りができるオンライン懇親付きイベント。 カスタマーサクセスマネージャーとして日本一に輝いた優勝者からのプレゼン&QA&交流、をお楽しみに!!

なお、当日のイベント概要については、こちらをご覧ください
カスタマーサクセス天下一武闘会2022 Presented by Helpfeel イベントページ

イベントの形式

今回は「 スライドを使った登壇+FAQ 」です。

ゲストスピーカー

カスタマーサクセス天下一武闘会2022 優勝者

cshack77

西本 諒(にしもと りょう)

アルプ株式会社
アカウントマネジメントグループ

略歴
2019年、新卒でPwCコンサルティング合同会社に入社
通信系事業者や自動車・医療機器・嗜好品メーカーなどの営業改革やマーケティング改革支援に従事
2021年10月にアルプに転職し、カスタマーサクセスを担当


cshack77

柏倉明郎(かしわくら あきお)

アルプ株式会社
Revenue Division, アカウントマネジメントグループ

略歴
新卒で株式会社フィードフォースに入社。ソーシャルログインSaaS「ソーシャルPLUS」のセールスを中心に、アライアンスや新サービス開発に従事。
その後、ヘイ株式会社(現:STORES 株式会社)へ入社し、「STORES ブランドアプリ」のセールスとカスタマーサクセスを担当。
2022年9月にカスタマーサクセスとしてアルプ株式会社へ入社。カスタマーサクセス業務に加え、Scalebase APIの推進を担当。


敬称略

CS特化型ポートフォリオ「CS HACK」の事前登録を実施中!

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portfolio


想定参加者

カスタマーサポート/カスタマーサクセス /マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々
カスタマーサクセス業界の皆さまへ参考になるはずです!

ハッシュタグ

#CSHACK

イベントで使用する「Remo」とは

こちらの note ZoomでできなくてRemoでできること で紹介されているオンラインカンファレンスツールです。
前回のイベント後に使ってみたところ、Zoomよりオンラインイベントが開きやすいなぁと感じたので今回最初からRemoでやってみます!チャレンジ!!

サービスサイト: https://remo.co/

【Remoでの参加注意事項】
スムーズな参加のためには「PC」かつ「Chrome」が望ましいです!!
当日は参加URLを開き「メールアドレス入力」or「Google認証」すると会場に入れます。

配信方法

・配信プラットフォーム:Remo
・イベント参加時間 :19:15
・配信URL: 参加者にだけ通知

当日のスケジュール

時間 内容 スピーカー
19:15~19:30 Remo内でのイベント前懇親 みんな
19:30~19:45 主催者挨拶&コミュニティ紹介 藤本
19:45~19:47 ゲスト紹介 藤本
19:47~20:02 登壇 ゲストスピーカー
20:02~20:12 FAQ ゲストスピーカー
20:12~20:27 登壇 ゲストスピーカー
20:27~20:37 FAQ ゲストスピーカー
20:37~21:00 Remo内での懇親会 みんな


プラチナサポーター

CS HACKのプラチナサポーターとしてをアイティクラウド様インゲージ様 selfree様カラクリ様adish様Helpfeel様に支援いただいています。


アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします!

サービスページはコチラ:https://www.itreview.jp/
itreview


問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation(リレーション)」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ!
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

relation


CallConnectは、サポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
PCがあればオフィスでも在宅でも電話対応が可能になります!
また、SlackやZendesk等と連携し、チームでの情報共有も効率化できます。
これから電話窓口の立ち上げを検討されている方はぜひ。
詳しくはこちら( https://www.callconnect.jp )をご確認ください!

callconnect


私たちカラクリはカスタマーサポートのデジタルシフトを実現します!
(1)顧客体験向上のカスタマーサポートを実現し、LTVを向上させたい
(2)コールセンターのコスト削減、限られたリソースで最大の効果を発揮させたい
(3)コールセンターの現場で、デジタル活用・AI活用を当たり前にしたい
どれか1つでも当てはまれば、ぜひKARAKURI chatbotの活用をご検討ください。

KARAKURI chatbotのユニークな点は、
(1)チャットボットの運用もAIにおまかせ!AIアドバイザー機能搭載
(2)セルフサービスの一元管理!FAQとチャットボット、同じデータで構築、運用、改善が可能
(3)システム導入はゴールではない!業界で唯一、サクセスゴールありきの会話設計、運用支援を体現するサポート付き の3点になります。
ぜひ効率よく成果を出したい方、ご相談ください!
サービスサイト: https://karakuri.ai/

karakuri


アディッシュでは様々なスタートアップ企業に対し、カスタマーサポート/サクセスの代行・常駐・コンサルティングサービスなど「CX総合支援サービス」を提供しております。
単純に代行等をするのではなく、クライアント企業様のKGI/KPIを一緒に追いながら伴走していくのが特長です。
何かお困りごとがあれば、何でも構いませんのでお気軽にご相談ください!
サービスサイト: https://www.adish.co.jp/

adish


Helpfeelは、バツグンの検索精度(検索ヒット率98%)でユーザーの自己解決を促し、カスタマーサポートが有人対応すべき問い合わせ件数を劇的に削減できるFAQシステムです。
月間100万以上のコスト削減につながっている企業もある、ROIの高いサービスです。急成長しており、一緒に働くカスタマーサクセスを大募集中です!
サービスサイト: https://helpfeel.com/

helpfeel

CS HACK ゴールドサポーター

CS担当者が1100名以上集まるslackへ専用チャンネルを作れる「CS HACK Slackサポーター」として Growwwing様 Graffer様 に支援していただいております。 支援に興味がある企業の方はこちらからご連絡ください https://bit.ly/3iRh1KN

Growwwing: https://www.growwwing.jp
Graffer: https://graffer.jp

goldsupporter

CS HACKとは?

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種
を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください!

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています!ここ大事!

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。

Media View all Media

If you add event media, up to 3 items will be shown here.

Feed

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) published 【増枠】シン・カスタマーサクセス天下一武闘会2022 - CS HACK #77.

01/10/2023 12:50

シン・カスタマーサクセス天下一武闘会2022 - CS HACK #77 を公開しました!

Group

CS HACK

カスタマーサポート/カスタマーサクセス/UXデザイン/マーケをハックする人たちのグループ

Number of events 156

Members 5144

Ended

2023/01/25(Wed)

19:30
21:00

You cannot RSVP if you are already participating in another event at the same date.

Registration Period
2023/01/10(Tue) 12:50 〜
2023/01/25(Wed) 21:00

Location

コミューン株式会社

東京都品川区西五反田4-31-18(目黒テクノビル2F)

Attendees(42)

moyako

moyako

シン・カスタマーサクセス天下一武闘会2022 - CS HACK #77に参加を申し込みました!

manaming1026

manaming1026

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Yitou

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ide_h

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ricshima

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safie-hiroshi

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taitai_y

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シン・カスタマーサクセス天下一武闘会2022 - CS HACK #77 に参加を申し込みました!

やなぎ

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hn58975

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TakasugiKensuke

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Attendees (42)

Canceled (1)