お知らせ connpassではさらなる価値のあるデータを提供するため、2024年5月23日(木)を以ちましてイベントサーチAPIの無料での提供の廃止を決定いたしました。
2024年5月23日(木)以降より開始予定の「connpass 有料API」の料金プランにつきましてはこちらをご覧ください。
なお有料の対象となるのはAPIのみであり、connpassのサービスにつきましては今後も無料でご利用いただけます。

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Jan

30

真カスタマーサクセス天下一武闘会2023 - CS HACK #89

CSに関する全てをハックするイベント

Organizing : 藤本大輔

真カスタマーサクセス天下一武闘会2023 - CS HACK #89
Hashtag :#CSHACK
Registration info

【増枠】一般枠

Free

FCFS
70/70

サポート企業枠

Free

FCFS
0/18

Attendees
seizemen
t.kikuchi
sugarray89
ak_araki
manaming_cs
Sayaka_F
natsumi___s
karuga
coromoui
In H
View Attendee List
Start Date
2024/01/30(Tue) 19:30 ~ 21:00
Registration Period

2024/01/12(Fri) 16:57 〜
2024/01/30(Tue) 21:00まで

Location

オンライン

オンライン

参加者への情報
(参加者と発表者のみに公開されます)
出席登録
(イベント開始時間の2時間前から終了時間まで、参加者のみに公開されます)

Description

cshack89

イベント概要

先月おこなわれたカスタマーサクセス天下一武闘会2023の副賞として、優勝者である株式会社Leaner Technologiesの織茂さんによる特別イベントを開催します。さらに、同じチームの仲間である島畑さんとの同時登壇。より深く、優勝企業のCS施策についてお話しいただきます。

まさに、今回は「予選/決勝で話し足りない部分を盛り込んだ完全版」です。

限られた時間の中でのイベントとは違い、双方向でやり取りしながらの開催となります。 カスタマーサクセスマネージャーとして日本一に輝いた優勝者からのプレゼン&QA&交流、をお楽しみに!!

なお、当日のイベント概要については、こちらをご覧ください
カスタマーサクセス天下一武闘会2023 Presented by Gainsight イベントページ

cshack88

イベントの形式

今回は「 スライドを使った登壇+FAQ 」です。


ゲストスピーカー

cshack89

カスタマーサクセス天下一武闘会2023 優勝者

織茂 尚之


略歴
早稲田大学卒業後、2016年に新卒で株式会社リクルートジョブズに入社。
採用領域のソリューションコンサルタントとして、通算100社以上の大手顧客の事業成長に貢献。
通期全社MVPに加え、約2万名以上存在するリクルートグループの営業マンの中から、最も優れた最新ナレッジを共有する「TOPGUN」を2年連続で受賞。

企業の利益率向上を通じたイノベーション創出というビジョンに共感し、2021年1月より株式会社Leaner Technologiesにセールスとして参画。

cshack89

カスタマーサクセスマネージャー

島畑 直史


略歴
大学卒業後、新卒でパナソニック株式会社へ入社。
国内外の映像音響製品の営業やマーケティングに従事。また、バイヤー&サプライヤーとして調達関連業務にも深く関わる。
次なるフィールドとして選んだマーケティングテクノロジー領域のSaaSスタートアップでは、CS兼PMMとしてハイタッチ・テックタッチのCS活動や改善要望の整理、プロダクト戦略や運用ディレクションなどに携わる。

その後、日本の調達・購買のスタンダード刷新を通して「Japan as No.1」の復活を果たしたい想いで株式会社LeanerTechnologiesへ参画。
CSとして主に導入後の顧客に対するハイタッチのCS活動の傍らプロダクト開発に注力している。


<敬称略>

想定参加者

カスタマーサクセス / カスタマーサポート
カスタマーサクセスの設計にお悩みの方には特にオススメ!

ハッシュタグ

#CSHACK

配信方法

・配信プラットフォーム:Zoom ウェビナー
・配信URL: 参加者にだけ通知
※事前にZoomアプリをダウンロードしておくなど、ご対応ください。

当日のスケジュール

時間 内容 スピーカー
19:30~19:40 主催者挨拶&コミュニティ紹介 藤本
19:40~20:20 登壇 ゲストスピーカー
20:20~20:30 QA ゲストスピーカー


CS特化型ポートフォリオ「CS HACK」へ登録しましょう!

CS HACKのトップページへ

「CS HACK」は無料で、OGP付きポートフォリオ作成、副業の獲得、CS仲間との繋がりを作る、動画でCSの学習ができるCS特化型のサービスです。

portfolio


cshack87

プラチナサポーター

CS HACKのプラチナサポーターとしてをインゲージ様 selfree様カラクリ様adish様Helpfeel様BOXIL DX Learning様に支援いただいています。


問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation(リレーション)」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ!
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

relation


CallConnectは、サポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
PCがあればオフィスでも在宅でも電話対応が可能になります!
また、SlackやZendesk等と連携し、チームでの情報共有も効率化できます。
これから電話窓口の立ち上げを検討されている方はぜひ。
詳しくはこちら( https://www.callconnect.jp )をご確認ください!

callconnect


カラクリは、「CSをエンパワーメントする」会社です。

ChatGPTのカスタマーサポート活用やCSに特化したLLMの研究開発にもいち早く着手。

データドリブンなカスタマーサポートを実現したい方は、ぜひお声がけください。

■主力サービス
・大手企業満足度No.1のAIチャットボット「KARAKURI chatbot」
・チャットボットとFAQのデータを一元管理する「KARAKURI smartFAQ」
・AIで顧客の困りごとを予測し、解決できるWEB接客機能「KARAKURI hello」
https://karakuri.ai/

■カラクリLLMラボ
2023年、大規模言語モデル(LLM)のCS領域を研究するカラクリLLMラボを発足しました
https://llmlab.karakuri.ai/


karakuri


アディッシュでは様々なスタートアップ企業に対し、カスタマーサポート/サクセスの代行・常駐・コンサルティングサービスなど「CX総合支援サービス」を提供しております。
単純に代行等をするのではなく、クライアント企業様のKGI/KPIを一緒に追いながら伴走していくのが特長です。
何かお困りごとがあれば、何でも構いませんのでお気軽にご相談ください!
サービスサイト: https://www.adish.co.jp/

adish


Helpfeelは、バツグンの検索精度(検索ヒット率98%)でユーザーの自己解決を促し、カスタマーサポートが有人対応すべき問い合わせ件数を劇的に削減できるFAQシステムです。
月間100万以上のコスト削減につながっている企業もある、ROIの高いサービスです。急成長しており、一緒に働くカスタマーサクセスを大募集中です!
サービスサイト: https://helpfeel.com/

helpfeel


「BOXIL DX Learning」は、SaaSやDXについて完全無料で学べる動画サービスです。
SaaSに関するビジネスについて理解を深められる「SaaS大全」やDXのファーストステップとしての学びとなる「ITパスポートセレクト講座」を中心に、様々なコンテンツを提供しています。

SaaSに関連する有益なコンテンツを提供していきますので、ぜひご利用ください!

サービスサイト: https://lp.boxil.jp/dx-learning_csh

boxil

CS HACK ゴールドサポーター

現在「CS HACK ゴールドサポーター」として Growwwing様 Graffer様 MagicSuccess様 に支援していただいております。残り「2社」まで受け付けています。

【ゴールドサポーターの特典】
・CS HACKのconnpassイベントページ/グループページにロゴ掲載
・Slackに専用チャンネル作成
・CS特化型ポートフォリオ「CS HACK」の検索で「サポート企業」としてリストアップ

CS業界へのブランディングへ役立つサポートプランにご興味ある、CS採用を検討されている企業の方はこちらからご連絡ください。
フォーム: https://bit.ly/3iRh1KN

Growwwing: https://www.growwwing.jp
Graffer: https://graffer.jp
MagicSuccess: Googleドライブ

goldsupporter

CS HACKとは?

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種
を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください!

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています!ここ大事!

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。

cshack88

Media View all Media

If you add event media, up to 3 items will be shown here.

Feed

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) published 真カスタマーサクセス天下一武闘会2023 - CS HACK #89.

01/12/2024 16:57

真カスタマーサクセス天下一武闘会2023 - CS HACK #89 を公開しました!

Group

CS HACK

カスタマーサポート/カスタマーサクセス/UXデザイン/マーケをハックする人たちのグループ

Number of events 156

Members 5144

Ended

2024/01/30(Tue)

19:30
21:00

You cannot RSVP if you are already participating in another event at the same date.

Registration Period
2024/01/12(Fri) 16:57 〜
2024/01/30(Tue) 21:00

Location

オンライン

オンライン

オンライン

Attendees(70)

seizemen

seizemen

真カスタマーサクセス天下一武闘会2023 - CS HACK #89 に参加を申し込みました!

t.kikuchi

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sugarray89

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ak_araki

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manaming_cs

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Sayaka_F

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In H

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