イベント概要

VOC（Voice Of Customer）には改善につながる”金”が眠っている。

日々CSへ寄せられるユーザーからの声を拾い上げ、サービス改善につなげる活動をVOCと呼びます。
CSであれば誰しも重要性を把握している活動だからこそ、他社はどうチームへ浸透させ、社内へ展開しているのか気になるところ。

今回のCS HACK #46は「VOC」をテーマにしたLT大会です。

1社5分の中で、自社におけるVOC活用をテーマにお話しいただきます。

VOCという”金脈”をどう見つけて、どのように活用していくのか、お話を聞いた後はぜひ懇親会で周りの方々とディスカッションしましょう。

さながら金を求めて旅をしたGOLD RUSHのように。

Remo とは

こちらの note ZoomでできなくてRemoでできること で紹介されているオンラインカンファレンスツールです。
前回のイベント後に使ってみたところ、Zoomよりオンラインイベントが開きやすいなぁと感じたので今回最初からRemoでやってみます！チャレンジ！！

サービスサイト： https://remo.co/

【Remoでの参加注意事項】
スムーズな参加のためには「PC」が望ましいです！！
当日は参加URLを開き「メールアドレス入力」or「Google認証」すると会場に入れます。

イベントの登壇形式

今回は1人5分の「LT大会」です。LTの後には簡単な質疑応答をおこない次の方へと進みます。

想定参加者

VOC活用に関心のあるカスタマーサポート/カスタマーサクセス /マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々

ハッシュタグ

#CSHACK

ゲストスピーカー

渡部 真子

株式会社イルグルム カスタマーサクセス

2013年新卒でリテール証券会社に入社。株を売買している間に㈱イルグルム（旧：㈱ロックオン）に出会う。
デジタルマーケティングの可能性に惹かれ、2015年に中途入社。
入社後は、アドエビスのサポートセンターで設定支援を経験した後、2017年からはカスタマーサクセス部の立ち上げに携わる。
累計400社超の広告主様・広告代理店様の効果測定・データ分析・活用を支援。2019年には社内初となるBest of Customer Success賞を受賞。
カスタマーサクセス支援の傍ら、社内外へのナレッジ共有にも力を注ぐ。

・LTタイトル：
VoCを活かせ！機能実装～顧客周知までのフローを大公開

・LT概要：
お客様の声を聞き、毎月マイナーバージョンアップを行っているアドエビス。
ご要望のキャッチアップ～機能実装確定までの流れと顧客への周知プロセスを大公開します。

森本 嵩大

株式会社Gracia CS部 Group Leader

ラグジュアリーホテルのフロント、マネージャー、系列スパの店長を兼務したのち、2019年にGraciaへ入社。
カスタマーサポートのオペレーション構築、戦略立案をする一方で新規事業の立ち上げ、ロジスティクス部門のパフォーマンス改善を兼任している。

・LTタイトル：
『VOC×業務改善』元ホテルマンが考え方から実践までお伝えします

・LT概要：
スタートアップやベンチャーにおいて、VOCをどのように業務改善に繋げるのかという点にフォーカス。また、顧客満足度の高いギフトECに従事するcsとしての視点も織り交ぜつつ、考え方から実践までお伝えします。

関根 江里子

株式会社ペイミー カスタマーサクセス

2019年、半年間のインターンを経てネクストビートへ入社。デジタルマーケティング（SEO、グロースハック）を経験したのち、カスタマーマーケティングに携わる。
社内のCRM体制を構築、2019年10月に新人賞を受賞。
2020年株式会社ペイミーへ転職。カスタマーサクセスとカスタマーマーケティングの立ち上げを担当。
現在はエンタープライズからSMBまで150社近くのサクセスを担当しつつ、社内メンバーのOBプログラム設計にも力を注ぐ。

LTタイトル：全員がVoCに向き合う社風の作り方

LT概要：
Paymeの特徴は、セールス/CS以外のメンバーがVoCに向き合い解決策を全部署で議論する社風。
開発、マーケそして経理部、広報とも連携してVoCに向き合う社風をどう作りだしたのか、変遷と具体的な取り組みを発表します。

大城 玲央斗

株式会社シーエーアドバンス カスタマーサクセス

2017年AppleCare（Appleサポートセンター）に就職し、iOSとMacのオペレーター業務に従事、その後マネージャーに昇進。
2018年に株式会社シーエーアドバンスに転職。
HDI三ツ星取得などを経て、現在はメディア事業部CSのリーダーを担当。

LTタイトル：VoCの活用手段

LT概要：VoCの重要度をどう社内全体に把握させるかというところから、実際に機能を改修しユーザーへ届くまでの一連の流れを発表します。

順不同・敬称略

配信方法

・配信プラットフォーム：Remo
・イベント参加時間 ：19:00
・配信URL： 参加者にだけ通知

当日のスケジュール

時間	内容	スピーカー
19:00~19:30	Remo内でのイベント前懇親	みんな
19:30~19:45	主催者挨拶&コミュニティ紹介	藤本
19:45~20:00	VoCの活用手段	大城 玲央斗
20:00~20:15	『VOC×業務改善』元ホテルマンが考え方から実践までお伝えします	森本 嵩大
20:15~20:30	全員がVoCに向き合う社風の作り方	関根 江里子
20:30~20:45	VoCを活かせ！機能実装～顧客周知までのフローを大公開	渡部 真子
20:45~21:30	Remo内での懇親会	みんな

フード/ドリンクサポーター

CS HACKでのフード/ドリンクをRepro様とアイティクラウド様とインゲージ様、合同会社 selfree 様、SATORI株式会社様 にサポートいただいています。

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モバイルアプリ向けのアナリティクス・マーケティングツール「Repro（リプロ）」を世界46各国に提供しているRepro。
世界一のCSを目指すチームに参加しませんか？
詳しくはコチラ：https://www.wantedly.com/projects/103402

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アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします！

サービスページはコチラ：https://www.itreview.jp/

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問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation（リレーション）」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ！
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

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CallConnect はサポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
Slack や Zendesk 等と連携してチームでの電話対応を効率化します。
詳しくはこち(https://www.callconnect.jp)

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マーケティングオートメーション「SATORI」を提供するSATORI株式会社は、「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」を ミッションとし、一人ひとりのマーケティング担当者の成果に向けて、一緒に歩いていくことを目指しています。
SATORIのカスタマーサクセスは、「一緒に歩いていくこと」を体現する、大変重要な役割です。マーケティング領域の専門性を 身に着けながら、カスタマーサクセスとしてのキャリアを築きたい！という方のご応募をお待ちしています！
https://satori.marketing/

CS HACKとは？

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています！ここ大事！

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。