CS HACKとは？

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！

こんな人なら楽しめます

CS担当者、ベンチャーで1人でCSをやることになった人、アウトソーシングのSVやオペレーター、ユーザーとのコミュニケーションについてお悩みの方、CS愛にあふれる方。

また、AI/チャットを使ったグロースを考えている事業責任者、UX/UIについて興味がるデザイナーなど、CS専門の方以外も楽しめます！

なお、このイベントは個人で行っており、人手が足りません。。。
→お手伝いいただける方が名乗りでてくれました！

今回のテーマ：チャットbot/サポートをHACKする！

CS HACKの第一回目は、最近のトレンドである「チャットbot/サポート」を取り上げます。
実際にチャットbotを事業に活用して成長著しい「ペコッター」のブライトテーブル様や「LINE BOT AWARDS」のパートナーにも選ばれる高機能チャットボット運用ツールを提供するhachidori様からお話を聞き、未来のサポート像をつかみましょう！

今回、LT枠を設けていますので「チャットbot×カスタマーサポート」で、事例をお話しできる方はぜひご応募ください。
※内容によりご遠慮いただく場合がございます。

LTの後は、松下氏・伴氏・井上氏の3名でチャットbotについてのパネルディスカッションを行います。
最後は懇親会です。お酒を飲みながら、たくさんの方とご交流下さい。

スピーカー

松下勇作 氏

株式会社ブライトテーブル Founder & CEO （はらぺこ君飼育係長）
2009年、東京大学大学院博士過程中退後、株式会社シンプレクス・テクノロジー（現株式会社シンプレクス）入社。同社にて、債権や外国為替証拠金取引引システムの設計、開発、運用に従事。2012年に株式会社ブライトテーブルを創業。
コーポレイトサイト

伴 貴史氏

hachidori株式会社 代表取締役 オーストラリアから帰国後早稲田大学入学。渡米後、早稲田大学卒業、投資銀行勤務 退職後、設立 問い合わせ・接客の効率化およびマーケティング活用を目的に、高機能版のチャットボット運用ツール「hachidori plus」を法人向けに提供している。
コーポレイトサイト

モデレーター

藤本 大輔

1982年 福岡生まれ。テレマーケティング会社、コンタクトセンター運営会社、大手ソーシャルゲーム会社、フリマアプリ開発運営会社を経て現在はコードキャンプ株式会社のCSチームを率いる。
本業の他に日本で唯一の「カスタマーサポート エバンジェリスト」として、コンサルタントやCSイベントの企画などで活動中。
昔”CSに狂っている男"と呼ばれたほど、CSの話をし始めると止まらない。
藤本大輔のCS酒場 第1回 株式会社メルカリ CSグループ 小川直樹さん

LT

井上 健氏

タイトル：チャットBOTの導入効果と未来

freee株式会社 バックオフィスコンサルタント
2004年 株式会社ライブドアマーケティングに入社。株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコを経て、2014年 同社に参画。オペレーターからキャリアをスタートして、CS一筋。チームづくり、業務ツール開発、採用・トレーニングプログラムの構築など、CSオペレーション全般に携わる。2017年1月リリースした、チャットBOT（β版）の開発PLを担当。趣味は、「ユーザーにとって本質的な価値があると自信を持って言えるアクション」を悩み続けること。
コーポレイトサイト

仲野 里香氏

タイトル：Wantedlyが目指すCS（仮）

Wantedlyカスタマーリレーションチームマネージャー
Web・IT系企業でプロデューサーとしてニュースやスポーツコンテンツの調達を担当。その後、ジョブチェンジをし人材エージェントに広報として勤務。人の人生をクリエーションする仕事に面白みを感じ、これまでに無い新しい価値観で「人とシゴト」のマッチングを図るWANTEDLYのビジネスモデルに共感し、2年半前にジョイン。転職とほぼ同時に入籍した夫は５歳年下。
コーポレイトサイト

当日のスケジュール

会場・アクセス方法

今回、ウォンテッドリー様のご好意で、本社スペースをお貸しいただきました。
地図を参考にお越しください。

東京都港区白金台5-12-7 MG白金台ビル 4F
東京メトロ 白金台駅 徒歩8分 （MAP）

その他

・入室の際にお名刺を頂戴致します。
・懇親会に備えてたくさん名刺をご準備下さい。
・軽食・アルコール・ソフトドリンクあります。