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Jun

19

増枠【テックタッチ共催】"カスタマーサクセスアカウントマネージャー"=エンプラCSの在り方を定義する

CSに関する全てをハックするイベント

Organizing : 藤本大輔

増枠【テックタッチ共催】"カスタマーサクセスアカウントマネージャー"=エンプラCSの在り方を定義する
Hashtag :#CSHACK
Registration info

【増枠】一般参加

Free

FCFS
72/100

Attendees
akagimei
mika07
ふるいち
kentainaba178615
KL_ASADA
ikasama5484
fkikuchi
shingo-hayashi
小関祐樹
tanasuccess
View Attendee List
Start Date
2024/06/19(Wed) 19:30 ~ 20:30
Registration Period

2024/06/06(Thu) 18:17 〜
2024/06/19(Wed) 20:30まで

Location

オンライン

オンライン

参加者への情報
(参加者と発表者のみに公開されます)
出席登録
(イベント開始時間の2時間前から終了時間まで、参加者のみに公開されます)

Description

テックタッチ

イベント開催へのメッセージ

当社はテックタッチという社名ですが、お客様(9割近くが2,000名以上のエンプラ企業)がテックタッチにエンドユーザを支援できるよう、CSチームは超ハイタッチで支援してきました。笑

そこで理解したのが、とにかくステークホルダーの多いエンタープライズ企業(大企業)のDXは、容易には進まないということ。
方針を決める人、具体的な計画に落とし込む人、手を動かす人、ビジネスに詳しい人、技術の知見を持つ人、、、
複数の部門に渡るチームで協力して、ゆっくりと前進させるためには、システム、業務はもちろん、組織力学に精通し、粘り強くハイタッチで支援するエキスパートの存在が不可欠です。

一方こうした大企業DXを支えるSaaSを提供するベンダのCSチームに、必要なエキスパートが十分に揃っているとは、当社自身を含め、言えないと考えています。

そこで、大げさかもしれませんが、世界に誇る日本の大企業が今、必要としているチームの在り方を模索し、「CSアカウントマネージャー」と名付け、定義する気持ちでチーム作りに取り組んできました。

すなわち、超ハイタッチなCS活動を通して築いたエンプラ顧客との濃密な人間関係を活かし、多部門へのエクスパンションに始まり、顧客を最大限成功に導くための新たなコンサルティングサービス開発まで含め、マルチスキルな1人のアカウント担当者が全方位で支援する形がひとつの最適解と考え、実際に成果が出始めています。

CSとしてのキャリアの方向性を考えておられる方、CSとして発揮できる価値について考えておられる方など、ぜひご参加頂けたらと考えています。

よろしくお願いします。



テックタッチ


ゲストスピーカー

テックタッチ

垣畑 陽

テックタッチ株式会社

執行役員 VP of Customer Success


略歴
大阪府出身。京都大学総合人間学部卒。
商船三井、マッキンゼーを経てテックタッチに入社。
日本を代表する100社以上の大企業の社内DX(業務DX)を超ハイタッチで支援してきました。



(敬称略)

イベントの形式

今回は「スライドを使った登壇+FAQ 」です。

想定参加者

  • エンプラ顧客との濃密な人間関係構築へ興味のある方。
  • テックタッチ株式会社に興味がある方。


ハッシュタグ

#CSHACK

スケジュール

時間 内容
19:30~19:33 イベント趣旨、ゲスト紹介
19:33~19:53 垣畑 陽氏 登壇
19:53~20:30 QAタイム



テックタッチ


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Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) published 増枠【テックタッチ共催】"カスタマーサクセスアカウントマネージャー"=エンプラCSの在り方を定義する.

06/06/2024 18:17

【テックタッチ共催】"カスタマーサクセスアカウントマネージャー"=エンプラCSの在り方を定義する を公開しました!

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カスタマーサポート/カスタマーサクセス/UXデザイン/マーケをハックする人たちのグループ

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2024/06/19(Wed) 20:30

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