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Dec

20

【増枠!】LINE カスタマーコネクトがかえていくUXの未来 -CS HACK #12

CSに関する全てをハックするイベント

Organizing : 藤本大輔

Hashtag :#cshack
Registration info

早割枠

900 (Pre-pay)

FCFS
4/5

一般枠

1200 (Pre-pay)

FCFS
20/25

CS HACKのFBグループメンバー枠

900 (Pre-pay)

FCFS
10/10

yentaユーザー限定チケット

900 (Pre-pay)

FCFS
8/10

メディア担当者(要:掲載媒体orURL)

Free

FCFS
0/3

当日お手伝い枠

Free

FCFS
3/3

About Prepayment

About Prepayment Contact Info:

(Only shown to attendees.)

Cancel/Refund Policy:

▪️払い戻しについて
このイベントは個人がCS愛を元に運営しており、所属企業からの援助を受けておりません。
出来るだけキャンセルが発生しないように対応いただくと嬉しいです。

もしどうしても参加が難しくて払い戻しを希望する場合は、連絡先のメールアドレスか藤本のFacebookからお申し出ください。
※https://www.facebook.com/daisuke19820802

お申し出が、12月19日 23時59分59秒 までであれば、後日、払い戻しいたします。

何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
※領収書希望の方は発行します。お申し出ください。

▪️決済について
前払いは主催者のPayPalビジネスアカウント宛に行います。
PayPalからの決済通知メールで、主催者の屋号「CUBE」での手続きがされていれば問題ありません。

Print receipt data:

発行しない (詳しくはこちら)

Description

イベント概要

「LINE カスタマーコネクト」とはLINEが提供する法人向けカスタマーサポートサービスのシステムです。LINEをインターフェースに使い、AIによる自動回答、チャットサポート、電話対応、などの幅広い対応ができる新しい顧客接点です。今回は、そのLINE カスタマーコネクト担当ディレクターでUXエヴァンジェリストから様々な事例と活用方法を学びます。

登壇内容

『LINE カスタマーコネクトの概要』『活用事例』などをお話いただく予定です。

想定参加者

カスタマーサポート/マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々、新しいサポート、新しい顧客接点を考えている方向けです。

スピーカプロフィール

LINE株式会社 コーポレートビジネスグループ カスタマーコネクト担当ディレクター
飯塚 純也 氏

略歴
外資系ソフトウェアベンダーにて15年以上にわたり、システムエンジニア、エヴァンジェリスト、コンサルタントなどさまざまな職種を通じコンタクトセンターを中心とした顧客サービス業界に貢献。
その多彩な経験を元に、大規模から中小規模までカスタマーサポートの設立から運用、ITのコンサルティングを行う 昨今ではCX分野のサービスデザインに注力し、企業における顧客価値向上に取り組んでいる。
また業界誌への連載や講演においてカスタマー・エクスペリエンスの重要性と価値を分かりやすく解説している
2017年6月、LINE株式会社にLINEカスタマーコネクトの事業責任者として参画


会場・アクセス方法

今回はスマートニュース株式会社様のセミナールームをお貸しいただけることになりました。
所在地: 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6丁目25-16 いちご神宮前ビル2階セミナールーム
●当日はエレベーターで2階までお越しください。

会場への地図(GoogleMap)

smartnews

コミュニティパートナー

CS HACKは完全審査制AIビジネスマッチングアプリの「yenta」とイベント運営においてコミュニティパートナーとなっています。
「yenta」は経産省主催のHR Solution Contestの準グランプリを獲得した優秀なビジネスパーソンが集まるプラットフォームです。
詳しくはこちらのページをご覧ください:サービス紹介ページ

yenta


当日のスケジュール(仮)

時間 内容
19:00~19:30 開場
19:30~ 趣旨説明
19:35~ 懇親会(アイスブレイク)
19:50~ 飯塚様登壇&FAQ
20:50~ 懇親会
21:30~ 集合写真&終了



CS HACKとは?

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種
を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください!

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています!ここ大事!

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。
・入室の際にお名刺を頂戴致します。
・懇親会に備えてたくさん名刺をご準備下さい。
・軽食・アルコール・ソフトドリンクあります。

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Feed

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔) published 【増枠!】LINE カスタマーコネクトがかえていくUXの未来 -CS HACK #12.

12/05/2017 11:59

LINE カスタマーコネクトがかえていくUXの未来 -CS HACK #12 を公開しました!

Group

CS HACK

カスタマーサポートをハックする人たちのグループ

Number of events 70

Members 2549

Ended

2017/12/20(Wed)

19:30
21:30

You cannot RSVP if you are already participating in another event at the same date.

Registration Period
2017/12/05(Tue) 11:54 〜
2017/12/19(Tue) 19:00

Location

住友不動産新宿グランドタワー

160-0023 東京都新宿区西新宿8-17-1 住友不動産新宿グランドタワー 5F(ベルサール新宿グランド)

Attendees(45)

akimitsu_takagi

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takeshita_haruki

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KotaroFujikawa

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448xx

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Yukstar

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tomokouechi

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ayanamatsui

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hiro0614

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ppppp_k

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suan

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