イベント概要

企業とユーザーとのコミュニケーションにおいて、TwitterやFacebookなどのSNSは欠かせないものになっています。
SNSを活用してファンとの良い関係性を構築しようと、多くの企業が公式アカウントから情報発信をしています。

しかし、公式による気軽な情報発信は、ちょっとしたボタンのかけ違いから数多くの「炎上」も発生させてきました。
SNSは情報拡散能力に優れユーザーとの双方向コミュニケーションもとれる、とても便利なツールですが、企業イメージを失墜させかねない力を持ったもろ刃のつるぎともいえます。

今回のイベントでは、リスクコントロールのプロをお呼びして『なぜ炎上が発生するのか』といった炎上のメカニズムから、『炎上を起こさないための平時のコミュニケーション』まで幅広くお話いただきます。

どこに潜んでいるかわからない「炎上のリスク」を学ぶことで、地雷を踏むことのない良質なコミュニケーションを取れるようになりましょう。

登壇内容

『なぜ炎上が発生するのか』『炎上を拡大させないためのポイント』などをお話いただく予定です。

想定参加者

カスタマーサポート/マーケティング/PR広報/人事/カスタマーサポート/公式アカウントの中の人、等々
何らかのPR活動に携わっている方は特に学ぶことが多いと思います。

書籍プレゼント

イベントで登壇される藤澤氏は口コミマーケティングや炎上についての共著「炎上に負けないクチコミ活用マーケティング」を11月下旬-12月にかけて出版される予定です。
CS HACKからこの本を【出席いただいた方の中から3名】に無料プレゼント（定価：2,052円）します！当選は、イベント中にじゃんけん大会で決めるのでぜひご参加ください。

スピーカプロフィール

会場・アクセス方法

今回はアディッシュ株式会社様が入居しているビル6階のセミナールームをお貸しいただけることになりました。
〒141-0031 東京都品川区西五反田1-21-8　KSS五反田ビル6階
●エレベーターで6階の受付までお越しください。

会場への地図(GoogleMap)

＜五反田駅からお越しの方＞
JR山手線 五反田駅西口より徒歩6分
都営浅草線 五反田駅A3・A1出口より徒歩6分
目黒川を越えて直進、大崎広小路交差点を左折し、山手通り沿いのビルです。

＜大崎広小路駅からお越しの方＞
東急池上線 大崎広小路駅より徒歩1分

＜大崎駅からお越しの方＞
JR山手線 大崎駅北改札口を出て西口出口より、大崎警察署に向かって山手通り沿い徒歩7分
●エレベーターで6階の受付までお越しください。

コミュニティパートナー

CS HACKは完全審査制AIビジネスマッチングアプリの「yenta」とイベント運営においてコミュニティパートナーとなっています。
「yenta」は経産省主催のHR Solution Contestの準グランプリを獲得した優秀なビジネスパーソンが集まるプラットフォームです。
詳しくはこちらのページをご覧ください：サービス紹介ページ

当日のスケジュール（仮）

CS HACKとは？

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています！ここ大事！

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。
・入室の際にお名刺を頂戴致します。
・懇親会に備えてたくさん名刺をご準備下さい。
・軽食・アルコール・ソフトドリンクあります。