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Feb

7

【テックタッチ共催】テックタッチな人々 〜中の人が伝えたい効果と学び〜

CSに関する全てをハックするイベント

Organizing : 藤本大輔

【テックタッチ共催】テックタッチな人々 〜中の人が伝えたい効果と学び〜
Hashtag :#CSHACK
Registration info

【再増枠】一般参加

Free

FCFS
134/150

Attendees
t.kikuchi
ayaka
safie-hiroshi
AikoMita
ふるいち
SaekoMuto2022
Nobu Mochizuki
tomohiro_nakamura
LQJwZZmGAwNlCtt
NayuMatsuzawa
View Attendee List
Start Date
2024/02/07(Wed) 12:00 ~ 13:00
Registration Period

2024/01/22(Mon) 17:46 〜
2024/02/07(Wed) 13:00まで

Location

オンライン

オンライン

参加者への情報
(参加者と発表者のみに公開されます)
出席登録
(イベント開始時間の2時間前から終了時間まで、参加者のみに公開されます)

Description

テックタッチ

イベント概要

少ない人数で効率よく、しかも品質を落とさずに、たくさんの企業のサクセスを実現させる。

とても理想的で、ある意味で究極のカスタマーサクセスの姿といえるのではないでしょうか。

ただ伸びているサービス、特にハイタッチの担当チームにおいては成長に伴って人員を増やして気合いでカバーしなければいけないという課題も起こりがちです。
カスタマーサクセスに限らずサポートまで範囲を広げても労働集約型になりやすい側面はあり、ここを課題に感じたことがないCS担当者はいないと思います。

さらにいえば、採用の予算を確保して人を増やそうとしても、簡単に優秀な人材が見つかるはずはなく、、、今の日本の採用環境では、労働集約型で解消すること自体も非常に難易度が高いわけです。

人で解消が難しいなら、システムを今以上に活用するほかありません。
カスタマーサクセスにおいては「テックタッチ」といわれる領域をどう取り入れていくのか、ということになっていきます。

今回のイベントは、そんな領域でサービスを提供している「テックタッチ」さんと共催で、導入企業のご担当者自身、"中の人"から直接、抱えていた課題や導入の効果についてお話を伺います。
初回は、マネーフォワードの岡嶋さん。

マネーフォワードにおいてテックタッチを導入した背景や、効果、導入時のお話を伺います。

「プロダクトの成長に、CSを追いつかせたい」
「もっと効率的に、オンボーディングを達成したい」

そんな思いを持っている方に向けた会です。
ぜひご参加ください。



テックタッチ


ゲストスピーカー

テックタッチ

岡嶋竜矢

株式会社マネーフォワード

リーガルソリューション本部 開発部


略歴
大手人材会社にて法人営業を経験後、2021年にITベンチャー企業に参画しカスタマーサクセスマネージャーを経験。

2022年に株式会社マネーフォワードに入社後はカスタマーサクセスマネージャー・カスタマーサクセスオペレーションを経て、現在は開発部にて新機能開発における要求仕様の作成や新機能リリース後の効果検証を目的とした分析をメインで担当。



(敬称略)

イベントの形式

今回は「パネルディスカッション+FAQ 」です。

想定参加者

  • カスタマーサクセスのテックタッチ導入を検討されている方
  • 担当企業数が一気に増加して、カスタマーサクセスへ手が回っていない方


ハッシュタグ

#CSHACK

スケジュール

時間 内容
12:00~12:05 イベント趣旨、ゲスト紹介
12:05~12:10 マネーフォワード様のご紹介
12:10~12:15 テックタッチ様のご紹介
12:15~12:45 パネルディスカッション
12:45~13:00 QAタイム



テックタッチ


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Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) published 【テックタッチ共催】テックタッチな人々 〜中の人が伝えたい効果と学び〜.

01/22/2024 17:46

【テックタッチ共催】テックタッチな人々 〜中の人が伝えたい効果と学び〜 を公開しました!

Group

CS HACK

カスタマーサポート/カスタマーサクセス/UXデザイン/マーケをハックする人たちのグループ

Number of events 156

Members 5144

Ended

2024/02/07(Wed)

12:00
13:00

You cannot RSVP if you are already participating in another event at the same date.

Registration Period
2024/01/22(Mon) 17:46 〜
2024/02/07(Wed) 13:00

Location

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