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Jul

26

コミュニティ駆動 SaaS事業の成長エンジンとKPI設定 - CS HACK #83

CSに関する全てをハックするイベント

Organizing : 藤本大輔

コミュニティ駆動 SaaS事業の成長エンジンとKPI設定 - CS HACK #83
Hashtag :#CSHACK
Registration info

一般参加枠

Free

FCFS
34/25

コミュニティメンバー枠 ※登録条件はイベント説明へ ↓

Free

FCFS
21/25

サポート企業枠

Free

FCFS
2/16

Attendees
ChieAK
shimizumidori
manaming1026
ak_araki
AsamiIshita
osadasari
akiraT0203
リュウ
okbingobongo
sugarray89
View Attendee List
Start Date
2023/07/26(Wed) 19:30 ~ 20:30
Registration Period

2023/07/11(Tue) 12:33 〜
2023/07/26(Wed) 20:30まで

Location

オンライン

オンライン

参加者への情報
(参加者と発表者のみに公開されます)

Description

cshack83

コミュニティメンバー枠 について

この枠は、SlackやFBグループの既存メンバー向けです。もしこの枠で参加される方は、以下のリンクからSlackかFBグループへ参加してください。イベント参加後でも問題ないです。非メンバーであることが確認された場合は、強制キャンセルの対象になります。

Slackへの招待リンク

FBグループのリンク※承認制です

イベント概要

CS HACK #83のテーマは「ユーザーコミュニティを活用したB2B/SaaSビジネスの拡大戦略」。

多くの場合、ユーザーコミュニティは「コスト圧縮」の面が注目されます。しかし今回は、その役割を逆転させ、「事業拡大のパワー」としてのユーザーコミュニティを見つめ直します。具体的には、ユーザーコミュニティの構築・管理、そしてそれを一段とパワフルなマーケティングツールとして活用する手法について深掘りします。

本イベントでは、実際の成功事例や失敗事例を交えながら、ユーザーコミュニティがB2B/SaaS事業の成長にどのように寄与できるか、さらにはコミュニティを活性化し、ユーザーエンゲージメントを促進するための戦略と戦術について学びます。参加者自身のコミュニティマネージメント戦略を見直し、改善するための新たな視点を得る機会になるはずです。

コミュニティマーケティングのアンチパターンやポイントについても深く議論し、現場で活用できる具体的なインサイトを提供いたします。

このイベントは、ユーザーコミュニティを自社のビジネス成長のための戦略的なツールとして活用したいと考えている全てのB2B/SaaS企業に向けて開催します。

ユーザーコミュニティを新たな視点で捉え、ビジネス拡大のエンジンとするための洞察を得たい方、ぜひご参加ください。

皆様のお越しを心よりお待ちしております!

ゲストスピーカー

宮本昌尚

株式会社エールコネクト 代表取締役社長

略歴
外付けマーケティング・プレイング・マネージャーとして、スタートアップを中心にマーケティングの一領域を戦略策定から実行までを並走しながら担う。
前職のDeNAでは、個人間カーシェアを運営するAnyca(エニカ)にて、コミュニティとPRを担当した後、2019年4月~2022年3月まではマーケティング部長として、会員数20万人から50万人のグロースを実現。
過去に共著で「Facebookマーケティング戦略」「ソーシャルメディアマーケティング白書」を執筆。また、日本マーケティング協会(大阪)で3年間コミュニティマーケティングの講演を実施。


Twitter: https://twitter.com/mMasanao

敬称略

イベントの形式

今回は「 スライドを使った登壇+FAQ 」です。

想定参加者

カスタマーサクセス / カスタマーサポート
急激に組織が拡大している、拡大させなくてはならない方には特にオススメ!

ハッシュタグ

#CSHACK

配信方法

・配信プラットフォーム:Zoom ウェビナー
・配信URL: 参加者にだけ通知
※事前にZoomアプリをダウンロードしておくなど、ご対応ください。

当日のスケジュール

時間 内容 スピーカー
19:30~19:45 主催者挨拶&コミュニティ紹介 藤本
19:45~19:47 ゲスト紹介 藤本
19:47~20:17 登壇 ゲストスピーカー
20:17~20:27 QA ゲストスピーカー


CS特化型ポートフォリオ「CS HACK」へ登録しましょう!

CS HACKのトップページへ

「CS HACK」は無料で、OGP付きポートフォリオ作成、副業の獲得、CS仲間との繋がりを作る、動画でCSの学習ができるCS特化型のサービスです。

portfolio


プラチナサポーター

CS HACKのプラチナサポーターとしてをアイティクラウド様インゲージ様 selfree様カラクリ様adish様Helpfeel様に支援いただいています。


アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします!

サービスページはコチラ:https://www.itreview.jp/
itreview


問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation(リレーション)」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ!
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

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CallConnectは、サポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
PCがあればオフィスでも在宅でも電話対応が可能になります!
また、SlackやZendesk等と連携し、チームでの情報共有も効率化できます。
これから電話窓口の立ち上げを検討されている方はぜひ。
詳しくはこちら( https://www.callconnect.jp )をご確認ください!

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カラクリは、「CSをエンパワーメントする」会社です。

ChatGPTのカスタマーサポート活用やCSに特化したLLMの研究開発にもいち早く着手。

データドリブンなカスタマーサポートを実現したい方は、ぜひお声がけください。

■主力サービス
・大手企業満足度No.1のAIチャットボット「KARAKURI chatbot」
・チャットボットとFAQのデータを一元管理する「KARAKURI smartFAQ」
・AIで顧客の困りごとを予測し、解決できるWEB接客機能「KARAKURI hello」
https://karakuri.ai/

■カラクリLLMラボ
2023年、大規模言語モデル(LLM)のCS領域を研究するカラクリLLMラボを発足しました
https://llmlab.karakuri.ai/


karakuri


アディッシュでは様々なスタートアップ企業に対し、カスタマーサポート/サクセスの代行・常駐・コンサルティングサービスなど「CX総合支援サービス」を提供しております。
単純に代行等をするのではなく、クライアント企業様のKGI/KPIを一緒に追いながら伴走していくのが特長です。
何かお困りごとがあれば、何でも構いませんのでお気軽にご相談ください!
サービスサイト: https://www.adish.co.jp/

adish


Helpfeelは、バツグンの検索精度(検索ヒット率98%)でユーザーの自己解決を促し、カスタマーサポートが有人対応すべき問い合わせ件数を劇的に削減できるFAQシステムです。
月間100万以上のコスト削減につながっている企業もある、ROIの高いサービスです。急成長しており、一緒に働くカスタマーサクセスを大募集中です!
サービスサイト: https://helpfeel.com/

helpfeel

CS HACK ゴールドサポーター

現在「CS HACK ゴールドサポーター」として Growwwing様 Graffer様 に支援していただいております。残り「3社」まで受け付けています。

【ゴールドサポーターの特典】
・CS HACKのconnpassイベントページ/グループページにロゴ掲載
・Slackに専用チャンネル作成
・CS特化型ポートフォリオ「CS HACK」の検索で「サポート企業」としてリストアップ

CS業界へのブランディングへ役立つサポートプランにご興味ある、CS採用を検討されている企業の方はこちらからご連絡ください。
フォーム: https://bit.ly/3iRh1KN


Growwwing: https://www.growwwing.jp
Graffer: https://graffer.jp

goldsupporter

CS HACKとは?

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種
を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください!

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています!ここ大事!

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。

Media View all Media

If you add event media, up to 3 items will be shown here.

Feed

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) published コミュニティ駆動 SaaS事業の成長エンジンとKPI設定 - CS HACK #83.

07/11/2023 12:33

コミュニティ駆動 SaaS事業の成長エンジンとKPI設定 - CS HACK #83 を公開しました!

Group

CS HACK

カスタマーサポート/カスタマーサクセス/UXデザイン/マーケをハックする人たちのグループ

Number of events 160

Members 5191

Ended

2023/07/26(Wed)

19:30
20:30

You cannot RSVP if you are already participating in another event at the same date.

Registration Period
2023/07/11(Tue) 12:33 〜
2023/07/26(Wed) 20:30

Location

オンライン

オンライン

オンライン

Attendees(48)

ChieAK

ChieAK

コミュニティ駆動 SaaS事業の成長エンジンとKPI設定 - CS HACK #83 に参加を申し込みました!

shimizumidori

shimizumidori

コミュニティ駆動 SaaS事業の成長エンジンとKPI設定 - CS HACK #83 に参加を申し込みました!

manaming1026

manaming1026

コミュニティ駆動 SaaS事業の成長エンジンとKPI設定 - CS HACK #83 に参加を申し込みました!

ak_araki

ak_araki

コミュニティ駆動 SaaS事業の成長エンジンとKPI設定 - CS HACK #83 に参加を申し込みました!

AsamiIshita

AsamiIshita

コミュニティ駆動 SaaS事業の成長エンジンとKPI設定 - CS HACK #83 に参加を申し込みました!

osadasari

osadasari

コミュニティ駆動 SaaS事業の成長エンジンとKPI設定 - CS HACK #83 に参加を申し込みました!

akiraT0203

akiraT0203

コミュニティ駆動 SaaS事業の成長エンジンとKPI設定 - CS HACK #83 に参加を申し込みました!

リュウ

リュウ

コミュニティ駆動 SaaS事業の成長エンジンとKPI設定 - CS HACK #83 に参加を申し込みました!

okbingobongo

okbingobongo

コミュニティ駆動 SaaS事業の成長エンジンとKPI設定 - CS HACK #83 に参加を申し込みました!

sugarray89

sugarray89

コミュニティ駆動 SaaS事業の成長エンジンとKPI設定 - CS HACK #83 に参加を申し込みました!

Attendees (48)

Waitlist (9)

Sayuri Ikeda

Sayuri Ikeda

コミュニティ駆動 SaaS事業の成長エンジンとKPI設定 - CS HACK #83 に参加を申し込みました!

Hiromitsu Ota

Hiromitsu Ota

コミュニティ駆動 SaaS事業の成長エンジンとKPI設定 - CS HACK #83 に参加を申し込みました!

meikph

meikph

コミュニティ駆動 SaaS事業の成長エンジンとKPI設定 - CS HACK #83 に参加を申し込みました!

Megumi Matsumiya

Megumi Matsumiya

コミュニティ駆動 SaaS事業の成長エンジンとKPI設定 - CS HACK #83 に参加を申し込みました!

LISAc5

LISAc5

コミュニティ駆動 SaaS事業の成長エンジンとKPI設定 - CS HACK #83 に参加を申し込みました!

ryokazzz

ryokazzz

I joined コミュニティ駆動 SaaS事業の成長エンジンとKPI設定 - CS HACK #83!

disneygogo

disneygogo

コミュニティ駆動 SaaS事業の成長エンジンとKPI設定 - CS HACK #83 に参加を申し込みました!

uuu_flower

uuu_flower

コミュニティ駆動 SaaS事業の成長エンジンとKPI設定 - CS HACK #83 に参加を申し込みました!

Ganchan

Ganchan

コミュニティ駆動 SaaS事業の成長エンジンとKPI設定 - CS HACK #83 に参加を申し込みました!

Waitlist (9)

Canceled (1)