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Oct

19

【タイミー共催】急成長の支えかた - 両トップが語るサポートへの想い

CSに関する全てをハックするイベント

Organizing : 藤本大輔

【タイミー共催】急成長の支えかた - 両トップが語るサポートへの想い
Hashtag :#CSHACK
Registration info

【再増枠】一般参加

Free

FCFS
123/150

Attendees
yokoyamam
kenichi_araki
HayatoYamaguchi
ak_araki
KimitakaTanaka
fujimasa
chiu0305
labradT
Ganchan
yyuha
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Start Date
2023/10/19(Thu) 19:00 ~ 20:00
Registration Period

2023/10/03(Tue) 18:29 〜
2023/10/19(Thu) 20:00まで

Location

オンライン

オンライン

参加者への情報
(参加者と発表者のみに公開されます)
出席登録
(イベント開始時間の2時間前から終了時間まで、参加者のみに公開されます)

Description

timee

イベント概要

学生起業、累計400億超の調達、ワーカー500万人超、タイミーを表現する言葉はどれもキラキラして見えます。

ただ急激な成長の裏には、泥臭く、粘り強く、改善を続ける現場の人たちがいるもの。

今回のイベントはそんなタイミーを支えている方達の、特にカスタマーサポートの視点から、急成長をしているスタートアップにおけるサポートのあり方や今後の戦略についてお話を伺います。

代表取締役の小川さんは、そもそもタイミーにとっての「サポート」がどのような組織だと捉えているのか、自社のサービスにでのCSへの期待についてご説明いただきます。

次に登壇するカスタマーサポート部部長の片桐さんからは、より具体的なCSの戦略や組織づくりについて。
最後には、そうした戦略を担う現場責任者の方から、リアルな実務の様子を伺います。

高成長を続ける組織のリアルなカスタマーサポートの姿をお楽しみください!



timee


ゲストスピーカー(株式会社タイミー)

小川 嶺(オガワ リョウ)

代表取締役

略歴
高校生の時に起業に関心を持ち、リクルート/サイバーエージェントでのインターンを経験。
2017年8月にアパレル関連事業の株式会社Recolleを立ち上げるも1年で事業転換を決意。
2018年8月10日よりスキマバイトアプリ「タイミー」のサービスを開始。
「一人ひとりの時間を豊かに」というビジョンのもと、様々な業種・職種で手軽に働くことができるプラットフォームを目指す。


片桐 俊之(カタギリ トシユキ)

カスタマーサポート部 部長

大学卒業後、大手コールセンター会社を経て、EC・メーカー業のベンチャーでCS部門を立ち上げたのち、フルフィルメント部門の責任者を経験。
2015年4月、エウレカに入社。『Pairs』のカスタマーサポートおよびTnS(審査業務含む)の構築・運営・管理・育成に従事し、日本における出会いの文化改革に貢献。
2021年8月、タイミーに入社。同年10月よりカスタマーサポート部の部長に就任。約200名のCSメンバーと共に年470%成長をするタイミーの屋台骨を支えている。

遠藤 恭英(エンドウ ヤスヒデ)

カスタマーサポート部 グループマネージャー

大学院卒業後、株式会社エウレカで新卒としてCSキャリアを開始。
恋活・婚活マッチングアプリ「Pairs」のCS管理者を務める一方、プロダクト連携やユーザー向けイベントの企画推進にも携わる。2018年には200名規模のユーザーイベントの集客から設計し、イベントを成功に導く。
2022年5月に株式会社タイミーにジョインし、CSチームマネジメントに従事。
総勢200名を超えるインハウスCS環境を構築。現在は急成長するサービスのCSとしてプロダクトと伴走すべく、定性定量両サイドからの事業連携を推進奮闘中。


(敬称略)

イベントの形式

今回は「スライドを使った登壇+FAQ 」です。

想定参加者

  • 非連続な成長しているスタートアップのCSへ興味がある方。
  • 繁忙時期の乗り越え方、苦悩に興味がある方。


ハッシュタグ

#CSHACK

スケジュール

時間 内容
19:00~19:05 イベント趣旨、ゲスト紹介
19:05~19:15 小川 嶺 氏登壇
19:15~19:30 片桐 俊之 氏登壇
19:30~19:35 遠藤 恭英 氏登壇
19:35~20:00 FAQ



timee

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Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) published 【タイミー共催】急成長の支えかた - 両トップが語るサポートへの想い.

10/03/2023 18:29

【タイミー共催】急成長の支えかた - 両トップが語るサポートへの想い を公開しました!

Group

CS HACK

カスタマーサポート/カスタマーサクセス/UXデザイン/マーケをハックする人たちのグループ

Number of events 157

Members 5145

Ended

2023/10/19(Thu)

19:00
20:00

You cannot RSVP if you are already participating in another event at the same date.

Registration Period
2023/10/03(Tue) 18:29 〜
2023/10/19(Thu) 20:00

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