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Mar

27

桜を愛でるように、クレームを愛す - CS HACK #91

CSに関する全てをハックするイベント

Organizing : 藤本大輔

桜を愛でるように、クレームを愛す - CS HACK #91
Hashtag :#CSHACK
Registration info

【増枠】一般枠

Free

FCFS
70/80

サポート企業枠

Free

FCFS
0/18

Attendees
Shun0605
MatsumotoShingo
Miyuki H
pi-mmign-moga
Tokoro Takeshi
HayatoYamaguchi
ak_araki
naoko_yokomizo
shibacchi
O-MATSUO
View Attendee List
Start Date
2024/03/27(Wed) 19:30 ~ 20:30
Registration Period

2024/03/12(Tue) 09:02 〜
2024/03/27(Wed) 20:30まで

Location

オンライン

オンライン

参加者への情報
(参加者と発表者のみに公開されます)
出席登録
(イベント開始時間の2時間前から終了時間まで、参加者のみに公開されます)

Description

カバー画像

イベント概要

あなたの”カスタマーサポート”へのイメージは?


あるアンケート調査によると、多くの人々は「カスタマーサポート」からクレーム対応を連想するそうです。

確かに、顧客からのフィードバックや不満を受け止め、解決策を提供することは、カスタマーサポートの重要な役割の一つです。

CSとクレームがイコールになってしまう現実。
それは、カスタマーサポートの業務を外から見たときの一般的な印象かもしれません。
CSをやったことがない人なら、なおさら。
※この文章を読んでいるあなたは、それだけではないことを知っているはずですが。

しかしその現実を踏まえた上で、CSの世界にも変化が起きています。
近年、カスタマーハラスメントという新たな課題が浮上し、CS担当者の心のケアへフォーカスがあたるようになってきました。

CSだからやって当然・・・ではないのです。

このような背景を踏まえ、CS HACK #91では「クレームを愛するようになれるのか?」という挑戦的なテーマを掲げました。

クレーム対応をただの業務と捉えるのではなく、仕事を超えた何かを見出すことができるか。
日本人が愛してやまない桜の花のように、クレームに対しても「愛」を持てる可能性はあるのか。

ゲストには、「クレーム対応が大好き」と公言するレアな人材をお招きしました。

巷でよくある”クレーム対応のヒント”や”テクニック”論を聞く時間にするつもりはありません。
クレーム対応に新たな意味を見出し、それを仕事の喜びの一つとして受け入れられるようになれるのか。

その答えを一緒に探していきましょう!

カバー画像

イベントの形式

今回は「 スライドを使った登壇+FAQ 」です。

ゲストスピーカー

cshack91

片平貴子

株式会社モンスターラボミュージック

カスタマーサクセスマネージャー/Webマーケター

略歴
大阪府出身。
学生時代よりインバウンド・アウトバウンドのアルバイト経験を積み、クレーム対応の楽しさに目覚める。
テレビ通販会社、大手金融機関のコンタクトセンターを経て2017年モンスターラボに入社。
現在は、店舗BGMサービス「モンスター・チャンネル」のカスタマーサクセス、Webマーケティング、PRなど幅広い業務に従事。

<敬称略>

推奨参加者

ストレスのかかる業務におけるモチベーションコントロール、クレームに泣かされた経験のある方には特にオススメ!

ハッシュタグ

#CSHACK

配信方法

・配信プラットフォーム:Zoom ウェビナー(もしくは、Vimeo)
・配信URL: 参加者にだけ通知
※事前にZoomアプリをダウンロードしておくなど、ご対応ください。

当日のスケジュール

時間 内容 スピーカー
19:30~19:45 主催者挨拶&コミュニティ紹介 藤本
19:45~20:15 登壇 ゲストスピーカー
20:15~20:30 QA ゲストスピーカー


CS特化型ポートフォリオ「CS HACK」へ登録しましょう!

CS HACKのトップページへ

「CS HACK」は無料で、OGP付きポートフォリオ作成、副業の獲得、CS仲間との繋がりを作る、動画でCSの学習ができるCS特化型のサービスです。

portfolio


カバー画像

プラチナサポーター

CS HACKのプラチナサポーターとしてをインゲージ様 selfree様カラクリ様adish様Helpfeel様BOXIL DX Learning様に支援いただいています。


問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation(リレーション)」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ!
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

relation


CallConnectは、サポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
PCがあればオフィスでも在宅でも電話対応が可能になります!
また、SlackやZendesk等と連携し、チームでの情報共有も効率化できます。
これから電話窓口の立ち上げを検討されている方はぜひ。
詳しくはこちら( https://www.callconnect.jp )をご確認ください!

callconnect


カラクリは、「CSをエンパワーメントする」会社です。

ChatGPTのカスタマーサポート活用やCSに特化したLLMの研究開発にもいち早く着手。

データドリブンなカスタマーサポートを実現したい方は、ぜひお声がけください。

■主力サービス
・大手企業満足度No.1のAIチャットボット「KARAKURI chatbot」
・チャットボットとFAQのデータを一元管理する「KARAKURI smartFAQ」
・AIで顧客の困りごとを予測し、解決できるWEB接客機能「KARAKURI hello」
https://karakuri.ai/

■カラクリLLMラボ
2023年、大規模言語モデル(LLM)のCS領域を研究するカラクリLLMラボを発足しました
https://llmlab.karakuri.ai/


karakuri


アディッシュでは様々なスタートアップ企業に対し、カスタマーサポート/サクセスの代行・常駐・コンサルティングサービスなど「CX総合支援サービス」を提供しております。
単純に代行等をするのではなく、クライアント企業様のKGI/KPIを一緒に追いながら伴走していくのが特長です。
何かお困りごとがあれば、何でも構いませんのでお気軽にご相談ください!
サービスサイト: https://www.adish.co.jp/

adish


Helpfeelは、バツグンの検索精度(検索ヒット率98%)でユーザーの自己解決を促し、カスタマーサポートが有人対応すべき問い合わせ件数を劇的に削減できるFAQシステムです。
月間100万以上のコスト削減につながっている企業もある、ROIの高いサービスです。急成長しており、一緒に働くカスタマーサクセスを大募集中です!
サービスサイト: https://helpfeel.com/

helpfeel


「BOXIL DX Learning」は、SaaSやDXについて完全無料で学べる動画サービスです。
SaaSに関するビジネスについて理解を深められる「SaaS大全」やDXのファーストステップとしての学びとなる「ITパスポートセレクト講座」を中心に、様々なコンテンツを提供しています。

SaaSに関連する有益なコンテンツを提供していきますので、ぜひご利用ください!

サービスサイト: https://lp.boxil.jp/dx-learning_csh

boxil

CS HACK ゴールドサポーター

現在「CS HACK ゴールドサポーター」として Growwwing様 Graffer様 MagicSuccess様 に支援していただいております。残り「2社」まで受け付けています。

【ゴールドサポーターの特典】
・CS HACKのconnpassイベントページ/グループページにロゴ掲載
・Slackに専用チャンネル作成
・CS特化型ポートフォリオ「CS HACK」の検索で「サポート企業」としてリストアップ

CS業界へのブランディングへ役立つサポートプランにご興味ある、CS採用を検討されている企業の方はこちらからご連絡ください。
フォーム: https://bit.ly/3iRh1KN

Growwwing: https://www.growwwing.jp
Graffer: https://graffer.jp
MagicSuccess: Googleドライブ

goldsupporter

CS HACKとは?

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種
を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください!

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています!ここ大事!

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。

カバー画像

Feed

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)さんが資料をアップしました。

03/28/2024 13:38

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)さんが資料をアップしました。

03/28/2024 13:37

Group

CS HACK

カスタマーサポート/カスタマーサクセス/UXデザイン/マーケをハックする人たちのグループ

Number of events 160

Members 5191

Ended

2024/03/27(Wed)

19:30
20:30

You cannot RSVP if you are already participating in another event at the same date.

Registration Period
2024/03/12(Tue) 09:02 〜
2024/03/27(Wed) 20:30

Location

オンライン

オンライン

オンライン

Attendees(70)

Shun0605

Shun0605

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MatsumotoShingo

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Miyuki H

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pi-mmign-moga

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Tokoro Takeshi

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HayatoYamaguchi

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ak_araki

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naoko_yokomizo

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shibacchi

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O-MATSUO

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Attendees (70)