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Feb

28

セルフサービスの健康診断 指標構築&可視化までの苦悩 - CS HACK #78

CSに関する全てをハックするイベント

Organizing : 藤本大輔

セルフサービスの健康診断 指標構築&可視化までの苦悩 - CS HACK #78
Hashtag :#CSHACK
Registration info

【満席】 一般参加枠

Free

FCFS
37/25

【再々増枠】コミュニティメンバー枠 ※登録条件はイベント概要へ ↓

Free

FCFS
69/70

サポート企業枠

Free

FCFS
2/16

Attendees
ak_araki
anna_0726
sakuraxxxx
taitai_y
ふるいち
yamamoto
suzukis_sec9
hono888
hasepyon-styz
nyanco15
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Start Date
2023/02/28(Tue) 19:30 ~ 21:00
Registration Period

2023/02/10(Fri) 16:23 〜
2023/02/28(Tue) 21:00まで

Location

コミューン株式会社

東京都品川区西五反田4-31-18(目黒テクノビル2F)

View Map Venue Homepage
参加者への情報
(参加者と発表者のみに公開されます)

Description

コミュニティメンバー枠 について

この枠は、SlackやFBグループの既存メンバー向けです。もしこの枠で参加される方は、以下のリンクからSlackかFBグループへ参加してください。イベント参加後でも問題ないです。非メンバーであることが確認された場合は、強制キャンセルの対象になります。

Slackへの招待リンク

FBグループのリンク※承認制です

cshack78

イベント概要

CS HACK #78は、”マニュアル・FAQ等のセルフサービスコンテンツに関する数値の可視化”がテーマ。

ユーザー自身の自己解決率を高めるにはマニュアルやFAQといったコンテンツを充実させ、活用してもらうことが大切です。
多くのプロダクトでは、既に準備されていると思います。
とはいえ、用意したコンテンツにユーザーがたどり着けているのか、記事は役に立っているかといった判断軸の形成、数値の可視化はどの会社でも悩みが尽きないポイントでもあります。

今回は、GMOペパボのQC(Quality Control)チームで、そういったセルフサービスコンテンツに関わる指標作りを担当された方へお話を伺います。
特定のプロダクトに限った取り組みではなく複数のプロダクトで使える共通の指標として設計するまでに、QCチームとしてどんな点に悩み、解決していったのか。

「うちのFAQとかマニュアル、ナレッジって充実してるの?使われてるの?」
こうした疑問へ、CSとして回答を持つためのヒントが見つけられる回になるはず。

ぜひ一緒に話を伺いましょう!ご参加ください!

ゲストスピーカー

cshack78

野瀬 麻奈実

GMOペパボ株式会社
CS室付QCチーム シニア

略歴
大学生の時にホスティングサービスのカスタマーサポートとして、2006年10月ペパボに入社。
ロリポップ!レンタルサーバーやminneなど複数のサービスでメールやチャットでの顧客対応に従事。
現在は、CS領域の品質管理や業務プロセスにおける課題解決やCS室内各グループ活動のサイロ化防止などに取り組んでいます。


CS HACKポートフォリオ: https://cshack.jp/3or9cake

敬称略

イベントの形式

今回は「 スライドを使った登壇+FAQ 」です。

想定参加者

カスタマーサポート/カスタマーサクセス /マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々
FAQやナレッジ管理を担当されている方は特に参考になるはずです!

ハッシュタグ

#CSHACK

イベントで使用する「Remo」について

こちらの note ZoomでできなくてRemoでできること で紹介されているオンラインカンファレンスツールです。
前回のイベント後に使ってみたところ、Zoomよりオンラインイベントが開きやすいなぁと感じたので今回最初からRemoでやってみます!チャレンジ!!

サービスサイト: https://remo.co/

【Remoでの参加注意事項】
スムーズな参加のためには「PC」かつ「Chrome」が望ましいです!!
当日は参加URLを開き「メールアドレス入力」or「Google認証」すると会場に入れます。

配信方法

・配信プラットフォーム:Remo
・イベント参加時間 :19:15
・配信URL: 参加者にだけ通知

当日のスケジュール

時間 内容 スピーカー
19:15~19:30 Remo内でのイベント前懇親 みんな
19:30~19:45 主催者挨拶&コミュニティ紹介 藤本
19:45~19:47 ゲスト紹介 藤本
19:47~20:17 登壇 ゲストスピーカー
20:17~20:27 QA ゲストスピーカー
20:27~21:00 Remo内での懇親会 みんな


CS特化型ポートフォリオ「CS HACK」へ登録しましょう!

CS HACKのトップページへ

「CS HACK」は無料で、OGP付きポートフォリオ作成、副業の獲得、CS仲間との繋がりを作る、動画でCSの学習ができるCS特化型のサービスです。

portfolio


プラチナサポーター

CS HACKのプラチナサポーターとしてをアイティクラウド様インゲージ様 selfree様カラクリ様adish様Helpfeel様に支援いただいています。


アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします!

サービスページはコチラ:https://www.itreview.jp/
itreview


問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation(リレーション)」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ!
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

relation


CallConnectは、サポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
PCがあればオフィスでも在宅でも電話対応が可能になります!
また、SlackやZendesk等と連携し、チームでの情報共有も効率化できます。
これから電話窓口の立ち上げを検討されている方はぜひ。
詳しくはこちら( https://www.callconnect.jp )をご確認ください!

callconnect


私たちカラクリはカスタマーサポートのデジタルシフトを実現します!
(1)顧客体験向上のカスタマーサポートを実現し、LTVを向上させたい
(2)コールセンターのコスト削減、限られたリソースで最大の効果を発揮させたい
(3)コールセンターの現場で、デジタル活用・AI活用を当たり前にしたい
どれか1つでも当てはまれば、ぜひKARAKURI chatbotの活用をご検討ください。

KARAKURI chatbotのユニークな点は、
(1)チャットボットの運用もAIにおまかせ!AIアドバイザー機能搭載
(2)セルフサービスの一元管理!FAQとチャットボット、同じデータで構築、運用、改善が可能
(3)システム導入はゴールではない!業界で唯一、サクセスゴールありきの会話設計、運用支援を体現するサポート付き の3点になります。
ぜひ効率よく成果を出したい方、ご相談ください!
サービスサイト: https://karakuri.ai/

karakuri


アディッシュでは様々なスタートアップ企業に対し、カスタマーサポート/サクセスの代行・常駐・コンサルティングサービスなど「CX総合支援サービス」を提供しております。
単純に代行等をするのではなく、クライアント企業様のKGI/KPIを一緒に追いながら伴走していくのが特長です。
何かお困りごとがあれば、何でも構いませんのでお気軽にご相談ください!
サービスサイト: https://www.adish.co.jp/

adish


Helpfeelは、バツグンの検索精度(検索ヒット率98%)でユーザーの自己解決を促し、カスタマーサポートが有人対応すべき問い合わせ件数を劇的に削減できるFAQシステムです。
月間100万以上のコスト削減につながっている企業もある、ROIの高いサービスです。急成長しており、一緒に働くカスタマーサクセスを大募集中です!
サービスサイト: https://helpfeel.com/

helpfeel

CS HACK ゴールドサポーター

現在「CS HACK ゴールドサポーター」として Growwwing様 Graffer様 に支援していただいております。残り「3社」まで受け付けています。

【ゴールドサポーターの特典】
・CS HACKのconnpassイベントページ/グループページにロゴ掲載
・Slackに専用チャンネル作成
・CS特化型ポートフォリオ「CS HACK」の検索で「サポート企業」としてリストアップ

CS業界へのブランディングへ役立つサポートプランにご興味ある、CS採用を検討されている企業の方はこちらからご連絡ください。
フォーム: https://bit.ly/3iRh1KN


Growwwing: https://www.growwwing.jp
Graffer: https://graffer.jp

goldsupporter

CS HACKとは?

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種
を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください!

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています!ここ大事!

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。

Feed

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)さんが資料をアップしました。

02/28/2023 21:01

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) published セルフサービスの健康診断 指標構築&可視化までの苦悩 - CS HACK #78.

02/10/2023 16:24

セルフサービスの健康診断 指標構築&可視化までの苦悩 - CS HACK #78 を公開しました!

Group

CS HACK

カスタマーサポート/カスタマーサクセス/UXデザイン/マーケをハックする人たちのグループ

Number of events 157

Members 5145

Ended

2023/02/28(Tue)

19:30
21:00

You cannot RSVP if you are already participating in another event at the same date.

Registration Period
2023/02/10(Fri) 16:23 〜
2023/02/28(Tue) 21:00

Location

コミューン株式会社

東京都品川区西五反田4-31-18(目黒テクノビル2F)

Attendees(96)

ak_araki

ak_araki

セルフサービスの健康診断 指標構築&可視化までの苦悩 - CS HACK #78 に参加を申し込みました!

anna_0726

anna_0726

セルフサービスの健康診断 指標構築&可視化までの苦悩 - CS HACK #78 に参加を申し込みました!

sakuraxxxx

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セルフサービスの健康診断 指標構築&可視化までの苦悩 - CS HACK #78 に参加を申し込みました!

taitai_y

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セルフサービスの健康診断 指標構築&可視化までの苦悩 - CS HACK #78 に参加を申し込みました!

ふるいち

ふるいち

セルフサービスの健康診断 指標構築&可視化までの苦悩 - CS HACK #78 に参加を申し込みました!

yamamoto

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suzukis_sec9

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セルフサービスの健康診断 指標構築&可視化までの苦悩 - CS HACK #78に参加を申し込みました!

hono888

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hasepyon-styz

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tsukahara

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chikaki_rina

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tatenori

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MINO-T

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セルフサービスの健康診断 指標構築&可視化までの苦悩 - CS HACK #78 に参加を申し込みました!

yqn

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KeitaToku

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manaming1026

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セルフサービスの健康診断 指標構築&可視化までの苦悩 - CS HACK #78 に参加を申し込みました!

AmiNakazawa

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セルフサービスの健康診断 指標構築&可視化までの苦悩 - CS HACK #78 に参加を申し込みました!

HarukiYasui

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セルフサービスの健康診断 指標構築&可視化までの苦悩 - CS HACK #78 に参加を申し込みました!

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