※増枠※「ユーザー」が「ファン」に変わる。グローバル企業のCS/UX - CS HACK #06

Aug

24
※増枠※「ユーザー」が「ファン」に変わる。グローバル企業のCS/UX - CS HACK #06
CSに関する全てをハックするイベント

Organizing : 藤本大輔

Hashtag ：#cshack

Registration info	早割枠￥1500 (Pre-pay) FCFS 15/15 通常枠￥2000 (Pre-pay) FCFS 56/60 メディア・ブログ枠（要：媒体名orURL記載） Free FCFS 4/5 yentaユーザー限定チケット￥1500 (Pre-pay) FCFS 10/10 DRT居住者/企業枠・主催者招待枠 Free FCFS 11/14
About Prepayment	About Prepayment Contact Info: (Only shown to attendees.)
	Cancel/Refund Policy: ▪️払い戻しについてこのイベントは個人がCS愛を元に運営しており、所属企業からの援助を受けておりません。出来るだけキャンセルが発生しないように対応いただくと嬉しいです。もしどうしても参加が難しくて払い戻しを希望する場合は、連絡先のメールアドレスか藤本のFacebookからお申し出ください。 ※https://www.facebook.com/daisuke19820802 お申し出が、8月22日 23時59分59秒までであれば、後日、払い戻しいたします。何卒ご了承くださいますようお願いいたします。 ※領収書希望の方は発行します。お申し出ください。 ▪️決済について前払いは主催者のPayPalビジネスアカウント宛に行います。 PayPalからの決済通知メールで、主催者の屋号「CUBE」での手続きがされていれば問題ありません。
	Print receipt data: 発行しない (詳しくはこちら)

Description

CS HACKとは？

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています！ここ大事！

CS HACK #06 はどんな内容？

今回は多くの外資系有名企業をクライアントに持ち世界トップクラス品質のセンターを運営する「日本コンセントリクス」様と、巨大IT企業からベンチャーまで幅広い企業から選ばれているカスタマーサポートツールの「Zendesk」様にご登壇いただきます。
2社からは、グローバル企業におけるCS/UXについて色々な事例を元に、ベンチャーがその事例をどう活かせるのかお話いただきます。
CS/UXだけではなく、カスタマーサクセスやCRMの目線からも有益な情報が得られるはずです！

登壇者プロフィール&登壇内容

登壇者プロフィール
松野　克彦
日本コンセントリクス株式会社シニア・セールス・スペシャリストカスタマーサービスやカスタマーケアの業界に関わっておよそ20年。いろんな会社と浅く広くではありますがお付き合いをしてきました。その過程から見えてきた企業が取り組むべきファンの作り方について、そのエッセンスをご紹介します。
タイトル
ファンになって頂くためにCSがするべきこと

登壇者プロフィール
原田　豪
Zendesk エヴァンジェリストコンサルタント時代にCSのプロジェクトに関わり、それ以来CSを念頭に置いたシステムの提案や設計を行う。 2015年よりZendeskにおいてCSの啓蒙活動と共に Zendeskをより活用する提案やプロジェクトをリードしている。趣味はボディビルとライフセーバー活動
タイトル
Japan StyleのCSをZendeskで！！

(敬称略)

会場・アクセス方法

「DIAGONAL RUN TOKYO（ダイアゴナルラントウキョウ）」様に会場をお貸しいただけことになりました！
ここは、福岡銀行を傘下に持つふくおかフィナンシャルグループ様が作られた新しいコワーキングスペースです！刺激的な場所で交流を深めましょう！

『ダイアゴナル ラン』とは、サッカーにおける攻撃方法のひとつ。
フィールドを対角線上に横切り、水平や垂直の相手のマークを外し、攻撃のための 新たなスペースを生み出す動き。
『Diagonal Run Tokyo』では、様々な要素におけるタテ・ヨコ構造 から飛び出し、新しい時代を動かす突破力のあるビジネスアイデアが生まれる『仕組み』と『場』を提供。
地域の企業、スタートアップ、デザイナー、エンジニア、専門家など様々なヒト・企業・情報が交わり、共鳴することで、オープンイノベーションによる共創を通じて、ビジネス課題の解決や新たな価値の提供を目指します。

※Webサイトより抜粋

Webサイト
〒104-0028 東京都中央区八重洲2丁目8−7 福岡ビル4F
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お料理

今回はCS HACK #03 で大好評だった「がじゅま〜る」さんにお願いしています！
写真を見てもわかる通り、とても美しくしかも体にいいオーガニック素材を使っていてものすごく美味しいお料理です。お料理も楽しみにぜひご参加ください！
がじゅま〜るさんのブログ（CS HACK #03へのケータリングレポート）

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コミュニティパートナー

CS HACKは完全審査制AIビジネスマッチングアプリの「yenta」とイベント運営においてコミュニティパートナーとなっています。
「yenta」は経産省主催のHR Solution Contestの準グランプリを獲得した優秀なビジネスパーソンが集まるプラットフォームです。
詳しくはこちらのページをご覧ください：サービス紹介ページ

yenta

運営での参加枠に関する注意事項

当日主催者側として受付の手伝いや料理の配膳、その他諸々のお手伝いをしていただきます。
（会場よりも早い18時から時間を取れるよう調整をお願いします）
参加ノベルティとして、CS HACKのオリジナルTシャツをプレゼントいたします。
また、今回サポートタイムズさんで、運営の裏側込みでイベント記事を作成いただく予定です。
そちらについてもコメントなどでご協力できる方だと嬉しいです！

当日のスケジュール

時間	内容
19:00~19:30	開場
19:30~	主催者紹介&乾杯
19:35~	懇親会（アイスブレイクタイム）
19:55~	日本コンセントリクス様
20:20:~	Zendesk様
20:45~	懇親会
21:30~	集合写真&終了