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Nov

29

バトンをどう渡す?パートナーサクセスの流儀 - CS HACK #87

CSに関する全てをハックするイベント

Organizing : 藤本大輔

バトンをどう渡す?パートナーサクセスの流儀 - CS HACK #87
Hashtag :#CSHACK
Registration info

一般枠

Free

FCFS
43/50

サポート企業枠

Free

FCFS
0/14

Attendees
ak_araki
よしだゆり
1car
09am101z
safie-hiroshi
杉岡弘一@ATLED_CS
O-MATSUO
MINO-T
miyazawa_3838
ta_fujinaka
View Attendee List
Start Date
2023/11/29(Wed) 19:30 ~ 20:30
Registration Period

2023/11/14(Tue) 16:22 〜
2023/11/29(Wed) 20:30まで

Location

オンライン

オンライン

参加者への情報
(参加者と発表者のみに公開されます)
出席登録
(イベント開始時間の2時間前から終了時間まで、参加者のみに公開されます)

Description

CS担当者向けブランディングサービス「CS HACK」

600名以上のカスタマーサポートやカスタマーサクセス担当者がポートフォリオを作っています。
気になる人へはメッセージをくってみましょう! 下の画像をクリックすれば、サイトが開きます↓

クリックしても反応がない時はこちらから → https://bit.ly/3SmQ1CW

cshack83

FacebookグループやTwitter、YouTubeチャンネルも!!

slackには約1500人のCS担当者が参加してます!!

こんなチャンネルで質問相談が日々投稿されています。
・業務に関する悩みを相談できる「質問に答える」チャンネル
・キャリアに関する悩みを匿名で投稿できる「キャリアを考える」チャンネル

slack: https://bit.ly/2WZr4Vp

Facebookグループ : https://www.facebook.com/groups/639019516266365/
Twitter : https://twitter.com/cshackJP
YouTubeチャンネル : https://bit.ly/3cN2J9p

ぜひご登録お願いします!!

cshack87

イベント概要

CS HACK #87のテーマは「パートナーサクセス」です。

自社のサービスを拡大し続けるためには、内製で頑張る以外にも外部パートナーとの連携やアライアンスの構築も重要になっていきます。

こうした取り組みを、CS HACKでは「パートナーサクセス」と定義した上で、外部ステークホルダーとの関係性構築やワークフロー設計において気をつけること、評価の仕組みといったTipsを学ぶ会を開催することといたしました。

幅広いカスタマーサクセス業務の中でも、必要性や難易度に比べ、ナレッジの少ない領域だと思います。

そんなレア領域を話していただくゲストスピーカーは、freee株式会社の城田さん。
カスタマーサクセス本部にて、アライアンスパートナーと共に顧客の有料導入支援を推進するチームでマネージャーを務められている貴重な経験をシェアいただきます。

なかなか検索しても出てこない学びの時間をお楽しみください。

ゲストスピーカー

cshack87

城田貢己(シロタ コウキ)

freee株式会社

SMB初年度HRサクセス部 CSPマネジメントグループ マネージャー

略歴
青山学院大学理工学部電気電子工学科卒業。
新卒で株式会社ネオキャリアに入社。
新卒採用コンサルティング部署にて新規法人営業とLINE採用管理ツールのカスタマーサクセス部隊を立ち上げ、300社以上の企業様の新卒採用支援を経験。
2021年7月にfreee株式会社に中途入社し、カスタマーサクセスとしてアカウントマネジメントに従事。
freee人事労務の有料導入支援を担当する部門のマネジメント担当。

有料導入支援のデリバリーを担当してる外部パートナー企業のマネジメント、MID層(従業員200名以上)の支援工程の設計等を推進。


敬称略

cshack87

イベントの形式

今回は「 スライドを使った登壇+FAQ 」です。

想定参加者

カスタマーサクセス / カスタマーサポート
VoCの効果的な活用方法、収集、チームでの運用に悩んでいる方には特にオススメ!

ハッシュタグ

#CSHACK

配信方法

・配信プラットフォーム:Zoom ウェビナー
・配信URL: 参加者にだけ通知
※事前にZoomアプリをダウンロードしておくなど、ご対応ください。

当日のスケジュール

時間 内容 スピーカー
19:30~19:45 主催者挨拶&コミュニティ紹介 藤本
19:45~19:47 ゲスト紹介 藤本
19:47~20:17 登壇 ゲストスピーカー
20:17~20:27 QA ゲストスピーカー


CS特化型ポートフォリオ「CS HACK」へ登録しましょう!

CS HACKのトップページへ

「CS HACK」は無料で、OGP付きポートフォリオ作成、副業の獲得、CS仲間との繋がりを作る、動画でCSの学習ができるCS特化型のサービスです。

portfolio


cshack87

プラチナサポーター

CS HACKのプラチナサポーターとしてをインゲージ様 selfree様カラクリ様adish様Helpfeel様に支援いただいています。


問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation(リレーション)」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ!
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

relation


CallConnectは、サポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
PCがあればオフィスでも在宅でも電話対応が可能になります!
また、SlackやZendesk等と連携し、チームでの情報共有も効率化できます。
これから電話窓口の立ち上げを検討されている方はぜひ。
詳しくはこちら( https://www.callconnect.jp )をご確認ください!

callconnect


カラクリは、「CSをエンパワーメントする」会社です。

ChatGPTのカスタマーサポート活用やCSに特化したLLMの研究開発にもいち早く着手。

データドリブンなカスタマーサポートを実現したい方は、ぜひお声がけください。

■主力サービス
・大手企業満足度No.1のAIチャットボット「KARAKURI chatbot」
・チャットボットとFAQのデータを一元管理する「KARAKURI smartFAQ」
・AIで顧客の困りごとを予測し、解決できるWEB接客機能「KARAKURI hello」
https://karakuri.ai/

■カラクリLLMラボ
2023年、大規模言語モデル(LLM)のCS領域を研究するカラクリLLMラボを発足しました
https://llmlab.karakuri.ai/


karakuri


アディッシュでは様々なスタートアップ企業に対し、カスタマーサポート/サクセスの代行・常駐・コンサルティングサービスなど「CX総合支援サービス」を提供しております。
単純に代行等をするのではなく、クライアント企業様のKGI/KPIを一緒に追いながら伴走していくのが特長です。
何かお困りごとがあれば、何でも構いませんのでお気軽にご相談ください!
サービスサイト: https://www.adish.co.jp/

adish


Helpfeelは、バツグンの検索精度(検索ヒット率98%)でユーザーの自己解決を促し、カスタマーサポートが有人対応すべき問い合わせ件数を劇的に削減できるFAQシステムです。
月間100万以上のコスト削減につながっている企業もある、ROIの高いサービスです。急成長しており、一緒に働くカスタマーサクセスを大募集中です!
サービスサイト: https://helpfeel.com/

helpfeel

CS HACK ゴールドサポーター

現在「CS HACK ゴールドサポーター」として Growwwing様 Graffer様 に支援していただいております。残り「3社」まで受け付けています。

【ゴールドサポーターの特典】
・CS HACKのconnpassイベントページ/グループページにロゴ掲載
・Slackに専用チャンネル作成
・CS特化型ポートフォリオ「CS HACK」の検索で「サポート企業」としてリストアップ

CS業界へのブランディングへ役立つサポートプランにご興味ある、CS採用を検討されている企業の方はこちらからご連絡ください。
フォーム: https://bit.ly/3iRh1KN


Growwwing: https://www.growwwing.jp
Graffer: https://graffer.jp

goldsupporter

CS HACKとは?

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種
を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください!

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています!ここ大事!

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。

cshack87

Media View all Media

If you add event media, up to 3 items will be shown here.

Feed

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) published バトンをどう渡す?パートナーサクセスの流儀 - CS HACK #87.

11/14/2023 16:22

バトンをどう渡す?パートナーサクセスの流儀 - CS HACK #87 を公開しました!

Group

CS HACK

カスタマーサポート/カスタマーサクセス/UXデザイン/マーケをハックする人たちのグループ

Number of events 157

Members 5145

Ended

2023/11/29(Wed)

19:30
20:30

You cannot RSVP if you are already participating in another event at the same date.

Registration Period
2023/11/14(Tue) 16:22 〜
2023/11/29(Wed) 20:30

Location

オンライン

オンライン

オンライン

Attendees(43)

ak_araki

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バトンをどう渡す?パートナーサクセスの流儀 - CS HACK #87 に参加を申し込みました!

1car

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09am101z

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safie-hiroshi

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杉岡弘一@ATLED_CS

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O-MATSUO

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MINO-T

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miyazawa_3838

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ta_fujinaka

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