注意 現在X(旧Twitter)でのソーシャルログインができない事象を確認しています。事前にX(旧Twitter)側で再ログインした上でconnpassのソーシャルログインを行うか、
「ユーザー名(またはメールアドレス)」と「パスワード」の組み合わせでのログインをお試しください。合わせてFAQもご確認ください。

お知らせ 2024年9月1日よりconnpassサービスサイトへのスクレイピングを禁止とし、利用規約に禁止事項として明記します。
9月1日以降のconnpassの情報取得につきましては イベントサーチAPI の利用をご検討ください。

お知らせ connpassではさらなる価値のあるデータを提供するため、イベントサーチAPIの提供方法の見直しを決定しました。2024年5月23日(木)より 「企業・法人」「コミュニティ及び個人」向けの2プランを提供開始いたします。ご利用にあたっては利用申請及び審査がございます。詳細はヘルプページをご確認ください。

このエントリーをはてなブックマークに追加

Jun

28

【増枠】僕らは、キャリア迷子 採用企業とエージェントの本音 - CS HACK #94

CSに関する全てをハックするイベント

Organizing : 藤本大輔

【増枠】僕らは、キャリア迷子 採用企業とエージェントの本音 - CS HACK #94
Hashtag :#CSHACK
Registration info

【増枠】一般枠

Free

FCFS
42/50

サポート企業枠

Free

FCFS
0/18

Attendees
mizuki_inoue
akagimei
hk0227
tanasuccess
otanet
shimo1120
ak_araki
okadaman
yoshimi_murata
fumfum238
View Attendee List
Start Date
2024/06/28(Fri) 19:30 ~ 20:30
Registration Period

2024/06/19(Wed) 16:03 〜
2024/06/28(Fri) 20:30まで

Location

オンライン

オンライン

参加者への情報
(参加者と発表者のみに公開されます)
出席登録
(イベント開始時間の2時間前から終了時間まで、参加者のみに公開されます)

Description

カバー画像

イベント概要

CS HACK #94のテーマは「カスタマーサクセスのキャリア」です。

カスタマーサクセスマネージャーを求める企業は増加の一途を辿っています。
ある求人サイトでは、サクセスやインサイドセールスといった職種の求人数が数倍から10数倍にまで増加しているとの報告もあります。

ただ、こうしたいわゆる売り手市場は、同時に、人材獲得競争が激化しているとも言えます。

自社にとって最適な人材を見つけるにはどうしたらいいのか、メリットを伝え、入社を決めてもらうためには、何よりも、活躍してもらうためには、、、その全てが「他の企業との競争」に他なりません。

多くの選択肢の中、何をどうやって選べば良いのか。
タイトルの「キャリア迷子」は、単に「キャリアに悩む転職者」を指すだけではなく、採用する企業にとっての悩みの意味も含めてつけました。

今回のゲストには、そうした両者の悩みを深ぼりできるよう、採用企業の立場からもエージェントの立場からもご登壇いただきます。
もちろん、両者とも採用や人材活用といった領域への経験豊富なお二人です。

現在、企業が求めているカスタマーサクセス人材やキャリアについて、パネルディスカッションにてお話しいただきます。

キャリアに悩んでいる方でも、採用にお悩みの企業でもどちらも道を見つけられたらと思い企画しました。
ぜひ、キャリア迷子を脱するイベントへご参加ください。

カバー画像

イベントの形式

今回は「 パネルディスカッション+FAQ 」です。

ゲストスピーカー

cshack91

宮本 和典

株式会社プレイド

カスタマーサクセス部 部長

略歴
2007年4月にエン・ジャパンに新卒入社し、法人営業と人事企画を経験。
その後、サイバーエージェントFX→ランサーズ→ウェルスナビの3社で人事責任者を経験。
2020年4月にプレイドに入社。
現在はエンタープライズ向けのハイタッチのカスタマーサクセスチームの部長と、HRBPを兼任している。

cshack91

妹島 祐子

株式会社ミライフ

マネージャー/Executive Career Designer

略歴 慶応義塾大学 環境情報学部を卒業後、株式会社キャリアデザインセンターに入社。
「人の成長に寄与したい。そのためにまずは自分が成長する」ということを胸に、人材紹介業務の法人営業に従事。IT・WEB業界を担当し、事業部年間1位の成果を出した後、マネージャーとしてチーム運営を担当。

「もっと人と中長期でお付き合いし、最適なタイミングでの転職支援をしたい」と思うようになり、ミライフ創業期に参画。「働く、生きる、をHAPPYに」というミッションにむけて、キャリア支援・採用支援を行う。個人起点100%エージェントとして、年間で300人以上のキャリア相談に乗る。マネージャーとして組織マネジメント・事業グロースのための企画立案も担当。
(SalesforceやHubSpotの導入、オペレーション改善の経験有)

<敬称略>

推奨参加者

カスタマーサクセスのキャリア設計、採用に関するお悩みがある方はオススメ!

ハッシュタグ

#CSHACK

配信方法

・配信プラットフォーム:CS HACK(Vimeo)

当日のスケジュール

時間 内容 スピーカー
19:30~19:45 主催者挨拶&コミュニティ紹介 藤本
19:45~20:15 パネルディスカッション ゲストスピーカー
20:15~20:30 QA ゲストスピーカー


CS特化型ポートフォリオ「CS HACK」へ登録しましょう!

CS HACKのトップページへ

「CS HACK」は無料で、OGP付きポートフォリオ作成、副業の獲得、CS仲間との繋がりを作る、動画でCSの学習ができるCS特化型のサービスです。

portfolio


カバー画像

プラチナサポーター

CS HACKのプラチナサポーターとしてをインゲージ様 selfree様カラクリ様adish様Helpfeel様MagicSuccess様に支援いただいています。


問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation(リレーション)」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ!
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

relation


CallConnectは、サポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
PCがあればオフィスでも在宅でも電話対応が可能になります!
また、SlackやZendesk等と連携し、チームでの情報共有も効率化できます。
これから電話窓口の立ち上げを検討されている方はぜひ。
詳しくはこちら( https://www.callconnect.jp )をご確認ください!

callconnect


カラクリは、「CSをエンパワーメントする」会社です。

ChatGPTのカスタマーサポート活用やCSに特化したLLMの研究開発にもいち早く着手。

データドリブンなカスタマーサポートを実現したい方は、ぜひお声がけください。

■主力サービス
・大手企業満足度No.1のAIチャットボット「KARAKURI chatbot」
・チャットボットとFAQのデータを一元管理する「KARAKURI smartFAQ」
・AIで顧客の困りごとを予測し、解決できるWEB接客機能「KARAKURI hello」
https://karakuri.ai/

■カラクリLLMラボ
2023年、大規模言語モデル(LLM)のCS領域を研究するカラクリLLMラボを発足しました
https://llmlab.karakuri.ai/


karakuri


アディッシュでは様々なスタートアップ企業に対し、カスタマーサポート/サクセスの代行・常駐・コンサルティングサービスなど「CX総合支援サービス」を提供しております。
単純に代行等をするのではなく、クライアント企業様のKGI/KPIを一緒に追いながら伴走していくのが特長です。
何かお困りごとがあれば、何でも構いませんのでお気軽にご相談ください!
サービスサイト: https://www.adish.co.jp/

adish


Helpfeelは、バツグンの検索精度(検索ヒット率98%)でユーザーの自己解決を促し、カスタマーサポートが有人対応すべき問い合わせ件数を劇的に削減できるFAQシステムです。
月間100万以上のコスト削減につながっている企業もある、ROIの高いサービスです。急成長しており、一緒に働くカスタマーサクセスを大募集中です!
サービスサイト: https://helpfeel.com/

helpfeel


「MagicSuccess」は、カスタマーサクセスでビジネスを加速させる、CSオペレーションクラウドです。
アクションアラートによるプロアクティブな支援、深く顧客を理解できるセグメント分野・指標の自動取得、簡単に顧客状態の可視化ができるヘルススコアシステム、ノーコードであらゆる情報の一元化ができるデータプラットフォームなど売上と生産性を最大化できる機能をオールインワンでご提供しております。
カスタマーサクセスツールの導入をご検討の企業様は、是非お気軽にご相談ください!

サービスサイト: https://magicsuccess.tech/

magicsuccess

CS HACK ゴールドサポーター

現在「CS HACK ゴールドサポーター」として Growwwing様 Graffer様 に支援していただいております。残り「2社」まで受け付けています。

【ゴールドサポーターの特典】
・CS HACKのconnpassイベントページ/グループページにロゴ掲載
・Slackに専用チャンネル作成
・CS特化型ポートフォリオ「CS HACK」の検索で「サポート企業」としてリストアップ

CS業界へのブランディングへ役立つサポートプランにご興味ある、CS採用を検討されている企業の方はこちらからご連絡ください。
フォーム: https://bit.ly/3iRh1KN

Growwwing: https://www.growwwing.jp
Graffer: https://graffer.jp

goldsupporter

CS HACKとは?

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種
を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください!

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています!ここ大事!

その他

・イベントアーカイブにmiroの使用状況(ユーザー名)が映り込む場合があります。
・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。

カバー画像

Media View all Media

If you add event media, up to 3 items will be shown here.

Feed

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) published 【増枠】僕らは、キャリア迷子 採用企業とエージェントの本音 - CS HACK #94.

06/19/2024 16:03

僕らは、キャリア迷子 採用企業とエージェントの本音 - CS HACK #94 を公開しました!

Group

CS HACK

カスタマーサポート/カスタマーサクセス/UXデザイン/マーケをハックする人たちのグループ

Number of events 162

Members 5211

Ended

2024/06/28(Fri)

19:30
20:30

You cannot RSVP if you are already participating in another event at the same date.

Registration Period
2024/06/19(Wed) 16:03 〜
2024/06/28(Fri) 20:30

Location

オンライン

オンライン

オンライン

Attendees(42)

mizuki_inoue

mizuki_inoue

僕らは、キャリア迷子 採用企業とエージェントの本音 - CS HACK #94 に参加を申し込みました!

akagimei

akagimei

僕らは、キャリア迷子 採用企業とエージェントの本音 - CS HACK #94 に参加を申し込みました!

hk0227

hk0227

僕らは、キャリア迷子 採用企業とエージェントの本音 - CS HACK #94 に参加を申し込みました!

tanasuccess

tanasuccess

僕らは、キャリア迷子 採用企業とエージェントの本音 - CS HACK #94 に参加を申し込みました!

otanet

otanet

僕らは、キャリア迷子 採用企業とエージェントの本音 - CS HACK #94 に参加を申し込みました!

shimo1120

shimo1120

僕らは、キャリア迷子 採用企業とエージェントの本音 - CS HACK #94 に参加を申し込みました!

ak_araki

ak_araki

僕らは、キャリア迷子 採用企業とエージェントの本音 - CS HACK #94 に参加を申し込みました!

okadaman

okadaman

僕らは、キャリア迷子 採用企業とエージェントの本音 - CS HACK #94 に参加を申し込みました!

yoshimi_murata

yoshimi_murata

僕らは、キャリア迷子 採用企業とエージェントの本音 - CS HACK #94 に参加を申し込みました!

fumfum238

fumfum238

僕らは、キャリア迷子 採用企業とエージェントの本音 - CS HACK #94 に参加を申し込みました!

Attendees (42)

Canceled (1)