お知らせ connpassではさらなる価値のあるデータを提供するため、2024年5月23日(木)を以ちましてイベントサーチAPIの無料での提供の廃止を決定いたしました。
2024年5月23日(木)以降より開始予定の「connpass 有料API」の料金プランにつきましてはこちらをご覧ください。
なお有料の対象となるのはAPIのみであり、connpassのサービスにつきましては今後も無料でご利用いただけます。

このエントリーをはてなブックマークに追加

Jan

23

【Tayori共催】第2回 カスタマーサポート失敗学 - 失敗を学ぶ。失敗から学ぶ。

CSに関する全てをハックするイベント

Organizing : 藤本大輔

【Tayori共催】第2回 カスタマーサポート失敗学 - 失敗を学ぶ。失敗から学ぶ。
Hashtag :#CSHACK
Registration info

【増枠】一般参加

Free

FCFS
91/100

Attendees
yunayunayuna
MatsumotoShingo
t.kikuchi
In H
shogo_kato
yoza
r1sak0
ide_h
mt2017
YukiMotono
View Attendee List
Start Date
2024/01/23(Tue) 14:00 ~ 15:00
Registration Period

2023/12/18(Mon) 18:05 〜
2024/01/23(Tue) 15:00まで

Location

オンライン

オンライン

参加者への情報
(参加者と発表者のみに公開されます)
出席登録
(イベント開始時間の2時間前から終了時間まで、参加者のみに公開されます)

Description

tayori

イベント概要

「勝ちに不思議な勝ちあり、負けに不思議な負けなし。」

剣術書『剣談』に書かれていたこの言葉は、プロ野球の野村克也元監督が発したことで有名になりました。

明確なきっかけや理由なく成功することはあるが、その逆はない。
とするなら、失敗がなぜ発生したのか、メカニズムを紐解いていけば、成功確率は上がるのではないか。

例えばカスタマーサポート立ち上げ時に押さえておくべきポイントがカバーされていたり、安定的で効率的なオペレーションが構築できる、その率を上げられるんじゃないかということ。

じゃあ、そういう「失敗学」とでも言える知識を身につけるか、と思ってもなかなか良い場所がありません。
どうしてもセミナーでは、成功例やかっこいい姿を見せたいですしね。

そんな、普通ではやらないことを実施するのはもうCS HACKしかないと思い、カスタマーサポートツールのTayoriさんと一緒にこのイベントシリーズを企画しました。

今回は、第2回目。

多くのスタートアップや大企業でCSの経験がある西村高史さんをゲストにお迎えいたします。
現在は株式会社UPSIDERでCX DevelopmentのManagerを務めている西村さん。
これまでの、経験の中から、視聴者に参考になる「失敗」についてお話しいただきます。

同じ失敗へ共感し、失敗から学び、同じ失敗を繰り返さないと誓う。

ぜひ一緒に「失敗学」を深めていきましょう。



tayori


ゲストスピーカー

tayori

西村 高史

株式会社UPSIDER

Manager, CX Development


略歴
1977年生まれ、北海道出身。
エンジニアを7年間経験し、CS業界へキャリアチェンジ。

以降は、Amazon、スペースマーケット、株式会社エウレカなどの、外資系企業やスタートアップベンチャーを経験。
主にサポート部門の立ち上げから運用に至る全ての分野を担当。
また、CS以外にもバックオフィスやビジネスサイドの対外交渉、全社の採用戦略を経験。

2023年10月 株式会社UPSIDERにジョイン。
UPSIDERではCX Developmentというチームを立ち上げ、サポート以外にもCustomer Experienceの分野に責任をもつ。



(敬称略)

イベントの形式

今回は「スライドを使った登壇+FAQ 」です。

想定参加者

  • カスタマーサポートのリアルな話を知りたい方。
  • カスタマーサポートの立ち上げ、オペレーション改善のアイディアが欲しい方。


ハッシュタグ

#CSHACK

スケジュール

時間 内容
14:00~14:05 イベント趣旨、ゲスト紹介
14:05~14:30 西村高史氏 登壇
14:30~14:50 トークセッション
14:50~15:00 QAタイム



tayori


CS特化型ポートフォリオ「CS HACK」へ登録しましょう!

CS HACKのトップページへ

「CS HACK」は無料で、OGP付きポートフォリオ作成、副業の獲得、CS仲間との繋がりを作る、動画でCSの学習ができるCS特化型のサービスです。

portfolio


その他

<個人情報の取り扱いについて>


下記の「個人情報保護に関する方針」をご確認の上、ご登録ください。

【個人情報保護に関する方針】
[主催者、協賛企業について]
当セミナーの主催者、運営事務局、共催企業は以下の通りです。

主催・運営事務局: 株式会社CS HACK
共催:株式会社 PR TIMES

※主催・運営事務局および共催企業は、当セミナーへの事前登録者および、イベント当日の受講者リストを共有いたします
※事前登録後に共催企業が追加・変更される場合がございます。予めご了承いただき、ご聴講の際にご確認ください。

[個人情報の利用目的]
主催者・運営事務局、共催企業は、取得した個人情報をそれぞれ以下の目的で利用します。

[情報提供サービス]
主催者、運営事務局、共催企業が主催、共催、運営、協賛する展示会やセミナーなどの各種イベントに関連した情報提供サービス。また、協賛企業が、製品/サービスのご案内をさせていただく場合がございます。
ご登録いただいたお客様の登録情報は、各社がそれぞれの責任において管理することとなります。

[個人情報の開示/修正/削除について]
主催者、運営事務局、協賛企業は、当セミナーで収集したお客様の個人情報を、正確かつ最新の内容で管理します。
お客様からのお申し出があった場合は、登録情報の開示を行います。また、内容が正確でないなどのお申し出があった場合は、各社の情報管理ポリシーに基づき対応を行います。

株式会社 PR TIMESのプライバシーポリシーを確認する。


ご登録に際しては、上記個人情報保護に関する方針について同意をお願いしております。

[お問い合わせ先]
株式会社CS HACK
コーポレイトサイト の「CONTACT」よりご連絡ください。

Media View all Media

If you add event media, up to 3 items will be shown here.

Feed

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) published 【Tayori共催】第2回 カスタマーサポート失敗学 - 失敗を学ぶ。失敗から学ぶ。.

12/18/2023 18:05

【Tayori共催】第2回 カスタマーサポート失敗学 - 失敗を学ぶ。失敗から学ぶ。 を公開しました!

Group

CS HACK

カスタマーサポート/カスタマーサクセス/UXデザイン/マーケをハックする人たちのグループ

Number of events 156

Members 5144

Ended

2024/01/23(Tue)

14:00
15:00

You cannot RSVP if you are already participating in another event at the same date.

Registration Period
2023/12/18(Mon) 18:05 〜
2024/01/23(Tue) 15:00

Location

オンライン

オンライン

オンライン

Attendees(91)

yunayunayuna

yunayunayuna

I joined 【Tayori共催】第2回 カスタマーサポート失敗学 - 失敗を学ぶ。失敗から学ぶ。!

MatsumotoShingo

MatsumotoShingo

【Tayori共催】第2回 カスタマーサポート失敗学 - 失敗を学ぶ。失敗から学ぶ。 に参加を申し込みました!

t.kikuchi

t.kikuchi

【Tayori共催】第2回 カスタマーサポート失敗学 - 失敗を学ぶ。失敗から学ぶ。 に参加を申し込みました!

In H

In H

【Tayori共催】第2回 カスタマーサポート失敗学 - 失敗を学ぶ。失敗から学ぶ。 に参加を申し込みました!

shogo_kato

shogo_kato

【Tayori共催】第2回 カスタマーサポート失敗学 - 失敗を学ぶ。失敗から学ぶ。 に参加を申し込みました!

yoza

yoza

【Tayori共催】第2回 カスタマーサポート失敗学 - 失敗を学ぶ。失敗から学ぶ。 に参加を申し込みました!

r1sak0

r1sak0

【Tayori共催】第2回 カスタマーサポート失敗学 - 失敗を学ぶ。失敗から学ぶ。 に参加を申し込みました!

ide_h

ide_h

【Tayori共催】第2回 カスタマーサポート失敗学 - 失敗を学ぶ。失敗から学ぶ。 に参加を申し込みました!

mt2017

mt2017

【Tayori共催】第2回 カスタマーサポート失敗学 - 失敗を学ぶ。失敗から学ぶ。 に参加を申し込みました!

YukiMotono

YukiMotono

【Tayori共催】第2回 カスタマーサポート失敗学 - 失敗を学ぶ。失敗から学ぶ。 に参加を申し込みました!

Attendees (91)

Canceled (2)