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2月

7

【増枠!】CS HACK #01 ”チャットbot/サポートをHACKする!”

CSに関する全てをハックするイベント

主催 : 藤本大輔

ハッシュタグ :#cshack
募集内容

参加者

無料

先着順(抽選終了)
57/45

お手伝い枠

無料

先着順
3/3

ブログ枠

無料

先着順(抽選終了)
1/2

イベントの説明

CS HACKとは?

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください!


こんな人なら楽しめます

CS担当者、ベンチャーで1人でCSをやることになった人、アウトソーシングのSVやオペレーター、ユーザーとのコミュニケーションについてお悩みの方、CS愛にあふれる方。

また、AI/チャットを使ったグロースを考えている事業責任者、UX/UIについて興味がるデザイナーなど、CS専門の方以外も楽しめます!


なお、このイベントは個人で行っており、人手が足りません。。。
→お手伝いいただける方が名乗りでてくれました!


今回のテーマ:チャットbot/サポートをHACKする!

CS HACKの第一回目は、最近のトレンドである「チャットbot/サポート」を取り上げます。
実際にチャットbotを事業に活用して成長著しい「ペコッター」のブライトテーブル様や「LINE BOT AWARDS」のパートナーにも選ばれる高機能チャットボット運用ツールを提供するhachidori様からお話を聞き、未来のサポート像をつかみましょう!

今回、LT枠を設けていますので「チャットbot×カスタマーサポート」で、事例をお話しできる方はぜひご応募ください。
※内容によりご遠慮いただく場合がございます。

LTの後は、松下氏・伴氏・井上氏の3名でチャットbotについてのパネルディスカッションを行います。
最後は懇親会です。お酒を飲みながら、たくさんの方とご交流下さい。

スピーカー

松下勇作 氏

株式会社ブライトテーブル Founder & CEO (はらぺこ君飼育係長)
2009年、東京大学大学院博士過程中退後、株式会社シンプレクス・テクノロジー(現株式会社シンプレクス)入社。同社にて、債権や外国為替証拠金取引引システムの設計、開発、運用に従事。2012年に株式会社ブライトテーブルを創業。
コーポレイトサイト

伴 貴史氏

hachidori株式会社 代表取締役 オーストラリアから帰国後早稲田大学入学。渡米後、早稲田大学卒業、投資銀行勤務 退職後、設立 問い合わせ・接客の効率化およびマーケティング活用を目的に、高機能版のチャットボット運用ツール「hachidori plus」を法人向けに提供している。
コーポレイトサイト

モデレーター

藤本 大輔

1982年 福岡生まれ。テレマーケティング会社、コンタクトセンター運営会社、大手ソーシャルゲーム会社、フリマアプリ開発運営会社を経て現在はコードキャンプ株式会社のCSチームを率いる。
本業の他に日本で唯一の「カスタマーサポート エバンジェリスト」として、コンサルタントやCSイベントの企画などで活動中。
昔”CSに狂っている男"と呼ばれたほど、CSの話をし始めると止まらない。
藤本大輔のCS酒場 第1回 株式会社メルカリ CSグループ 小川直樹さん


LT

井上 健氏

タイトル:チャットBOTの導入効果と未来

freee株式会社 バックオフィスコンサルタント
2004年 株式会社ライブドアマーケティングに入社。株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコを経て、2014年 同社に参画。オペレーターからキャリアをスタートして、CS一筋。チームづくり、業務ツール開発、採用・トレーニングプログラムの構築など、CSオペレーション全般に携わる。2017年1月リリースした、チャットBOT(β版)の開発PLを担当。趣味は、「ユーザーにとって本質的な価値があると自信を持って言えるアクション」を悩み続けること。
コーポレイトサイト

仲野 里香氏

タイトル:Wantedlyが目指すCS(仮)

Wantedlyカスタマーリレーションチームマネージャー
Web・IT系企業でプロデューサーとしてニュースやスポーツコンテンツの調達を担当。その後、ジョブチェンジをし人材エージェントに広報として勤務。人の人生をクリエーションする仕事に面白みを感じ、これまでに無い新しい価値観で「人とシゴト」のマッチングを図るWANTEDLYのビジネスモデルに共感し、2年半前にジョイン。転職とほぼ同時に入籍した夫は5歳年下。
コーポレイトサイト


当日のスケジュール

時間 内容
19:00~ 開場
19:30~ 挨拶&スピーカー陣の紹介
19:35~ LT1:松下氏「ユーザーのニーズを引き出すチャットUI〜成功のための2つのポイント〜」
19:45~ LT2:伴氏「『嫌われないチャット』のUX設計」
19:55~ LT3:井上氏「チャットBOTの導入効果と未来」
20:00~ LT4:仲野氏「Wantedlyが目指すCS(仮)」
20:05~ パネルディスカッション&質疑応答
20:30~ 懇親会
21:30~ 終了


会場・アクセス方法

今回、ウォンテッドリー様のご好意で、本社スペースをお貸しいただきました。
地図を参考にお越しください。

東京都港区白金台5-12-7 MG白金台ビル 4F
東京メトロ 白金台駅 徒歩8分 (MAP


その他

・入室の際にお名刺を頂戴致します。
・懇親会に備えてたくさん名刺をご準備下さい。
・軽食・アルコール・ソフトドリンクあります。

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フィード

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)さんが資料をアップしました。

2017/02/13 14:02

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

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2017/02/13 13:51

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

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2017/02/13 13:45

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

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2017/02/13 13:37

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

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2017/02/10 17:08

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) さんが書き込みました。

2017/02/03 20:26

【御礼】たくさんのご応募ありがとうございました!50名の枠に75名も応募があり、関心が高いテーマなのがよくわかります。応募された方はドキドキしながら抽選をお待ちください!!

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) さんが書き込みました。

2017/02/03 20:15

【御礼】たくさんのご応募ありがとうございました!50名の枠に75名の応募と、

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) さんが書き込みました。

2017/01/27 07:01

【CS HACKに追加登壇決定!増枠も!】freeeの井上様とウォンテッドリーの仲野様にLT枠でお話いただくことが決まりました!!それに伴い、40名に枠を増やしていますので是非お申し込みください!

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) さんが 【増枠!】CS HACK #01 ”チャットbot/サポートをHACKする!” を公開しました。

2017/01/23 12:06

CS HACK #01 ”チャットbot/サポートをHACKする!” を公開しました!

グループ

終了

2017/02/07(火)

19:30
21:30

募集期間
2017/01/23(月) 12:00 〜
2017/02/03(金) 12:00

会場

コードキャンプ株式会社

〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-22-35(西新宿三晃ビル4階)

コードキャンプ株式会社

参加者(49人)

kunihero

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RyotaKoyama

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Ikeya

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MihoUshida

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SaitoYoshikazu

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Kumi Yanagihara

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TerAok

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kuzu

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NatsumiOmata

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inaship

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参加者一覧(49人)

補欠者(12人)

tamaki

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masahiro440

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ttttttttttt

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sashimi_03

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あらい

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Undyne

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ShozoKamiya

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補欠者一覧(12人)

キャンセルした人(14人)