【増枠！】LINE カスタマーコネクトがかえていくUXの未来 -CS HACK #12

Dec

20
【増枠！】LINE カスタマーコネクトがかえていくUXの未来 -CS HACK #12
CSに関する全てをハックするイベント

Organizing : 藤本大輔

Hashtag ：#cshack

Registration info	早割枠￥900 (Pre-pay) FCFS 4/5 一般枠￥1200 (Pre-pay) FCFS 20/25 CS HACKのFBグループメンバー枠￥900 (Pre-pay) FCFS 10/10 yentaユーザー限定チケット￥900 (Pre-pay) FCFS 8/10 メディア担当者（要：掲載媒体orURL） Free FCFS 0/3 当日お手伝い枠 Free FCFS 3/3
About Prepayment	About Prepayment Contact Info: (Only shown to attendees.)
	Cancel/Refund Policy: ▪️払い戻しについてこのイベントは個人がCS愛を元に運営しており、所属企業からの援助を受けておりません。出来るだけキャンセルが発生しないように対応いただくと嬉しいです。もしどうしても参加が難しくて払い戻しを希望する場合は、連絡先のメールアドレスか藤本のFacebookからお申し出ください。 ※https://www.facebook.com/daisuke19820802 お申し出が、12月19日 23時59分59秒までであれば、後日、払い戻しいたします。何卒ご了承くださいますようお願いいたします。 ※領収書希望の方は発行します。お申し出ください。 ▪️決済について前払いは主催者のPayPalビジネスアカウント宛に行います。 PayPalからの決済通知メールで、主催者の屋号「CUBE」での手続きがされていれば問題ありません。
	Print receipt data: 発行しない (詳しくはこちら)

Description

イベント概要

「LINE カスタマーコネクト」とはLINEが提供する法人向けカスタマーサポートサービスのシステムです。LINEをインターフェースに使い、AIによる自動回答、チャットサポート、電話対応、などの幅広い対応ができる新しい顧客接点です。今回は、そのLINE カスタマーコネクト担当ディレクターでUXエヴァンジェリストから様々な事例と活用方法を学びます。

登壇内容

『LINE カスタマーコネクトの概要』『活用事例』などをお話いただく予定です。

想定参加者

カスタマーサポート/マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々、新しいサポート、新しい顧客接点を考えている方向けです。

スピーカプロフィール

LINE株式会社コーポレートビジネスグループカスタマーコネクト担当ディレクター
飯塚純也氏

略歴
外資系ソフトウェアベンダーにて15年以上にわたり、システムエンジニア、エヴァンジェリスト、コンサルタントなどさまざまな職種を通じコンタクトセンターを中心とした顧客サービス業界に貢献。
その多彩な経験を元に、大規模から中小規模までカスタマーサポートの設立から運用、ITのコンサルティングを行う昨今ではCX分野のサービスデザインに注力し、企業における顧客価値向上に取り組んでいる。
また業界誌への連載や講演においてカスタマー・エクスペリエンスの重要性と価値を分かりやすく解説している
2017年6月、LINE株式会社にLINEカスタマーコネクトの事業責任者として参画

会場・アクセス方法

今回はスマートニュース株式会社様のセミナールームをお貸しいただけることになりました。
所在地：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6丁目25-16 いちご神宮前ビル2階セミナールーム
●当日はエレベーターで2階までお越しください。

会場への地図(GoogleMap)

smartnews

コミュニティパートナー

CS HACKは完全審査制AIビジネスマッチングアプリの「yenta」とイベント運営においてコミュニティパートナーとなっています。
「yenta」は経産省主催のHR Solution Contestの準グランプリを獲得した優秀なビジネスパーソンが集まるプラットフォームです。
詳しくはこちらのページをご覧ください：サービス紹介ページ

yenta

当日のスケジュール（仮）

時間	内容
19:00~19:30	開場
19:30~	趣旨説明
19:35~	懇親会（アイスブレイク）
19:50~	飯塚様登壇&FAQ
20:50~	懇親会
21:30~	集合写真&終了

CS HACKとは？

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています！ここ大事！