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May

29

【増枠】Scalable Success デジタルタッチ&パートナー戦略 - CS HACK #93

CSに関する全てをハックするイベント

Organizing : 藤本大輔

【増枠】Scalable Success デジタルタッチ&パートナー戦略 - CS HACK #93
Hashtag :#CSHACK
Registration info

【増枠】一般枠

Free

FCFS
79/90

サポート企業枠

Free

FCFS
4/18

Attendees
akagimei
onabe
moco
小関祐樹
anchia24
ak_araki
takeshiobara
iimuro
manaming_cs
杉岡弘一@ATLED_CS
View Attendee List
Start Date
2024/05/29(Wed) 19:30 ~ 20:30
Registration Period

2024/05/21(Tue) 12:33 〜
2024/05/29(Wed) 20:30まで

Location

オンライン

オンライン

参加者への情報
(参加者と発表者のみに公開されます)
出席登録
(イベント開始時間の2時間前から終了時間まで、参加者のみに公開されます)

Description

カバー画像

イベント概要

CS HACK #93のテーマは「Scalable Success デジタルタッチ&パートナー戦略」です。

自社のカスタマーサクセス業務をスケールさせるためには、外部パートナーとの戦略的な連携やデジタルタッチの活用が重要です。内製の努力に加え、パートナーとの協力関係やデジタルツールの活用が鍵となります。

今回のCS HACKでは、これらの取り組みを「Scalable Success」と定義し、成功に導くための業務設計、外部のパートナーとの連携やデジタルツールをどうオペレーションに組み込んでいるのか(特にオンボーディングにおいて)のTipsを学ぶ場を提供いたします。

この分野はカスタマーサクセスの中でも、特に必要性が高く、しかしながらナレッジが少ない領域です。

そんな希少な知見をシェアしていただくゲストスピーカーは、ミロ・ジャパン合同会社でPartner Success Managerを務める安孫子さんです。
安孫子さんには「パートナーサクセス」と言われる外部の協力会社との連携からデジタルタッチの運用まで、その貴重な経験をお話しいただきます。

普段なかなか得られない学びの時間を、どうぞお楽しみください。

カバー画像

イベントの形式

今回は「 スライドを使った登壇+FAQ 」です。

ゲストスピーカー

cshack91

安孫子 貴幸

ミロ・ジャパン合同会社

Partner Success Manager

略歴
日本最大のIT展示会の企画・営業に従事したのち、HENNGE株式会社に入社。
カスタマーサクセスチームの立ち上げに携わり、その後はパートナーセールス、マーケティングに従事。
現在はミロ・ジャパン合同会社において、Miroをご利用いただく皆様のカスタマーサクセスを実現するべく、 販売パートナー様と共に様々な施策に取り組んでいる。

<敬称略>

推奨参加者

少人数でカスタマーサクセスチームをスケールさせたい、パートナー企業との連携にお悩みの方などはオススメ!

ハッシュタグ

#CSHACK

配信方法

・配信プラットフォーム:CS HACK(Vimeo)

当日のスケジュール

時間 内容 スピーカー
19:30~19:45 主催者挨拶&コミュニティ紹介 藤本
19:45~20:15 登壇 ゲストスピーカー
20:15~20:30 QA ゲストスピーカー


CS特化型ポートフォリオ「CS HACK」へ登録しましょう!

CS HACKのトップページへ

「CS HACK」は無料で、OGP付きポートフォリオ作成、副業の獲得、CS仲間との繋がりを作る、動画でCSの学習ができるCS特化型のサービスです。

portfolio


カバー画像

プラチナサポーター

CS HACKのプラチナサポーターとしてをインゲージ様 selfree様カラクリ様adish様Helpfeel様BOXIL DX Learning様に支援いただいています。


問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation(リレーション)」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ!
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

relation


CallConnectは、サポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
PCがあればオフィスでも在宅でも電話対応が可能になります!
また、SlackやZendesk等と連携し、チームでの情報共有も効率化できます。
これから電話窓口の立ち上げを検討されている方はぜひ。
詳しくはこちら( https://www.callconnect.jp )をご確認ください!

callconnect


カラクリは、「CSをエンパワーメントする」会社です。

ChatGPTのカスタマーサポート活用やCSに特化したLLMの研究開発にもいち早く着手。

データドリブンなカスタマーサポートを実現したい方は、ぜひお声がけください。

■主力サービス
・大手企業満足度No.1のAIチャットボット「KARAKURI chatbot」
・チャットボットとFAQのデータを一元管理する「KARAKURI smartFAQ」
・AIで顧客の困りごとを予測し、解決できるWEB接客機能「KARAKURI hello」
https://karakuri.ai/

■カラクリLLMラボ
2023年、大規模言語モデル(LLM)のCS領域を研究するカラクリLLMラボを発足しました
https://llmlab.karakuri.ai/


karakuri


アディッシュでは様々なスタートアップ企業に対し、カスタマーサポート/サクセスの代行・常駐・コンサルティングサービスなど「CX総合支援サービス」を提供しております。
単純に代行等をするのではなく、クライアント企業様のKGI/KPIを一緒に追いながら伴走していくのが特長です。
何かお困りごとがあれば、何でも構いませんのでお気軽にご相談ください!
サービスサイト: https://www.adish.co.jp/

adish


Helpfeelは、バツグンの検索精度(検索ヒット率98%)でユーザーの自己解決を促し、カスタマーサポートが有人対応すべき問い合わせ件数を劇的に削減できるFAQシステムです。
月間100万以上のコスト削減につながっている企業もある、ROIの高いサービスです。急成長しており、一緒に働くカスタマーサクセスを大募集中です!
サービスサイト: https://helpfeel.com/

helpfeel


「MagicSuccess」は、カスタマーサクセスでビジネスを加速させる、CSオペレーションクラウドです。
アクションアラートによるプロアクティブな支援、深く顧客を理解できるセグメント分野・指標の自動取得、簡単に顧客状態の可視化ができるヘルススコアシステム、ノーコードであらゆる情報の一元化ができるデータプラットフォームなど売上と生産性を最大化できる機能をオールインワンでご提供しております。
カスタマーサクセスツールの導入をご検討の企業様は、是非お気軽にご相談ください!

サービスサイト: https://magicsuccess.tech/

magicsuccess

CS HACK ゴールドサポーター

現在「CS HACK ゴールドサポーター」として Growwwing様 Graffer様 に支援していただいております。残り「2社」まで受け付けています。

【ゴールドサポーターの特典】
・CS HACKのconnpassイベントページ/グループページにロゴ掲載
・Slackに専用チャンネル作成
・CS特化型ポートフォリオ「CS HACK」の検索で「サポート企業」としてリストアップ

CS業界へのブランディングへ役立つサポートプランにご興味ある、CS採用を検討されている企業の方はこちらからご連絡ください。
フォーム: https://bit.ly/3iRh1KN

Growwwing: https://www.growwwing.jp
Graffer: https://graffer.jp

goldsupporter

CS HACKとは?

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種
を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください!

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています!ここ大事!

その他

・イベントアーカイブにmiroの使用状況(ユーザー名)が映り込む場合があります。
・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。

カバー画像

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Feed

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) published 【増枠】Scalable Success デジタルタッチ&パートナー戦略 - CS HACK #93.

05/21/2024 12:33

Scalable Success デジタルタッチ&パートナー戦略 - CS HACK #93 を公開しました!

Group

CS HACK

カスタマーサポート/カスタマーサクセス/UXデザイン/マーケをハックする人たちのグループ

Number of events 160

Members 5191

Ended

2024/05/29(Wed)

19:30
20:30

You cannot RSVP if you are already participating in another event at the same date.

Registration Period
2024/05/21(Tue) 12:33 〜
2024/05/29(Wed) 20:30

Location

オンライン

オンライン

オンライン

Attendees(83)

akagimei

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Scalable Success デジタルタッチ&パートナー戦略 - CS HACK #93 に参加を申し込みました!

onabe

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moco

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小関祐樹

小関祐樹

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anchia24

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ak_araki

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takeshiobara

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iimuro

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manaming_cs

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杉岡弘一@ATLED_CS

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